尊重客户的思维模式,而不是用我的方式去解读Ta的问题
作者:全玉花
通过教练辅导,我对自己的思维方式和Ta人的思维方式有了新的认识。
今年,我和一位朋友进行了六次教练练习。那位朋友主要想解决的问题包括:
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我为什么不能让自己足够松弛?
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我以前出差后,为什么不能给自己充分的休息时间还要想回公司?
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我为什么总是同时想进行两种事情, 我想好好做好一件事情?
我希望通过教练引导Ta展望未来,来解决Ta所面临的问题。
然而,在提问和回答的过程中,我感觉我们在重复同样的话。即使教练辅导结束后,我总是感觉有一些部分仍然还没有得到解决。
我希望有经验的督导来看看我所面临的卡点,于是,我在MC上邀请了这位朋友过来当客户。
客户的议题是:
“我上周五和同事出差业务提前结束,本来想回公司的,但是同事说你为什么还想回公司,都这么累了,回家休息休息吧!于是我回家休息了一会儿,感觉特别好。
我通过约谈跟Ta澄清了一些现状。
以前因为处于基层,大部分的事情都不能自己控制,现在有很多部分可以可控——我似乎看到了Ta对以前为什么没有想过回家休息的部分有了自己的结论。
于是,我进行了澄清议题,但Ta的回答是还想找“不能想到回家休息的原因。”
我感觉Ta一直沉浸在过去,所以我问Ta:“找到这些原因之后你想实现什么?”
客户回答:“我想看到原因之后,希望以后在没有耽误到工作情况下,给自己休息的时间。”
聊到这些,我感觉客户找到了一些原因,而且知道通过解决这个议题实现什么。
于是,我再次问客户:“你是想继续在找到原因这方面聊呢?还是想在以后怎么去休息方面交谈呢?”
客户回答:“我还想在找原因方面进行交谈。”
听到客户的回答,我蒙住了,心里想:“不是因为在基层对事情没有掌控的结果吗?还需要继续聊吗?”
之后我实在找不到该怎么去问,结束了这场教练。
和果冻大叔对我这场教练复盘时,我才发现我的问题。
果冻大叔指出:
客户说的原因其实是Ta的卡点,Ta是想知道过去为什么卡住了,Ta的卡点是什么。而我是面向未来的,我是一个看到我认为的原因的话就可以行动的人,所以,我用自己的思维对客户进行了预判。也因为这样我们始终没能聚焦在一个点上。
通过这场MC,我再次看到了我的模式,也看到了客户的模式。这个困扰我一个月左右的议题也这样得到了解决。