想象一下，您的老板刚刚给您的部门一个巨大的项目：您必须彻底更新公司的网站和在线商店，以提高客户保留率并增加销售额。

为确保正确定位信息，您求助于一种众所周知的工具，即4P 营销组合。您过去曾成功地使用此模型来营销您公司的产品。

但它适用于在线营销吗？

您很快就会意识到 4P 模型与该项目无关，因为它侧重于实体店中传统的企业对消费者营销。其中一些原则和策略似乎无法有效地转移到在线环境中。

这就是 4S 网络营销组合可以提供帮助的地方。4S 工具专为在线营销而创建。它可以在设计或重新设计网站或创建在线营销活动时使用，它可以帮助您确保您的活动经过深思熟虑，并与组织的其他部分保持一致。

在本文中，我们将研究 4S 网络营销组合，并了解如何将其应用到您的网站或在线项目中。

4S 网络营销组合的要素

4S 网络营销组合由荷兰屯特大学教授 Efthymios Constantinides 博士开发，它确定了四个重要元素或步骤，您在引入新网站或改进现有网站时需要考虑这些元素或步骤。当你沉浸在一个大项目中时，很容易忘记其中的许多问题，因此使用这个框架可以帮助你改进你的计划。

4S 网络营销组合的四个要素如下所示。（我们将在本文后面更详细地研究每个步骤。）

1. 范围——将范围视为项目的“全局”视图。在审查您的在线业务范围时，请考虑以下四个重要问题：

• 市场动态。

• 潜在客户。

• 内部结构。

• 网络活动的战略作用。

2. 网站——确保您的网站或平台具有以客户为中心的内容和战略设计。

3. 协同——关注这些主要的整合要素：

• 前台。

• 后台。

• 第三方。

4. 系统——对于最后一步，考虑硬件、网站管理和支持以及内容管理。

使用这些步骤还可以让您清楚地了解在此过程中需要注意的各种任务和项目。

使用 4S 网络营销组合

要使用该工具，请完成对每个 4S 元素的分析：

1、适用范围

当您考虑范围时，请问自己以下问题：

• 市场动态——新网站的市场潜力如何？谁是您的竞争对手，您将如何脱颖而出？SWOT 分析在此步骤中很有用，我们关于USP 分析的文章将帮助您确定您的竞争优势。

• 潜在客户——您的目标客户是谁？客户在线访问您的主要动机是什么？客户的兴趣是什么？他们通常会遇到什么问题？

• 内部分析——您的组织将如何采用新方法？您是否有足够的资源来有效应对任何变化？公司的核心价值观是否支持变革？是否有适当的流程来处理额外的客户电话/电子邮件和网站问题？

• 在线活动的战略作用——该项目的目的和任务是什么（例如，提供信息、推动销售、销售产品等）？你必须做什么才能实现这一使命，你如何才能提供最好的回报？

2. 场地

完成对您的在线计划的更深入分析，并考虑与网站运营相关的重要目标。

• 你的主要目标是什么？这些可能包括与客户沟通、定义品牌形象、发布公司信息、建立营销列表、提供客户服务、产生潜在客户、招聘、直销等。

• 您将如何保护客户数据？

• 谁将负责内容管理？您希望客户在使用您的在线资源时体验到什么信息和感受？

• 您将如何轻松查找和浏览网站或平台？

• 网页在慢速连接上出现的速度有多快？

• 您是否应该使用任何多媒体功能（如视频或播客）来使您的在线活动更加有效和有用？

• 您的所有客户都能够访问信息吗？例如，他们是否需要特殊登录或高速互联网访问？

3.协同作用

要有效整合您的线上和线下营销，请考虑以下三个因素：

• 前台——该网站将如何与贵公司的沟通计划、整体风格以及实体店或地点相关联？您的线下部门将如何推广和支持新站点？

• 后台——考虑在线活动与后端支持服务（如客户服务、订单处理和物流）之间的协同作用。详细检查每一项，以确保您的组织拥有适当的流程和技术来支持网站及其客户。

• 第三方——您网站的成功可能部分取决于第三方，例如搜索引擎、联盟网络和在线广告商。制定一个计划，解决所有可能影响或帮助发展您公司网站的第三方。

提示：

我们关于麦肯锡 7S 框架的文章将帮助您识别组织的不一致性，我们关于项目管理和变更管理的文章将帮助您在必要时重新调整它们。

4.系统

最后一个要素着眼于介绍您的网站的实际和技术方面：

• 谁将管理和维护您的在线形象？

• 如果需要，哪家公司将负责 Web 服务器托管？

• 谁将构建和设计网站或平台？你需要外包这个项目吗？

• 您将如何保护网站及其信息？

• 您将如何处理在线交易？

• 您将如何备份数据？

笔记：

在为在线项目制定营销策略时，您仍应考虑使用传统的4P 。这是因为 4S 模型没有涵盖一些重要的营销要素。请记住，4P 最初是为更传统的营销而开发的，因此您可能需要以不同的方式应用它。

事实上，您可以争辩说该工具的名称具有误导性——实际上，这是一组在规划网站时要问的有用问题，而不是在线营销的特定框架。

关键点

4S 网络营销组合可帮助您分析在线成功所需的重要元素：范围、站点、协同作用和系统。

在为组织的在线活动制定策略时，每个步骤中的问题将帮助您确保在规划过程中考虑到一系列重要的考虑因素。