作者：炎炎

学习教练课程一年多来，我惊喜地发现，自己逐渐能够敏锐地感受他人的情绪了。今天，就迫不及待地想把我的两大深刻体会分享给大家，让我们一同朝着 “共情高手” 的方向迈进。

1、专注当下，传递真实感受

在与客户交流时，全身心地专注于当下和眼前这位讲话的人，并适时表达此时此刻这个人带给自己的感受，是极为关键的。

当客户讲述过往已发生的事情时，我们人类的本能常常会让我们不自觉地对事情做出评判。

可千万别小瞧这细微的评判之心，哪怕只是一丝一毫，客户都能敏锐地察觉到，进而在内心悄然筑起一道防御的高墙，紧闭心门，不再愿意袒露心声。

要是客户谈论的是尚未发生的事情，我们又很容易萌生出拯救、帮助对方的念头。

但这么一来，客户对自己人生的掌控权就会受到影响，甚至可能激发出他们的报复与迫害心理，导致客户原本想要表达的初衷被迫中断。

相比之下，倘若我们能够静静地聆听，专注于此时此刻讲话的这个人，不介入他所讲述的事情本身，不夹杂任何评判和拯救的想法，也不打断他的表达，其实就是在为对方创造一个安全的环境，给予他充分的空间去梳理自己的事情，这是对他的允许与尊重。

与此同时，在合适的时机表达出我们从他那里感受到的情绪，客户便会强烈地感觉到自己被深深看见、被共情、被鼓励。

这种由安全环境带来的放松，以及被看见和共情所产生的激励，一旦被客户感知到，往往能促使他们产生连教练都意想不到的觉察与思考。

举个例子，当孩子兴高采烈地表达对一个女生有好感时，我们可以这样回应：“在你这个青春萌动的年纪，对女生产生好感太正常啦！儿子，你真的长大了！”

或者说：“这样反应机敏的女孩，确实让人很难不印象深刻。”

又或者夸赞道：“孩子，你能关注到她身上这么多优点，越来越懂得欣赏他人了，真棒！”

再比如：“孩子，看来你发现了一个非常出色的女孩子呀！”

再比如，当一个第一次担任助教的人，对自己主持的课堂讨论会不太满意而向我们倾诉时，我们可以真诚地说：

• “能看得出你为这次课堂讨论会付出了很多努力。”

• “第一次当助教，而且没人指导的情况下，不仅顺利走完了全部流程，还一直积极回应学员，努力维持整个场域的氛围，真的很了不起！”

• “我能感受到，带组教练的优秀以及她对你能力的认可，给你带来了不小的压力。”

专注当下，就是要做到不评判过去发生的事，不急于拯救还未到来的未来，只是心无旁骛地将此刻的感受真实地表达出来。

2、秉持积极认知，挖掘正向意图

坚信每个人都是 OK 的，每个人行为背后都藏着一个正向意图，而且每个人当下的行为都是基于自身情况做出的最优选择——这其实是米尔顿・埃里克森提出的教练的5大前提或5大心法中的3个要点。

这三个原则深刻地告诉我们，在教练的眼中，客户本身不存在问题，他们本自具足。

如果我们抛开对个人行为所产生结果好坏的评判，就会发现，每个人的行为动机都是积极向上的，都是为了达成自身合理的意愿与诉求。

不管一个人在行事风格上更偏向感性还是理性，其当下的行为都是依据身体、大脑和本能综合判断后做出的最优选择，不存在绝对的对错之分。

倘若看起来明显不是最优选择，那大概率是因为某些关键信息尚未完善。

这些原理乍一听可能有些晦涩难懂，但在实际操作中，我们只需要做到不陷入客户所表达的事情表象，而是用心去体会对面这个人所展现出的作为人的卓越之处，以及其做事情背后的正向意图即可。

比如说，当客户总是不舍得扔掉一些破旧的物件，像用了多年的旧毛巾、磨损严重的拖鞋等。我们可以贴心地回应：

“这些老物件承载着你生活的回忆，还有那段时光带来的特殊情感，它们早已成为你生活中不可或缺的一部分了。”

又比如，客户总忍不住对伴侣唠叨，抱怨对方回家太晚、不帮忙做家务等，而伴侣对此感到厌烦。

这时我们可以这么说：

“你这些唠叨的背后，其实是对伴侣身体健康的关心，以及对家庭关系更加和谐的期待。你希望他能有更规律的生活，也盼着两人能一起分担家务，营造一个温馨的家庭氛围。只不过他劳累一天回到家，可能更想立刻放松休息一下。”

再比如，客户对下属的工作过度干涉，事无巨细都要过问，这可能会让下属觉得缺乏自主权，工作起来压抑。

我们可以从积极的角度解读：

“可以看出你对这件事格外关心、格外重视，所以才会不停地过问细节和进度。你这么做是想通过密切关注，避免细节问题影响整体结果，降低风险，确保项目顺利推进，这也是对团队成员负责的表现。”

当客户的正向意图或自身的卓越性被我们看见，获得认同和支持后，他们内心会产生安全感，也就不会一味地固执己见，而是愿意去理解和体谅他人。

从这个层面来看，教练就如同第一块倒下的多米诺骨牌，当我们主动去发现客户的卓越性和正向意图时，便能带动客户以同样的方式去看见和同理别人。

如此一来，客户便拥有了更宽广的视角，也更有可能迈向多赢的精彩人生。