当您开始从事 UX 职业时，用户角色是您收集用户研究并找到解决问题的设计解决方案并创建更加人性化的产品和体验时肯定希望拥有的一种工具。

在本指南中，CareerFoundry UX 设计导师 Raven Veal 将教您如何逐步定义用户角色。以下是她将介绍的内容：

1.什么是用户画像？
2.为什么需要角色？
3.你如何定义用户画像？
4.补充建议
5.最后的想法

1. 什么是用户画像？

用户角色是您理想客户的虚构代表。作为一名用户体验设计师，您将通过进行用户研究来开始设计过程——与您的目标用户建立同理心，并准确地确定他们对您设计的产品的需求。角色通常基于此用户研究，并结合了目标受众的需求、目标和观察到的行为模式。查看下面的示例：

用户角色示例

2. 为什么需要角色？

无论您是在开发智能手机应用程序还是移动响应网站，了解谁将使用该产品都非常重要。为了解决一个真正的用户问题，你需要在脑海中有一个清晰的问题陈述；为了写出这个问题陈述，你首先需要了解你的用户和他们的需求。

了解您的受众将有助于影响您选择的功能和设计元素，从而使您的产品更有用。角色通过回答以下问题来阐明目标受众中的哪些人：

谁是我的理想客户？
我的用户当前的行为模式是什么？
我的用户的需求和目标是什么？
在给定的背景下，他们目前面临哪些问题和痛点？
了解用户的需求对于开发成功的产品至关重要。定义明确的角色将使您能够有效地识别和传达用户需求。角色还将帮助您描述使用您产品的个人，这对您的整体价值主张至关重要。

角色有助于制定战略和做出明智的设计决策。它们让产品团队对真实用户印象深刻，有助于集中精力并建立同理心。

值得注意的是，在进行UX 审核时，拥有角色也很重要。

具有彩色背景的不同用户角色的肖像画廊
因此，简而言之，如果您想设计对目标受众有用、令人向往且有价值的东西，那么用户角色至关重要。可靠的用户角色是您的北极星，从头到尾指导您的设计决策。

不仅。大多数设计师在多学科团队中工作，在这个团队中交流您在用户研究阶段的发现非常重要。人物角色包含有关您的用户的所有基本细节，以每个人都能理解的令人难忘的方式呈现他们——而不仅仅是设计师。

3. 你如何定义用户画像？

定义明确的用户角色包含四个关键信息：

标头
人口概况
最终目标
设想

在创建角色之前，进行大量研究以确保您的角色准确地代表您的用户。在收集到足够数量的定性和定量数据后，将信息组织到代表理想客户的角色组中。记住要关注最重要的用户群的主要需求——你不可能成为所有人的一切，你也不应该尝试成为！

一旦你有了你的用户组，你就可以把他们变成用户画像。让我们来看看创建用户角色的四个步骤。

第 1 步：添加标题

标题包括一个虚构的名称、图像和引用，总结了与您的产品相关的角色最重要的内容。这些功能有助于提高记忆力，并让您的设计团队专注于他们为之构建产品的用户。

假设您正在设计一款旅行应用程序。您的用户角色的基础可能如下所示：

姓名： Savannah Rodriguez
引述摘要： “带我去远离旅游陷阱的未被发现的度假胜地。”

第一步可能看起来很简单，但这些功能可确保您的角色令人难忘，让设计团队专注于他们为谁设计。

第 2 步：添加人口统计资料

虽然名称和图像可以是虚构的，但人口统计信息是真实的，并且基于用户研究。人口统计概况包括四个主要部分：个人背景、专业背景、用户环境和心理特征。

个人背景
个人背景包括年龄、性别、种族、教育、角色群体（例如工作妈妈）和家庭状况（例如单身、已婚有孩子、丧偶等）等详细信息。

Savannah 的个人背景可以这样描述： Savannah，52 岁，离异的两个孩子的母亲，拥有化学硕士学位。

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拥有专业背景
专业背景包括工作职业、收入水平和工作经验等细节。在这里我们可以补充说，Savannah 在一家制药公司全职工作，年收入约为 65,000 美元。

用户环境
用户环境表示用户的物理、社会和技术环境。此部分用于回答以下问题：用户可以访问哪些技术设备？他们大部分时间是在公司办公室还是在家办公？他们与他人合作的频率如何？因此，Savannah 的用户环境可能在她的办公室，主要是在笔记本电脑上，但在上下班途中也会在她的 iPad 上。

心理学
心理特征包括态度、兴趣、动机和痛点等细节。创建心理概况可以让您更好地理解用户以某种方式行事的原因——包括他们使用您的产品的原因。

让我们继续假设您正在设计一个假期预订应用程序。要包含在您的用户角色中的一些有用的心理信息可能是：

萨凡纳享受豪华水疗度假胜地，讨厌旅游陷阱
欣赏排他性元素
喜欢尝试地道的当地美食
喜欢独自旅行或与其他人一起旅行
倾向于质量而不是经济
总的来说，人口统计资料为用户角色增加了一层真实感，在探索用户需求和目标时增强了同理心。

具有彩色背景的不同用户角色的个人资料库
第 3 步：添加最终目标
最终目标是激发行动的激励因素，并回答了以下问题：用户希望或需要通过使用您的产品来完成什么？最终目标是用户的主要驱动力，决定了角色想要或需要实现的目标。

在 Savannah 的案例中，她使用您的假期预订应用程序时的最终目标是发现和预订豪华、人迹罕至的假期目的地。

第 4 步：添加场景
场景是一种“日常生活”的叙述，描述了人物角色如何在特定环境中与您的产品互动以实现他或她的最终目标。场景通常定义叙述发生的时间、地点和方式。它们通常是从角色的角度编写的，描述了未来可能发生的用例。

例如，Savannah 的场景可以这样开始：

“每年至少一次，我喜欢去享受奢华的假期。我试着去发现我以前从未去过的地方，并坚持那些尚未被游客淹没的目的地。我全职工作，所以我没有太多时间浏览和预订我假期的每个单独元素。理想情况下，我会找到一些带有当地餐厅推荐的套餐……”

这一步与客户旅程地图很好地结合在一起；在此处了解如何构建一个。

4.补充建议
每个用户角色通常是一个页面，这需要您专注于基本元素。根据经验，避免添加不会影响设计的额外细节。如果它不影响最终设计或有助于更轻松地做出任何决定：请忽略它。

角色也是在现实生活中寻找理想客户的关键，因此您可以与真实的人一起测试和验证您的产品。因此，请确保每个角色都是具体且现实的：避免夸张的漫画，并包含足够的细节以帮助您找到真实的表现形式。

5. 最后的想法
为了应对更短的项目时间表，角色是快速识别用户需求的首选方法。通过使用真实数据来开发原型用户，团队可以自信地设计人物角色，他们也将满足更广泛的消费者群的需求。

创建用户角色时，请记住关注您正在设计的产品的背景。虽然您确实想建立一个逼真的角色，但没有必要包含不会影响最终设计的无意义细节。如果您正在设计假期预订应用程序，那么包含有关 Savannah 最喜欢的电视节目或她支持的足球队的信息是没有意义的。所以，只包括服务于设计目的的细节！

总的来说，角色在整个产品开发阶段都很有帮助：从决定原型中的哪些功能到评估最终产品。当与其他用户体验设计方法（例如可用性测试和任务分析）相结合时，角色对于启动有用且可用的解决方案至关重要。现在您了解了用户角色，您可能对以下内容感兴趣：

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