什么是六西格码？为什么组织采用它？它如何帮助提高质量？

为了回答这些问题以及更多问题，我们为您带来了六西格码专家 Thomas Pyzdek 的这篇客座文章。

什么是六西格码？
六西格码是对经过验证的质量原则和技术的严格、专注和高效的实施。六西格码结合了许多质量先驱的工作元素，旨在实现几乎无错误的业务绩效。

Sigma 是希腊字母表中的一个字母，统计学家使用它来衡量任何过程中的可变性，如果您可以将该过程的输出保持在 6 sigma 范围内（实际上，每百万输出不超过 3.4 个缺陷），您可以确信您的过程正在按预期运行。

六西格码专注于通过帮助组织更好、更快、更便宜地生产产品和服务来提高质量（从而减少浪费）。用更传统的术语来说，六西格码专注于缺陷预防、周期时间缩短和成本节约。与降低价值和质量的无意识成本削减计划不同，六西格码识别并消除对客户没有价值的成本。

了解工具
六西格码有两个主要部分。首先，它涉及使用一些久经考验且真实的性能改进方法，其次，它涉及培训一小部分内部技术领导者（称为六西格码黑带），使他们在应用这些技术方面具有高水平的熟练程度。

DMAIC 框架
这些工具在称为 DMAIC 或 Define-Measure-Analyze-Improve-Control 的简单框架内应用。DMAIC可以描述如下：

丁

定义改进活动的目标。在顶层，目标将是组织的战略目标，例如更高的投资回报率或市场份额。在运营层面，目标可能是提高生产部门的吞吐量。在项目级别，目标可能是降低缺陷级别并提高吞吐量。应用数据挖掘方法来识别潜在的改进机会。

米

测量现有系统。建立有效且可靠的指标，以帮助监控上一步定义的目标的进展情况。首先确定当前基线。使用探索性和描述性数据分析来帮助您理解数据。

A

分析系统以确定消除系统或流程当前性能与预期目标之间差距的方法。应用统计工具来指导分析。

我

完善制度。创造性地寻找新方法来更好、更便宜或更快地做事。使用项目管理和其他规划和管理工具来实施新方法。使用统计方法来验证改进。

C

控制新系统。通过修改薪酬和激励系统、政策、程序、MRP（制造资源计划）、预算、操作说明和其他管理系统，将改进后的系统制度化。您可能希望利用 ISO 9000 等系统来确保文档的正确性。

方法虽然简单，但绝非易事。然而，结果证明付出的努力是值得的。研究表明，成功实施 6 Sigma 的公司几乎在每个业务类别中都有更好的表现，包括销售回报、投资回报、就业增长和股价上涨。

黑带
黑带地位的候选人是技术导向的个人，受到同行的高度重视。他们应该积极参与组织变革和发展的过程。候选人可能来自广泛的学科，不需要是经过正式培训的统计学家或工程师。

然而，由于期望他们在相对较短的时间内掌握各种技术工具，黑带候选人可能具有大学水平的数学背景，这是定量分析的基本工具。统计方法课程应被视为强项，甚至是先决条件。作为培训的一部分，黑带将接受 160 小时的课堂教学，以及来自黑带大师或顾问的一对一项目指导。

成功的候选人将熟悉计算机。至少，他们应该了解一种或多种操作系统、电子表格、数据库管理器、演示程序和文字处理器。作为培训的一部分，他们将被要求熟练使用一个或多个高级统计分析软件包。

六西格码黑带致力于从组织的信息仓库中提取可操作的知识。为确保访问所需信息，6 Sigma 活动应与组织的信息系统 (IS) 紧密集成。显然，六西格码黑带的技能和培训必须通过对软件和硬件的投资来实现：通过在计算机或软件上节省几美元来束缚这些专家是没有意义的。

六西格码基础设施的其他要素
领导
六西格码涉及改变跨越组织障碍的主要业务价值流。这项工作不能由 CEO 以外的任何人领导，CEO 负责整个组织的绩效。6 Sigma 必须自上而下地实施。

冠军和赞助商
六西格码拥护者是了解六西格码并致力于其成功的高层人士。发起人是流程和系统的所有者，他们帮助启动和协调其职责范围内的 6 Sigma 改进活动。

黑带大师
这是技术和组织能力的最高水平。黑带大师提供六西格码计划的技术领导。因此，他们必须了解黑带所知道的一切，并了解统计方法所基于的数学理论。黑带大师必须能够协助黑带在异常情况下正确应用这些方法。

只要有可能，统计培训应该只由黑带大师进行：否则会出现熟悉的“错误传播”现象。由于硕士职责的性质，沟通和教学技巧与技术能力同等重要。

绿带
绿带是 6 Sigma 项目负责人，能够组建和促进 6 Sigma 团队并管理 6 Sigma 项目从概念到完成。绿带培训包括五天的课堂培训，并与六西格码项目一起进行。培训涵盖项目管理、质量管理工具、质量控制工具、问题解决和描述性数据分析。

六西格码如何帮助拯救摩托罗拉
摩托罗拉，六西格码的创始人，开发这种方法只是为了生存。早在 20 世纪 70 年代，该公司在竞争激烈的市场中一直被能够以更低的成本生产更高质量的产品的外国公司击败。

当一家日本公司在 1970 年代接管了一家在美国生产 Quasar 电视机的摩托罗拉工厂时，他们立即着手对工厂的运营方式进行重大改革。在日本人的管理下，这家工厂很快生产出的电视机缺陷数量是之前生产的 1/20。他们使用相同的劳动力、技术和设计来做到这一点，清楚地表明问题出在摩托罗拉的管理上。最终，甚至摩托罗拉自己的高管也不得不承认“我们的质量很糟糕”。

摩托罗拉当时的首席执行官鲍勃·加尔文 (Bob Galvin) 以著名的六西格码 (Six Sigma) 质量道路创立了公司，并主要由于他在摩托罗拉在质量方面取得的成就而成为商业偶像。今天，摩托罗拉以质量和利润领先者而闻名于世。摩托罗拉在 1988 年获得马尔科姆·鲍多里奇国家质量奖后，他们成功的秘诀就为公众所知，六西格码革命开始了。