教练修炼功法践悟（上）
作者：杨红淇 Helen
都说教练学习是一条无止境的修炼之路，谁练谁知道。在这些年的教练学习实践，让我亦有颇有感触。
这一年多开始做教练督导辅导，看到教练伙伴们遇到的卡阻挑战跟自己当初学习教练一样，学了众多教练工具模型最后成了教练中的束缚，教练技术修炼螺旋式上升进程中倾听、提问、反馈三大法宝炼成不易。
结合自己的实践体悟，分享感触最深的几点共修。
1、教练修炼功法践悟：3F倾听扎根基
教练学习初期我们常常会苦恼：
- 如何从客户长长的一段看似零散的话中听到客户的关键信息？
-
如何从客户言简意赅的几个字里听懂客户的核心意图？
- 如何从客户没有说出来的言语背后感受到客户的情绪感受？
- 如何从客户说出的文字表象下面听出蕴藏着客户的行为模式、信念价值观？
教练是通过对话发生，教练通过提问或反馈引发客户觉察，所以教练学习的开始我们会容易把重心放在教练如何提出一个好问题上，而忽略了对倾听基本功的刻意训练。
这些年教练实践和教练督导辅导经验看，起步阶段刻意训练自己的倾听能力很重要。
ICF教练8项核心能力第6“积极倾听”定义：聚焦客户说了什么和没有说什么，来完全理解客户体系的背景下什么得到了沟通，并且支持客户自我表达。
如何听到客户说了什么、没有说什么，如何听出客户这个人的体系，如何让客户更开放自我表达，前提就是有很好的倾听能力，真正听见听懂客户。
我们学习教练一开始其实都会学习“3F倾听”（Fact事实，Feeling情绪，Focus意图），也都知道3F倾听模型，但不一定开始就很关注刻意用3F倾听来训练自己。
如何高效磨耳朵训练倾听能力呢？
其实客户往往开始的第一段话里就会透露出很多信息。我们可以在听到客户第一段话的时候，就用3F倾听模型刻意训练自己去听到客户的更多信息，每次做完教练文字录音也用3F拆解复盘听到怎样的客户。
比如，客户带来一个话题说：我想解决自己时间管理问题，事情一多分不清事情主次，别人找自己帮忙不好意思拒绝。
听到这样一段开场，我们很容易立即问“当前时间管理有什么问题？”
这样开启对话也没问题，但如果我们用3F倾听来拆解能否听到更多理解客户更多呢？
听到客户讲出来的Fact事实比较容易，在Fact事实层面可以尝试进一步从客户说出来的事实文字里有哪些是关键信息。看似清楚的语言表达用META语言模式解析有没有概括、扭曲、删除。
比如刚才案例客户的三句话里“时间管理问题”是比较大的话题，用META语言模式看有概括、有信息删除，“分不清主次”是一个现象问题，也比较概括且有信息删除“不好意思拒绝”的话里有概括、有删除、也有扭曲层分。
这样一拆解，Fact事实维度就能去听到客户不少内容且有好多点可以切入提问。
再用Feeling情感维度解读，听到客户这三句话背后带着怎样的情绪在呢？苦恼？沮丧？急躁？还是无奈？在教练当下我们都可以去感受客户有怎样的情绪。
再进一步用Focus维度解读客户，客户说出这三句话，他/她真正想达到什么目的、实现什么意图呢？可以带着怎样的标准来判断事情主次？一个不好意思拒绝别人的人有着怎样的信念价值观？……
刚才所举案例是比较显而易见的话题语言表达，有时客户一开始表达的就是一段隐喻的话。
比如：“我想看看让自己在家里有更多自己的空间，现在心里就像被石头压着一样。”
- Fact事实层面——客户讲的“空间”具体指什么？“空间”大小是什么概念？有什么不同？“心里压着的石头”代表什么？
- Feeling情绪层面——客户是委屈？焦虑？担忧？烦躁？沮丧？还是无奈？
- Focus意图维度——客户有什么核心需求？客户是一个怎样的人？想达到什么目的？……
怎么样？用3F倾听拆解是不是能听到客户更多，更能听懂客户，更能同理共情客户？
2、教练修炼功法践悟：提问内功万变不离其宗
如果说倾听是教练中提好问题的前提，提问就像教练的扎马步功夫，教练过程大部分时候都是靠教练提问推进的。
核心能力第7“引发觉察”定义：使用工具和技术，例如强有力的提问、沉默、隐喻或类比，来促进客户的洞察和学习。
我们开始学习教练发现自己不会提问，不知道如何提问，不知道怎样才能问出所谓的“好”问题。我们都会经历模仿、拿来主义阶段。
回想我学习教练的时候也没少记录别人的问题清单，背了不少“罐头”问题。
提问能力的训练我想分“术”和“道”两个维度分享实践体悟。
>>> “术”的层面
从“术”的层面，教练提问可以从哪些方面来提问才能训练提出好问题的能力呢？
ICF教练核心能力第6项和第7项能力对应的PCC行为标识很多条都是讲如何提问的，比如：
6.1 基于客户是谁或客户的情况，教练个性化地提出问题和洞察。
6.2 教练询问或者探索客户所使用的语言。
6.3 教练询问或探索客户的情绪。
6.4 教练探索客户的能量转换，非语言暗示或其他行为。
6.5 教练询问或探索客户如何感知他/她的世界。
7.1 教练对客户现有的思维方式、感受、价值、需求、渴望、信念或行为提问。
7.2 教练的提问有助于客户跨越现有的思维或感受，探索有关他们自己的新的或拓宽的思路或感受（关于谁）。
7.3 教练的提问有助于客户跨越现有的思维或感受，探索有关他们自己处境的新的或拓宽的思路或感受“关于什么”。
7.4 教练的问题有助于客户跨越现有的思维、感受或表现，探索朝向客户期望的结果。
这些PCC行为标识都清晰具体指明了教练过程中提问需要关注的方面。
看着这么多条，记起来不容易做起来更能，归结起来其实就是4个方面：
- 一是对客户说的内容展开提问，语言内容里的“删除扭曲概括”，客户的概念、定义等，都是提问的切入点。
- 二是客户是如何在表达的，说话的方式，包括表达的语音语调、节奏快慢、概要还是啰嗦、清晰还是模糊等。
- 三是客户表现出来的可被观察和感知到的行为、态度、情绪状态。
- 四是客户思维模式、信念价值观等体系客户是如何运作他自己的，这方面需要教练对客户很深的洞察。
我们在教练学习中的苦恼在于：这些理论、方法要点都知道，但在教练过程中提问就是想不到。
其实，当你在教练过程中庸大脑去思考你要从哪个点切入提问的时候，你就已经失去教练当下跟客户共舞的“流”了。
如何才能自然生发出强有力引发客户觉察的问题呢？
这就回到我想分享的提问内功还需要真正练的是万变不离其宗的一个核心——“好奇客户的好奇”。
>>> “道”的层面
为什么说这是“道”的层面修炼呢？因为真正做到“好奇客户的好奇”就是回到“无”教练自己，真正“好奇客户的好奇”而不是教练自己的好奇（所谓八卦式好奇）。
如果只看语言文字，可能我们很难区分什么是“教练自己的好奇”和“好奇客户的好奇”。
我在教练督导辅导中会请被辅导教练对客户讲完一段话后说出自己会好奇客户什么？
当被辅导教练说出自己的好奇点后，我请教练自己去感知觉察这个好奇是自己的疑问还是真正在好奇客户，好奇出来的时候注意力是在教练自己这边还是在客户那边，当教练对自己的注意力位置有觉察的时候，就能觉知道什么是“好奇客户的好奇”啦。
当教练“好奇客户的好奇”的时候，问题就自然而然生发出来，而不是大脑“想”出来的。
读到此刻的你，不防停下思考，觉察自己的这份“好奇”。
<更多精彩后续，静待下期分享哦
>
