约翰主要在新加坡经营业务，他是优秀的教练使用者之一。当我第一次见到他时，他对我说:"你是我职业生涯中的第三位教练。"

他利用教练来提升自己：在他的职位改变时；在转折点上做出重大改变时——第一次是在他20多岁的时候，另一次是在他30多岁的时候。

约翰首先问我：我们在教练中会使用什么样的结构和模式，是什么样的哲学基础？

此后，他简要解释了他面临的情况和挑战。然后，他要求确定在处理我们的教练模式时，我们将采用什么样的教练方法，这次的教练前的对谈大约花了30分钟。

我和约翰的谈话非常顺利。最后，我们确定了教练开始和结束的日期。

约翰告诉我，他决定按照他的承诺在那天开始教练。但在教练约谈前他要求我先展示我的教练风格。这些问题是探索性的，使我了解他提高教练投资价值的意图。

下面是我从约翰那里学到的一个优秀教练客户的行为特点：

• 他主动了解教练所提供的教练的特点/局限性。
• 他询问了成功/不成功的教练故事，并试图形成他如何利用教练的形象。
• 他试图尽可能公开地向我传达他的个人资料和商业背景。
• 当他决定参加一个教练课程时,他试图设定一个高目标。他还承诺对自己设定的目标作出承诺。
• 他进行了早期评估，并试图了解他目前的情况，以实现他的目标。
• 他与周围的人分享他的评估结果，并试图从他们那里获得反馈。

约翰希望通过教练来达到的目标是明确的。

他想让首席财务官汤姆在一年半内成为首席执行官。换句话说,他希望汤姆成为他的继任者。

然而，来自管理领域的汤姆没有销售经验。因此，他需要体验业务发展，并从这一点上赢得外地人民的信任。当然，在此期间销售业绩下降是不能接受的。

此外，这是约翰第一次任命和发展他的继任者。这对约翰来说是一个挑战，他想知道他如何才能把汤姆培养成管理层的最高领导。

"我到底想得到什么?利用教练的最佳方法是什么?"

约翰在我们的教练之旅开始之前一直在问自己这些问题。

"我希望看到销售结果持续改善，即使是在我离开之后。”这是约翰想要得到的——"我希望我们俩同时成长。"

约翰似乎在某一时刻就开始这样引入教练的支持，所以他联系了我，说他想和我交换意见，看看这个概念是否可以有效的利用教练。

最后，约翰决定为首席财务官汤姆任命一名当地教练。教练项目随后正式开始。

然后，他们两个开始创造想法，如何使这些教练机会取得最佳结果。因此，他们俩提出了如下想法，并开始加以实施。

• 他们提议与两位客户和两位教练举行一次项目的战略会议。

• 他们把成功的关键利益相关者介绍给他们的教练,并让他们参与项目。
• 约翰和汤姆经常分享他们互相教练的进展.他们还讨论了彼此的学习和进步。

• 他们独自与教练分享了他们在实现目标方面的进步。

• 他们调查他们想要的信息,他们想知道的东西,以及他们想学习解决问题的东西。然后他们提出他们尚未清晰的问题。

• 会议期间的调查结果和想法都记录在他们的笔记本上。他们中的两个人为下一次的课程确定了他们自己的家庭作业,并且肯定会进行。

教练研究所对大约2,500名有教练的客户进行的研究*显示了管理人员的主要特点，他们通过高管教练的支持获得了很高的成绩——他们主动行动，目标明确。

研究结果显示，具有这些特点的管理人员在教练中实现了他们的目标。

约翰和汤姆在一年半之后实现了他们设定的目标。在汤姆的领导下,他们的组织仍在继续改进其成果。

哪类客户会利用教练来提高绩效?

在撰写本专栏时，我收集了有过教练体验的客户对这个问题的回答。

• 致力于取得成果的人；
• 决定利用教练的人。

希望“优秀的教练客户”就如同约翰这样——决定最大限度地利用他的教练，同时了解教练的潜力和限制，更高效地解决自己的问题。