GROW模型升级:加上这个追问,客户行动率提升50%-附《GROW案例手册》
传统GROW模型的痛点
为什么客户总是说“我知道目标,但就是做不到?”
这是很多教练在使用GROW模型过程中遇到的难题。
明明客户已经明确了目标,也探讨了现实(Reality)和选项(Options),但行动(Will)阶段却总是卡壳,迟迟无法迈出第一步。
问题的核心是什么?
因为99%的教练都漏掉了最关键的一步:帮助客户在潜意识中建立实现目标的“神经锚点”。
变形操作:在Goal阶段插入“关键追问”
解决这个问题的关键,是在GROW模型的Goal(目标)阶段,加入一个变形追问,帮助客户打破思维局限,激活潜意识的资源。
追问是这样的:
如果现在有一台时光机,可以带你去到已实现目标的未来,那个“成功版的你”会对现在的你说什么?
案例1:减重目标中的应用
背景:客户小李希望在3个月内减重10公斤,但过去几次尝试都以失败告终。他觉得自己“知道目标,但就是做不到”。
传统GROW提问:
- “你觉得要实现这个目标,需要哪些资源?”
- “你目前的饮食习惯是怎样的?有哪些可以调整的地方?”
客户回应:“我知道要控制饮食、增加运动,但总是坚持不了几天就放弃了。”
变形追问:“如果现在有一台时光机,可以带你去到3个月后,那个已经成功减重10公斤的你,会对今天的你说什么?”
客户反馈:“嗯……我感觉那个‘成功版的自己’会对我说:‘别再找借口了,坚持下去,你一定能做到!’而且他看起来好自信,我好像也能感觉到那种状态。”
效果:通过这个具象化的场景,小李不仅看到了目标实现后的具体画面,还从“未来的自己”那里获得了鼓励和信心。他表示愿意尝试每天记录饮食,并计划每周一次小目标复盘。
案例2:职业转型中的应用
背景:客户小张厌倦了当前的工作,想转型到心理咨询领域,但对未来充满不确定性,迟迟不敢行动。
传统GROW提问:
-
“你觉得有哪些选项可以帮助你实现职业转型?”
-
“目前最大的阻碍是什么?”
客户回应:“我知道可以先去学习相关课程,但我担心学完后可能还是找不到满意的工作。”
变形追问:“如果现在有一台时光机,可以带你去到5年后,那个已经成为心理咨询师的你,会对现在的你说什么?”
客户反馈:“我觉得他会对我说:‘别害怕,迈出第一步就对了,后面一切都会水到渠成。’而且,我看到未来的自己在工作中很满足,那种感觉让我很期待。”
效果:小张从“未来的自己”那里获得了心理支持和方向感。他决定先报名一个初级心理咨询课程,并开始每周固定时间学习相关知识。
案例3:拖延症改进中的应用
传统GROW提问:
-
“你觉得需要哪些条件才能开始写作?”
-
“如果不拖延,你觉得今天可以完成哪些部分?”
客户回应:“我知道应该开始,但总是提不起劲,感觉自己很没用。”
变形追问:“如果现在有一台时光机,可以带你去到文章完成后的未来,那个‘已经完成了文章的你’会对现在的你说什么?”
客户反馈:“他会对我说:‘你花的时间其实没那么多,别再浪费时间担心了,直接开始就好了!’”
效果:小刘被带入了“完成后的未来”,他看到了拖延的真实代价,同时也感受到了完成后的成就感。他立即承诺,每天固定写作30分钟,并在当天完成了写作提纲。
使用禁忌:什么时候慎用?
虽然这个变形追问非常有效,但也有一些使用场景需要注意:
1、客户能量值<60分时慎用
如果客户当前能量状态较低(满分100分低于60分),此时使用这个追问可能会让他们感到更加沮丧,甚至对目标产生怀疑。
解决方法:先通过其他提问或技巧提升客户能量,比如:“这个目标对你意味着什么?”“实现目标后你会有什么感受?”等。
2、避免引导至虚幻想象
如果客户对“未来场景”产生了虚幻化的幻想,而不是实际的行动策略,可能会导致偏离教练会谈的方向。
解决方法:用以下鉴别话术进行引导——
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“你觉得未来的这个自己是如何一步步实现目标的?”
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“在现实中,你需要做什么来接近这个未来?”
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