您如何知道您的产品或服务是否真正符合所有客户的要求？虽然您的一些客户发现新产品功能令人愉悦，但其他客户可能会厌恶它。

毕竟，您可能有成千上万甚至数百万的客户，而且他们各不相同，通常有着截然不同的偏好、品味和想法。

市场细分可以帮助您将客户群划分为具有相似需求的人群。这意味着您可以调整您的产品、服务和营销策略以满足每个细分市场的特定要求。

在本文中，我们将更深入地了解市场细分、使用它的好处以及如何将其应用到您的组织中。

市场细分：定义和好处

市场细分是将目标市场划分为明确定义的具有共同特征和优先事项的消费者子群的过程。确定这些细分市场后，您就可以调整营销策略，从而更好地满足客户的需求。

这种方法使您能够将营销和销售工作集中在最有可能获得回报的地方，从而使您的投资回报最大化。为细分市场量身定制产品和服务也有助于提高客户忠诚度和参与度。

即使您向所有客户销售相同的基本产品，您也可以使用市场细分来开发针对您确定的每个群体量身定制的产品或服务包。

在许多情况下，营销人员凭直觉了解他们的子群体是谁。然而，正式的分析有助于确保您不会忽视一个重要的细分市场——尤其是随着产品的不断发展。

市场细分：一个例子

一家拥有数千名顾客的健身中心希望改进其营销策略和产品供应。它首先使用市场细分分析其客户群。

健身中心已经知道其白天的用户主要是父母和退休人员。为了吸引家长，它可以在广告牌、传单或目标网站上宣传适合家庭的设施。

健身中心还探索如何改进其产品以满足其主要客户群的需求。一种选择是在父母锻炼时为年龄较大的孩子提供托儿服务和健身活动。它还考虑在下午为属于此类的客户提供优惠价格，以提高一天中较安静时段的出勤率。

健身中心确定的另一个客户群是退休人员。这些客户有着完全不同的期望和需求。

为了满足这部分人群的需求，该中心考虑聘请专门帮助老年人保持健康的私人教练，或在白天开设专门的运动课程。

这些新产品然后可以在老客户倾向于喜欢的渠道上做广告，例如广播、当地报纸或目标网站和社交媒体组。健身中心还考虑提供价格较低的套餐，以鼓励老年人在高峰时段以外的时间访问该中心。

最后，健身中心考虑如何为晚间人群提供量身定制的服务。通常，这些包括想要在工作时间以外参加的忙碌的专业人士。

健身中心可以展示这些顾客可能会感兴趣的尖端器械，或者它可以在晚上提供更多私人教练来定制锻炼。

然后可以通过文本、社交媒体或网络等目标渠道向客户发送营销和促销信息。这些活动将显着提高健身中心的利润，因为晚上使用俱乐部的人数往往会增加。

市场细分的类型

通常，市场以四种主要方式进行细分：

地理的

这涉及根据客户位置定制产品或营销活动。例如，按客户的国家、语言、地区、州、城市或邮政编码。

人口统计

这通常是最常见的细分形式，因为它侧重于基本的客户人口统计数据，例如年龄、性别、职业、收入或种族。

心理描写

这种类型的数据通常更难收集，因为它涉及客户的情绪和感受。但是，它可以增加对客户动机和偏好的宝贵洞察力。

心理细分侧重于生活方式、价值观、爱好或兴趣等方面。

行为的

这种形式的市场细分包括购买行为、消费习惯、社交媒体互动或以前的客户反馈。

行为细分通常是最容易探索的，因为组织可以使用网络分析工具相对轻松地构建客户行为图，这些工具收集页面点击、过去的订单、使用情况和社交媒体互动等数据。

例如，在线零售巨头 Amazon® 根据客户过去购买的商品向客户做产品广告。电影流媒体服务 Netflix™ 根据用户已经表示感兴趣的电影向他们推荐电影。这两个组织都跟踪消费者的购买和活动，并根据实际行为细分市场。

其他类型的市场细分

尽管上述四个类别通常用于市场细分，但您可以按照自己的方式对客户进行细分。

以下是您可能需要考虑的其他一些细分形式：

世代/生活阶段——这扩展了人口统计方法，但将客户划分为不同世代的群体，例如婴儿潮一代、X 世代、Y 世代（千禧一代）和 Z 世代（也称为“zoomers”）。您还可以按人生阶段划分客户。例如，他们是要上大学、结婚、生孩子还是退休。

技术图形——这种类型的细分根据客户对技术的使用来看待他们。例如，他们是某项技术的早期采用者、多数用户还是后期采用者。例如，科技巨头 Apple® 经常以高价向早期采用者提供其新推出产品的“豪华”、尖端型号。这些特定的客户是一个高度多样化的群体，但他们都愿意花更多的钱来抢先拥有最新的 Apple 产品。与此同时，Apple 继续销售其上一代产品，这些产品价格更低，因此对注重成本的用户更具吸引力。

价值——一些组织根据客户可以提供的价值对客户进行细分。换句话说，根据他们之前的购买历史，他们可能会在产品上花费多少。

Firmographic——这种类型的细分最常被以企业对企业 (B2B) 市场为目标的组织使用。它的工作原理是根据行业、收入、规模或位置等共享特征将企业客户分成几组。

如何使用市场细分

无论您决定以何种方式细分您的市场，重要的是首先要弄清每个群体的共同特征，以及它们之间的差异。

还要考虑以下问题：

• 可及性：您是否能够通过具有成本效益且实用的营销和分销渠道接触到您确定的子群体？

• 可衡量： 您能否轻松估计每个子组的规模，以便相应地分配营销支出？

• 实质性：该细分市场是否足够大、成熟和稳定，足以证明其自身的营销活动是合理的？

• 可行：与其他产品和服务相比，子群体中的人能否负担得起您的产品，他们是否会看到使用该产品的明显和理想的优势？

提示：

代表整个市场一小部分的细分市场被称为“利基市场”。当产品价格高或市场特别大时，组织可能会关注这些。一个仅占整个市场 2% 的细分市场可能足以维持一家规模庞大的企业。

超细分

超细分意味着将大客户细分为更小的子组。它超越了细分市场，甚至可以包含一对一营销。

新技术使公司能够收集大量关于客户及其购买习惯的数据。这使他们能够深入了解客户与他们品牌的个人互动，以及他们的消费习惯和在线活动。

大数据刺激了这一趋势，并使公司能够越来越有效地个性化他们的广告和消息，甚至针对特定的个人客户。

超细分有很多好处：

• 为客户提供个性化解决方案、产品或量身定制的营销内容的能力。

• 客户感到他们使用的品牌被看到和听到，这可以提高客户的忠诚度和亲密度。

• 公司能够更好地满足客户的特定需求和需求。

然而，超细分有许多限制，特别是在收集客户数据所涉及的道德和合法性方面。为每个单独的客户定制产品和营销也可能非常困难且成本高昂，因此仍然需要一些更普遍的市场细分。

关键点

市场细分是将您的客户群划分为具有共同特征的不同子组的过程。

这可以帮助您更多地了解客户的需求，定制产品和营销活动以满足这些特定需求，并确定对您最有利可图的市场细分。

市场往往以四种主要方式进行细分：

1、地理上– 国家、地区、城市或邮政编码。

2、人口统计学——年龄、性别、职业、收入或种族。

3、Psychographic4ly – 生活方式、价值观、爱好或兴趣。

4、行为方面——购买行为、消费习惯、社交媒体互动或客户反馈。

但是，客户可以按照他们想要的任何方式对他们的客户进行细分，以便对他们最有用。