积极倾听是每个教练需要掌握的最重要的技能之一。你的倾听能力对教练效率和你与客户的关系质量有很大的影响。

因为：

• 我们通过倾听获取信息；

• 我们通过倾听理解客户；

• 我们通过倾听感受；

• 我们通过倾听学习。

  
  

斯蒂芬·科维在《成功人士的七个习惯》一书中指出：“先寻求理解，然后被理解”，或者先听后说。

通常我们会认为关于倾听，我们已经做得很好！事实上，人们在谈话中往往不听；相反，他们会匆忙地交谈，给出建议或意见。

原因是我们把听到的信息和自己的经历联系起来，而不是刻意去理解对方。

研究表明，我们只记得我们所听到的25%到50%，这意味着，当你和老板、同事、顾客或配偶交谈10分钟时，被关注到的只有不到一半的内容。

反过来看，当你接受指示或者收信息时，你也听不到全部信息。你也许希望那些重要的部分就在你听到的那25%-50%的内容里。但，如果结果并不是像你希望的那样呢？

这样看来，积极倾听是一种技能，每个人都可以从中受益。通过成为一个更好的倾听者，你可以提高你的生产力，以及你影响、说服和谈判的能力。更重要的是，你可以避免冲突和误解。

所有这些，不仅是教练的技能，也是职场成功的必要条件！

Tips：良好的沟通技巧需要高度的自我觉察。了解自己的个人沟通方式将大大有助于你与他人建立良好而持久的印象。

关于积极倾听

提高“听”的技巧，你需要时刻练习“积极倾听”——你需要有意识地、集中注意力去倾听别人说的话，更重要的是，你要倾听的是客户所传达的全部信息。

为了做到这一点，你得时刻关注对方。

不能让自己被周围发生的任何事情分心，也不能在对方还在说话的时候反驳或者插嘴。你也不能让自己感到无聊，对别人说的话失去关注。

Tips：如果你发现很难集中精力听别人说什么，试着在他说的时候在精神上重复他或她的话——这会强化他的信息，帮助你保持注意力集中。

为了提高你的倾听技巧，你需要让对方知道你在听她说。

可以是简单的点头或简单的“嗯……嗯”，你不一定同意对方，你只是表示你在听。使用肢体语言和其他符号来确认你在听也可以帮助你注意。

试着用一种鼓励说话人继续发言的方式来回应他，这样你就能得到你需要的信息。

除了点头和“嗯”说明你感兴趣，偶尔的一个问题也会传达出你正在倾听和理解他的信息。

Tips：积极倾听可以给别人留下你同意他们的印象，即使你不同意他们的看法。重要的是，不要把积极倾听当作标准做法，而不是真正的去倾听对方。如果你发现自己经常注意力不集中，那么建议练习冥想提升你的觉察和专注力。

练习成为一个积极倾听者

有五种关键的主动倾听技巧，可以帮助你成为一个更有效的倾听者：

1、关注客户

全神贯注地关注你的客户。

• 直视你的客户；

• 把分散注意力的想法放在一边。

• 注意！别在心里准备反驳客户！

• 避免被环境因素分散注意力，例如环境中其他人的对话。

• “倾听”客户的肢体语言。

2、表明你在听

用你自己的肢体语言和手势来表示，你一直在关注你的客户。

• 偶尔点头。

• 微笑并使用其他面部表情。

• 确保你的姿势是开放和感兴趣的。

• 鼓励客户继续说，用一些小的口头评论，比如：“是～”和“嗯～”

3、提供反馈

我们的经验和价值观会自动过滤、假设、判断我们听到的，删除，扭曲和概括也会影响我们听到的内容。

作为一个积极倾听者，你的角色是理解所说的话。这可能需要你反思客户所说的话并提出问题。

这些问题可能帮助你和客户澄清某些观点，比如说：

• “你说的…是什么意思？”

• “……这是你想表达的意思吗？”

Tips：如果你发现自己对别人说的话有情绪上的反应，就说出来。并要求更多的信息：“我可能没有正确理解你。想跟你核实一下，我以为你刚才说的是XXX。这是你说的意思吗？”

4、延迟打断

打断会让你的客户感到沮丧，同时也限制了你对客户信息的充分理解。让你的客户充分表达，记住不要用反驳或者评判来打断客户。

5、适当回应

积极倾听旨在鼓励尊重和理解你的客户，你正在获取重要的信息和观点。你的回答中要坦诚、开诚布公，真诚地发表你的意见。以你认为她会想被对待的方式对待对方。

总结Tips：要成为一个积极的倾听者，需要大量的注意力和决心。旧习惯很难改掉，如果你的倾听习惯并不好，可能需要做很多工作来改掉这些坏习惯。

今天说到的五个关键技巧可以用来培养你的积极倾听技巧：

1、关注你的客户；

2、表明你在听；

3、提供反馈；

4、延迟打断;

5、适当回应。

从今天开始使用积极的倾听技巧，成为一个更好的沟通者，提高你的工作效率，并发展更好的关系。