塔塔咨询服务公司（TCS）以帮助客户创造他们所设想的未来而自豪。塔塔在全球运营，拥有来自46个国家157个国籍的528748多名员工，塔塔面临着前所未有的挑战，即为世界各地数百种不同文化和生活方式的人们提供有价值的福利。

TCS已被公认为全球顶级雇主协会（Top Employers Institute）的雇主——全球八家获得精英地位的公司之一。具体而言，TCS被评为九个核心人力资源领域的杰出表现者，包括人才战略、员工规划、入职、学习和发展、绩效管理、领导力发展、职业和继任管理、薪酬和福利以及公司文化。业务的这些组成部分直接关系到将辅导作为整个企业的优先事项的价值，这是塔塔无缝完成的。

国际教练联合会（ICF）在授予塔塔公司荣誉一年后，将塔塔公司提名为2021国际教练联合会所颁发的国际棱镜奖得主，以表彰塔塔公司完全整合的教练生态系统，塔塔被MCC Rajat Garg提名为一家有效地将教练融入其组织的公司。ICF的Prism Award计划表彰那些辅导计划符合严格的专业标准、实现关键战略目标、塑造组织文化并产生可识别和可衡量的积极影响的企业和组织。（更多信息，请访问 coachingfederation.org/prism-award）

从励志到励志

为了介绍和测试辅导对组织的价值，塔塔最初的试点计划侧重于为公司核心领导团队提供一对一辅导。卓越教练中心团队认识到需要从上到下整合教练，以创造接受度和强大的涟漪效应。尽管领导人最初反对辅导的想法，似乎没有令人信服的理由，但在试点过程中接受辅导的人很快就分享了关于他们经历的积极报道。这导致这些被辅导者成为该计划的“赞助商”，因为该计划在整个组织中不断发展。

Preeti Dmello，全球多元化主管和领导学院开发了本地TCS辅导模式，将基于力量的辅导方法与业务环境相结合。TCS已纳入指导在其全球业务的基础上。这加强了对该公司作为IT服务、数字和商业解决方案全球领导者的认可，与客户合作简化、加强和改造其业务。

通过早期被辅导者的积极反思，各个业务部门开始要求其他领导接受辅导。随着时间的推移TCS执行领导层意识到，权力指导可能会改变和激励他人，该计划很快演变为向整个全球团队。随着该计划扩展到公司的所有七个地理区域，预算被整合到每个业务部门或国家的财务规划中，而不是完全保留在人力资源预算中。这进一步促进了全公司的采用。

自成立以来的几年里，塔塔的教练计划已经发展到包括为TCS员工中的任何人提供教练服务，以及为团队提供团体教练服务。

新冠肺炎疫情爆发后不久，这项倡议就鼓舞人心。Preeti股份， “很快就清楚，员工感受到了大流行的压力，这一点可以从对他们的健康状况的日益关注中得到证明。TCS认识到，员工的工作和生活条件发生了重大变化，需要重新评估公司提供辅导支持的方法。有必要对整个员工进行新的关注现在，员工们需要感觉到，他们的公司真正把他们的最大利益放在了心上。因此，该公司不仅在其培训计划中，而且在整个公司的内部文化中，都转向了提供更无条件的积极尊重。”通过这些转变，TCS专注于员工的整体健康，而不仅仅是他们的专业发展。人们越来越想感受他们奉献时间的组织领导力和多样性、执行和系统性辅导领导Rupika Singh表示，“他们有自己的后盾”。

“使我们的辅导计划与数十万员工中每一个人的需求和不同经验相一致，这是该计划取得成功的原因。如果没有这一额外步骤，辅导仍处于表面水平，无法发挥其影响潜力。”

应对与员工交叉性相关的挑战

除了满足塔塔全球员工团队在疫情期间面临的个人和专业需求外，TCS还希望通过确保员工独特的跨部门联系得到解决来提高其文化包容性。这包括为那些在员工的生活中扮演重要角色，如配偶和伴侣。TCS还采取措施支持团队关注员工所代表的各种交叉点，如LGBTQIA+社区、残疾社区、各种语言流动等等。为了确保为这些社区提供适当和准确的指导，塔塔咨询了这些社区成员的教练。为了使教练与特定社区的员工充分配对，教练有机会在他们的档案中提供标识符，包括LGBTQIA+、残疾、语言能力和时区等。然后，教练能够在组织内找到客户，反之亦然，这些客户将从他们的个人见解中受益匪浅。随着这一外联活动的成功在整个组织中传播，塔塔遇到了来自其他员工社区成员的大量请求，他们自己也有具体的指导请求。

考虑到全球各地的人们在疫情期间呆在家中所面临的独特挑战，TCS开始提供关系辅导，密切关注各种内部和外部员工关系，影响个人福祉和整个组织。通过避免将该计划局限于专业发展辅导，并强调这种全人方法，TCS能够在大流行期间为个人和公司的整个部门提供有意义的服务。

为了进一步提高该计划满足员工需求的能力，TCS使用一个极性的视角，为企业建立一个相关且有用的指导理念。极性镜头聚焦于一个人如何利用这是一个常见的悖论，当面临充满挑战的商业环境时。一个例子可能是感觉自己新获得了自由表达个人观点的权力，但也需要确保一个环境，让其他人能够平等地表达自己。通过通过极性视角进行影响分析，TCS能够判断某人是否过度或不足地利用了他们可能没有意识到的业务优势。TCS发现，极性镜头在分析管理成功和能力方面特别有用。极性镜头的价值在与新客户和现有客户分享以获得更好的对话成功的证明中充分体现。

建立一个致力于质量的教练团队

随着TCS内部教练需求的增长，该公司制定了一项内部教练培训计划，为表现出培养教练技能兴趣的员工提供培训。该培训计划目前正在接受ICF的认证审查。最初的计划分为两个阶段：基础阶段和强化阶段。任何未来的教练都必须完成基本模块，然后才有资格进入强化课程。只有在符合严格准则的所有要求标准时，才能毕业。辛格说：“与我们的教练计划相关的一切都在飞速发展。”。“越来越多的人希望成为该组织的教练，包括一些以前觉得没有时间承担这一额外责任的人。仅在上个月，就有111名员工获得内部教练资格，另有160名员工计划于1月份毕业。”辛格还透露，美国员工已要求教练培训计划专门致力于满足北美员工的发展。塔塔公司制定的教练计划强调质量而非数量，其重点是教练的发展，而不是通过其培训计划产生的合格教练的数量。TCS相信，这将使该计划保持全球性，确保为每一个团队中的每一位员工提供周到的服务。辅导现在已完全整合进入TCS的公司文化，但仍然只是触及其增长潜力的表面。

衡量辅导在全球组织中的影响

任何企业成功的最终衡量标准是投资回报率。TCS采用了新的方向：返回预期回报率（ROE）。通过使用pre-以及基于自我意识的辅导后调查，个人教练和TCS通常都能够将辅导与可衡量的业务成功联系起来。证词、调查、心理测量评估和自我意识讨论都有助于让领导者切实了解项目的成功。玛丽莎·费尔南德斯（Marissa Fernandes）负责指导计划的文档、影响和分析，她表示：“在过去七年中，我们整合了指导的影响和新兴主题，这些主题对组织智能来说是一笔宝贵的资产。这些数据已用于更好的学习计划，甚至公司内部的政策。”这一举措导致超过15%的全球员工接受了教练技能培训。除此之外，该组织还提高了工作场所的参与度以及幸福感，包括减少压力、增强韧性和实现目标。由于不断向更现实的观点转变，对整个企业的现状，不再管理指导预算在组织的最高层。相反，在TCS领导一个辅导项目的每个团队都会制定自己的辅导预算。这一基层机构可以直接归功于该计划的成功。该计划的影响在内部和外部都会提升其声誉，而不是作为人力资源部的授权。辅导领导团队项目架构师Monicashree Dsouza表示：“在多个团队中，领导者和领导团队通过一对一和小组会议接受了辅导，重点关注该行业所需的行动学习项目。”。

“然后，领导者能够与教练共同领导项目，通过混合带有业务实施视角的教练方法。这会导致领导者和领导团队感到有能力进行有影响力的面向客户的对话，从而为TCS整体带来新的业务。”

这种成功的一个例子是将“思想多样性”方面融入到新的客户演示中，这种观点现在已经嵌入到不同的客户细分市场中以及组织内的文化界限。为此，TCS代表能够与客户进行更有意义的对话，最终产生巨大影响在商业成功方面。它甚至被誉为众多的商业收购和合同胜利。这是通过提出相关问题和建立正念空间来完成的。客户对话已经发展到现在，甚至没有准备好的平台，这证明TCS代表对他们的对话能力有多么自信。

如今，TCS在中国拥有6000多名员工其指导计划。展望未来，该组织的目标是为客户提供咨询服务。辅导为该组织提供了如此有效的装备，这有可能成为该公司对外业务的一个方面，使塔塔能够利用辅导在其团队之外的世界上产生更大的积极影响。ICF的Prism奖承认TCS行动迅速，转向辅导，为全球员工带来前所未有的支持。在许多组织艰难度日的时候，TCS团队的实力在其不断增长的教练文化的培养下，为其团队成员和组织绩效取得了令人难以置信的成绩。棱镜奖承认了这一成功。

国际教练联合会（ICF）是世界上最大的组织，引领教练职业的全球发展，并促进教练作为繁荣社会不可或缺的一部分的作用。成立于1995年，其50000多名成员遍布140多个国家和地区，致力于实现共同目标通过终身学习和遵守最高道德标准，提高教练意识，维护职业操守。通过其六个独特的家庭组织的工作，ICF通过辅导为专业教练、辅导客户、组织、社区和世界提供支持。参观 coachingfederation.org 获取更多信息。