反馈矩阵——建设性地使用反馈
作为经理，你多久给团队成员反馈一次绩效，却发现结果没有任何变化？你认为你已经明确而直接地表达了你的观点，但有时人们似乎没有得到信息。
或者，也许您已经收到了自己经理的反馈，但不确定该怎么做？
反馈矩阵*是一个工具，可鼓励您检查反馈的积极和消极方面。它要求您将评论与您已经了解的关于自己的内容以及您不知道和需要更全面探索的内容联系起来。
在本文中，我们考察了一系列对反馈的典型回应，并探讨了如何使用反馈矩阵来超越这些行为模式，并对自己和团队做出积极改变，从而提高生产力和改善人际关系。
您如何回应反馈？
也许你已经观察到了人们（可能是你自己！）收到反馈时，请以以下四种方式之一做出反应：
1、他们接受反馈的负面部分，但试图解释、证明或责备其他人来解决这个问题。他们可能会发现很难处理批评，或不愿意被追究责任为他们的行为。
2、他们专注于积极的部分，并用它来强化他们已经知道的真实性。这种反应可能表明对变化有抵抗力或听力能力差。
3、如果反馈是负面的，他们会决定提供反馈的人是错误的，并完全驳回评论。这些人很容易傲慢或过度自信。
4、如果反馈是完全积极的，他们会认为给出反馈的人“只是说或者有礼貌，他们不能接受赞美是真诚的。这可能是由于缺乏自信或自尊，或自我怀疑的感觉。
在每种情况下，回复都意味着反馈可能无法达到预期结果。人们没有试图了解他们的行为或表现需要如何改变，或者他们可以做些什么来增强自己的优势，而是继续做他们以前做的事情，而没有做出任何重大调整或纠正。
使用反馈矩阵
反馈矩阵是一个工具，用于克服您对反馈的情绪反应，以便您可以应用它并对您的表现或行为做出积极改变。如下图1所示，它有四个象限，指的是您收到的不同类型的反馈。这些是：正面/预期、负面/预期、正面/意外和负面/意外。大多数反馈属于这些类别之一。
图1：反馈矩阵
让我们仔细看看每个象限。
• 积极/预期：我们经常对我们做得好的事情有很好的了解，因为我们往往会定期收到关于这些事情的积极反馈。但是，与其简单地听到这种熟悉的赞美，却无动於衷，而是问问自己：
▪我如何庆祝自己的这一方面？
▪我如何利用这项技能来提高我的生产力或工作满意度？
▪我如何运用这项技能来帮助其他在这方面不那么强壮的人？
• 消极/预期：如果我们对自己诚实，我们经常会意识到我们工作中需要改进的一些领域。如果我们的老板要求开会，我们很有可能知道并期待将讨论什么。事实上，我们通常比其他人更批评自己，但如果没有一些帮助，我们只是不知道如何改进。要运用这一预期反馈并做出积极改变，请问问自己：
▪我已经采取了哪些行动来解决这个问题？
▪这些行为有多成功？
▪我还需要检查和/或改变什么才能达到我想要的结果？
▪如果我不做出这些改变，这将如何影响我的工作或生活？
• 正面/意外：收到正面反馈我们没想到就像一份惊喜的生日礼物。当我们从自己身上学到一些完全出乎意料的积极的东西时，它给我们一种美妙的感觉。但在最初的喜悦之后，重要的是要通过问自己来进一步研究这个反馈：
▪为什么听到这个我感到惊讶？
▪之前的哪些经历可能会让我忘记或忽略这种力量或能力？
▪我将如何庆祝这项新发现的技能？
▪我如何利用这项技能来改善我的生活？
• 负面/意外：这种反馈是最难听到和理解的。但是，如果我们愿意的话，它也可以成为许多自我发现的来源。意外反馈通常来自我们不想承认或不想面对的领域，这可能会导致我们变得防御或体验其他强烈情绪。然而，当我们学会处理它时，我们可以在自我完善的旅程中向前迈出一大步。需要探索的一些其他问题包括：
▪我还需要哪些其他信息来理解反馈？
▪我需要哪些支持、培训或辅导来处理这些影响？
▪我可以利用这个反馈来了解更多关于我自己的信息吗？我们的文章，Johari窗口，可以对此有所帮助。
▪我可以制定什么计划，在短期内做出小而可实现的改变？
▪改善这种情况将如何影响我工作或生活的其他领域？
如果您是经理，您也可以在向团队成员提供反馈时使用矩阵。您可以讨论您所说的是否属于其类别，并且您可以一起解决这些问题。我们的文章《五大对话框架》，探索在这种情况下进行积极对话的方法。
下载我们的反馈矩阵模板使用矩阵。当您提供或接收反馈时，请用它来改善您的体验和结果。
提示：
情况-行为-影响反馈工具是通过强调具体问题影响他人的方式来提供更清晰、更有效的反馈的另一种方式。
其他有用的资源包括我们的咬合度培训课程，提供反馈，我们的测验，你的反馈有多好？，以及我们的文章，获取反馈和反馈辅导。
要点
反馈是朝着变革迈出的第一步。不幸的是，您对反馈的情绪反应可能会阻碍您积极回应反馈的能力。
反馈矩阵可帮助您查看过去的这些反应，并充分利用反馈会话。有了它，您可以检查反馈的消极和积极方面，并问自己一些有助于您充分利用它的问题。
矩阵涵盖四种类型的反馈：
1、积极/预期。
2、负面/预期。
3、积极/意外。
4、负面/意外。
借助此工具，您可以有效地利用反馈来实现重大的积极变化。