在教练约谈里,怎样提问才能做到“开放和中正”


Coach8导读】在教练约谈里,怎样提问才能做到“开放和中正”?看木乔阶段性的总结,供正在学习和练习教练技术的小伙伴们参考。


作者:木乔



在学习教练的过程中,我们常常听到一句话:教练要提开放和中正的问题。今天,我想总结一下练习过程中的对话片段,以及对这两个词的感悟。


>>> 开放vs封闭


要提出开放的问题,首先就要避免封闭式的问题。因为面对他们,客户只能提供单一的回答,并且没有得到展开说明的机会。


错误示例1


-教练:是不是?能不能?好不好?有没有?

-客户:是的。能啊。挺好。没有。


然后,对话结束!


-教练:你去做了吗?

-客户:做过的。没试过。


然后,对话结束!


-教练:你不想吗?

-客户:想啊。不想。


然后,对话结束!


此外,警惕反问句,他们都是带有肯定评判的疑问句。


>>> 开放vs引导


相对于封闭式的问题,引导式的问题往往不太容易被教练发觉。当我们心里洋洋得意,觉得自己的提问还不错时,可能在不经意间,已经给客户做出了引导。


错误示例2


客户:原来这些困惑来自于我自己的执着。


教练1:所以,你放下了什么?

教练2:那么我们怎么去避免呢?


“放下”和“避免”都是教练给出的有导向性的选择,就算是客户觉察到“要放下”、“去避免”,那么,也应该由客户自己去体验和得出结论。


可以改为问:“你打算怎么做呢?”或“你现在的感受是什么呢?”


错误示例3


客户:我经常为自己不能提供情绪价值而苦恼。


教练:那举个例子具体说说吧!


“举个例子”看似是个开放的问题,但势必把客户引到具体事情上,也许客户更想谈他自己的感受。可以去掉它,为:“那具体说说吧”,这样把空间真正开放给客户。


开放式提问示例


教练提问:如果你去争取了,离你的目标会近一些吗?


更加开放的教练提问:如何才能达到你的目标呢?


这个假设明显带有的教练对结果的好奇,并没有围绕客户提问。而且“争取”也是教练替客户决定的行动方向。可以把“如果”改为“如何”,把主动权和决定权交给客户。


开放式提问示例


教练提问:我给你一个反馈,好像看到XX的你,你觉得我说的对吗?


开放的教练提问:我给你一个反馈,好像看到XX的你,你怎么看?


即便在和客户的求证中,教练也要时刻注意,客户有其他想法和其他思路的权力。


>>> 开放vs为什么+否定词


错误示例


客户:我做不到。

教练:为什么做不到?


“为什么”是我们经常在询问原因时所使用的问句,他本身时开放的。但是,“为什么+否定词”往往有反问的感觉,如果语气掌握不好,会带有责备的意味,会触发客户的心理防御机制。之后,我们很容易得到一个不太“配合”的答案——“我也不知道呀”。


可以改为:为什么这样认为?同样是好奇原因,这个问题就更加鼓励客户说出自己的想法。


以上阶段性的总结毫无班门弄斧之意,仅供正在学习和练习教练技术的小伙伴们参考。


期待抛砖引玉,互相交流,共同进步。


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