教练之路：向客户学习的奇妙旅程
作者：刘咏
“大鹅学长，今天的非暴力沟通活动好有意思，期待你下周六的活动呀，回见！”......
活动结束，向来参加活动的朋友一一告别后，我稍微整理了一下会场，就连忙接通通讯软件，揉揉太阳穴，让自己进入教练对谈的状态。
客户：大鹅，好呀！
教练（我）：单姐好，周末快乐！
客户一边回复我“周末还好吧......”，一边和自家小孩说：你先把这几页作业做了哟，妈妈一会陪你玩。
而我继续沉默，等待。
客户：不好意思哈，刚把小朋友安排好。
教练（我）：做妈妈就是不容易呀~
客户：<伴随着长出一口气> 还好吧~
客户：好的。
......
教练（我）：那这次对谈，我们要一起完成什么呢？
客户：我希望能理出一篇小红书文章的思路......
教练（我）：怎么听上去好像有点为难呢？
客户：好像是......
......
一边和客户谈着，一边压制着给建议的冲动，我觉得自己就是坐不住，肺里有一个“专家”要跳出来。
【内在的对话】
专家：这东西有套路呀，她要写什么类型的，给她几个方案，让她选一下。就算是怎么选题，都是有套路的！
教练：她是搞信息分析的，你觉得：她不知道这东西有套路吗？
专家：那她来谈什么呢？怎么多点赞？写什么类的文章？账号的定位？
教练：问问吧！
回到约谈。
教练（我）：你想写个什么样的文章？
客户：要实用的，妈妈们看了，就能用在亲子关系上的，而且对我自己也是有用的......
教练（我）：那会是什么样子的文章？
客户：面对各种亲子关系的情景，用教练模型来解决......
听到客户回应，我看向肺里的“专家”。
【内在的对话】
教练：喏，你看，客户自己能找到——她要写什么和要怎么写。
专家：后续怎么用模型，还是有套路呀！
教练：你教给她的套路，她就能用的好吗，她愿意用吗？
专家：那还能怎么样？
教练：<沉默片刻>，我们是不是该向她学习一下，在她的认知里会不会有新的方法？
专家：<有点不情愿的口气> 那就试试呗！
继续约谈。
教练（我）：你刚说到的教练模型，你都想到哪些？
客户：我觉得适合亲子的吧，戏剧三角形、PAC、认知三角形、META......
教练（我）：听上去不少......
客户：<突然插话> 等一下，我拿张纸记下来。我要把它们写在一边儿。<默念>戏剧三角形、PAC、认知三角形、META......
教练（我）：然后呢？
客户：另一边写场景呀！
教练（我）：你想到的都有什么场景呢？
客户：辅导作业<语气有点重>、起床、与爷爷奶奶（嗯）沟通......
我沉默等待客户记录她想到的场景。
客户：写好了，开始做“连线题”了
。我看看哈<自信的口气>，“辅导作业”这个可以和“戏剧三角形”连一起哈，连“PAC”也行哈......
......
听着客户的自言自语，感受到了一点内在的快乐，让我回想起一二年级时，作业里突然有了一道有意思的“连线题”，不用去做算数，不用去抄拼音，不用去......
【内在的对话 】
专家：要说这方法也不算就是“非常的新颖”，但好像客户很喜欢，很直观呀！
教练：我觉得这就是“组合创新”，客户自己的“组合创新”。
专家：要是说学习的话，这种“连线题法”的确丰富了咱们的“武器库”，的确学到了。
教练：咱们得保持谦虚，相信客户有她的智慧，我们要向她的智慧去学习。
专家：这也算是践行“三人行，必有我师”......
教练：我总结吧，让客户把自己所拥有的资源“摆在桌面上”，让她自己观察资源间的“联结”，看到“新联结”就是客户自己的可能方案。
专家：你要做的就是——陪她把资源尽可能的挖出来，摆出来，唤醒她觉察可能存在的联结，促进她从新联结或这个寻找联结的过程中学习和成长。
教练：不只是她学习和成长，也是我们的学习和成长。
专家：嗯嗯。<还是有点不情愿>
一周后，非暴力沟通读书会。
......
团体教练（我）：主人公的情绪和感受可能都有什么呢？大家用红色的便利贴一条一条写下来，贴在白板上第二行。
......
团体教练（我）：主人公的需求可能都有什么呢？大家用绿色的便利贴一条一条写下来，贴在白板上第三行。
......
团体教练（我）：如果事实、感受、需求是一条线，我们在这些便利贴中可以连接几条线呢？
......
团体教练（我）：我们连了这么多条线，让我们在每条线的尾巴上再延伸一个“请求”，我们会怎么说呢？大家用蓝色的便利贴一条一条写下来，贴在连线的尾巴上。
......
“大鹅学长，今天的非暴力沟通活动好有意思，期待你下周六的活动呀，回见！”
向来参加活动的朋友一一告别，我稍微整理了一下会场，就连忙接通通讯软件，揉揉太阳穴，让自己进入教练对谈的状态。
客户：大鹅，好呀！
教练（我）：单姐好，周末快乐！这是咱们长期项目教练的第二次对谈，我们一起回顾一下你的议题和这一周的进展，好吗？
客户：好的......
*注：本文涉及分享案例已获客户许可。