BetterUp正在培训教练并共同创建数字教练解决方案，这些解决方案集成了技术以增强教练实践。

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杰夫·汉考克博士
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杰辛塔·希门尼斯博士
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BetterUp利用技术释放人类潜能

BetterUp 的使命是“帮助世界各地的人们以更清晰、更有目标和更热情的方式生活”为使命，为遍布 3 个国家/地区的 000 多种语言的 70,65 多名教练组成的全球网络提供服务。帮助BetterUp在组织中扩展教练的相同技术也被用于推进教练科学。通过 BetterUp Labs，利用来自辅导参与的见解来了解辅导流程、能力和长期影响。这些见解有助于改变我们对数字教练、人类发展和工作场所福祉的理解。

“我们正在开发技术，使研究知情的辅导方法能够帮助世界各地的顶级组织培养韧性、精神繁荣和工作中的巅峰表现。我很自豪地说，在 BetterUp，迄今为止，我们已经进行了超过 2 万次辅导课程，而我们才刚刚开始。

杰辛塔·希门尼斯博士

BetterUp技术创新战略的核心是增强人的能力。该平台提供了三种组织产品，旨在培养变革型领导者并支持整个组织的弹性。BetterUp 专注于加强个人幸福感、敏捷性和弹性，同时促进团队之间的联系和归属感，以实现组织转型。他们的研究验证了员工福祉的重要性以及日益转向以人为本的工作。BetterUp Connect是一个使用人工智能和人类发展研究的测试计划，通过职业过渡支持新经理。该计划确定经理需求并策划个性化的增长计划，结合 1：1 辅导、按需学习和 AI 微推动来支持增长。

使教练能够自信地使用新兴技术

“截至目前，它有点像狂野的西部，那里没有太多的培训或教育。那么，由于其在技术方面的领导地位，BetterUp能在多大程度上提供这些在我们说话时正在创造的新技能？”

杰夫·汉考克博士

就像BetterUp使用技术来改变人类发展一样，该平台正在让教练设计数字解决方案，改变教练的影响。BetterUp培养学习和持续专业发展的文化，以帮助教练适应变化并塑造平台服务。目标是提供解决方案，增强教练参与度，并使教练能够在数字环境中茁壮成长。作为帮助提高数字时代教练技能的使命的一部分，BetterUp 举办社区活动和学习机会，让教练表达不确定性、提出问题和练习新技能。

“数字教练相对较新，它需要一种新的方式，让我们的教练在这些变化中感受到代理和控制。教练们正在学习人工智能和机器学习等新技术的发展，然后使他们的技能适应数字环境。这种转变需要意图和洞察力，以及一个学习过程，这也有助于建立赋权感。

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作为BetterUp教练创新副总裁，Jacinta Jiménez强调，技术提供了挑战传统教练假设的机会。Jacinta解释说，对数字素养和数字教练科学的强调“可以作为指导，教练可以从中动态更新他们在数字空间中的方法，并继续应用相同的理论和能力，但对其进行调整以适应数字环境。她继续说，新技术和新兴教练科学的交集为扩大教练机会提供了新的机会，同时增强了教练技术以获得更大的影响。帮助教练更新他们在数字空间中的实践的一部分包括了解恐惧、希望和关于技术的未解决的问题。BetterUp与斯坦福社交媒体实验室的杰夫·汉考克（Jeff Hancock）合作，了解透明度和教育如何帮助教练和客户自信地驾驭数字教练空间。

阅读下面的采访，了解更多关于BetterUp如何扩大高质量辅导以产生全球影响的信息：

采访杰辛塔·希门尼斯和杰夫·汉考克，探讨在技术颠覆中保持教练质量

BetterUp在数字技术和教练领域遇到了哪些挑战？

“信任是这么多的基石，也将成为教练行业发展和繁荣的基石。世界上有太多的恐惧和模棱两可，然后教练行业有模棱两可，因为它正在被打乱。那么，我们如何将教练与我们的成员（通过我们的数字生态系统进行教练的人）一起，让他们感到被关心，并保持这种信任和诚信作为体验的基础？我们相信技术的交集正在帮助我们推动民主化和访问，并提升体验水平。挑战在于它必须深思熟虑和诚信地完成。

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塑造教练和技术未来的新兴趋势有哪些？

“人工智能将是一种颠覆，有很多好处，也有缺点，尤其是在信任方面。我们在BetterUp上进行的新研究表明，有些人不想要人类教练，但愿意与AI教练交谈。因此，我们人口中的某一部分可能会因此而受益，这可能与伸出援手和寻求帮助的耻辱感有关。

然后是与教练建立信任。教练们担心，“人工智能会进来抢走我的工作吗，我需要学习什么？因此，在从他们的角度建立信任时，我们探索了BetterUp将如何通过这项技术支持他们。然后最后一个领域是BetterUp作为教练领域的领导者。BetterUp将使用哪些原则来布置AI的使用？我期待与Jacinta和BetterUp的其他一些人合作，在教练界制定关于人工智能和道德的首要原则。这些首要原则将是与会员和教练建立信任的关键。

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“随着数字教练空间随着不同提供商的扩展，我们牢记三件事。第一个支柱是科学。在BetterUp，我们相信可靠性和可预测性在帮助人们成长方面的重要性。当我们扩大规模时，关键是我们不会牺牲，而是在此过程中提高质量。从第一天起，我们就利用了学习理论、行为科学、动机心理学、积极心理学和组织心理学的研究支持方法。我们已经建立了这个令人难以置信的基础设施，以推动科学发展，同时从中受益匪浅。我们有一个包含 2.5+ 百万次辅导课程的数据集，因此我们越能依靠这个数据集来增进我们的理解，这也有助于建立信任。第二个支柱是人文主义。每个人都有价值和内在优势，我们试图保留等式中人性的一面。最后一个支柱是技术，使我们的教练具备以安全和道德的方式驾驭技术的技能。我们正在赋予他们数字素养、网络安全以及了解如何通过全球公民来驾驭这个新空间的能力。

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这些新兴趋势如何塑造教练实践？

“对教练的需求正在增加，市场也在做出反应。在BetterUp，我们相信教练，成员或被教练，教练平台，组织赞助商和ICF等需要齐心协力，以驾驭这个不断变化的环境，以维护工艺的可信度。随着可见性的提高，责任也随之增加。然后通过技术，我们设想一个未来，教练实践的完整性和可信度不仅得到维护，而且最终得到改善。

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BetterUp在哪些方面努力提高教练技术？

“通过技术加强教练实践始于教练。我们调查了多名教练，以了解他们想要什么，他们紧张什么，以及什么可以帮助他们感到更多的信任，我们提出了五个主题，这些主题构成了我们的教练创新战略。第一个是增强教练科学。我们正在努力了解什么是伟大的教练之旅。导致人们生活转变的要素是什么？这些是我们试图与ICF等教练机构一起回答的问题。二是工艺高程。新技术为我们提供了有关教练的数据驱动见解，以便我们可以个性化教练发展，以帮助教练在各种教练能力方面实现持续增长。第三个是协作技术。我们致力于提升我们为教练和教练建立的产品体验。我们希望技术可以成为他们工作的最终补充，并帮助教练完成他们一生中最好和最具影响力的工作。第四个是集体韧性。通过技术远程操作的教练可能会发现自己被孤立。我们希望保留人为因素。与我们的科学委员会合作，我们正在投资基于社区的举措，以增强我们教练社区的集体复原力，以便通过技术，我们尊重我们人性化的一面。然后第五个是网络公民，它帮助教练了解在线环境中教练新挑战的最佳实践。

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您认为利用技术来扩大教练机会的机会是什么？

“技术正在塑造人们的沟通方式。对于年轻人，我们看到异步短信比同步通话更偏好。通过人工智能和语言模型，我们看到人们现在认为重要的社交和情感工作，如成长，可以通过文本发生。而在很长一段时间里，人们认为发短信是肤浅的。

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“BetterUp 的使命是帮助每个人、任何地方，以更清晰、更有目的和更热情的方式生活。如果我们能够利用技术覆盖世界各地组织内尽可能多的人，那么其影响和连锁反应可能是不可思议的。我们不仅会提高帮助更多人的能力，还会收集大量的匿名数据。从这些数据中，我们可以传播关于什么是优秀教练的学习。我们也可以开始回答更多的问题，例如：是什么造就了人类发展？未来领导力的技能是什么？最终，我们可以在个人层面上帮助人们，也可以在总体上推动行业走向更大的转型。

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您目前面临哪些挑战？

“我们现在正在跟踪人们对人工智能的态度和理解。现在，我们试图每两周这样做一次，因为这些都在不断变化。如果我们要在像教练这样的可信空间中使用人工智能，我们需要了解那个人对技术的理解是什么，否则，我们可能会无意中违反那个人的信任。其次，人们对技术和社交媒体的态度正在以负面的方式发生变化，因为人们感到缺乏代理或控制。

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“随着我们保持跨文化的动态实践范围，我们也在努力了解不同文化与技术的关系。虽然扩展到全球受众有助于传播教练的力量，但它也扩大了教练和组织从一开始就以文化能力为中心的责任。我们希望确保我们保持在我们自己作为数字教练的能力范围内，然后认识到对会员隐私的威胁，以及我们自己的隐私以保护敏感的教练信息。作为教练，我们听到了关于人们的非常私密的细节。教练一直以保密和安全为基础。这就是让人们信任教练的原因，所以我们希望确保我们继续保持这种做法并建立对职业的信任。

杰辛塔·希门尼斯博士

关于教练的未来和这些新兴技术，你会向教练传达什么？

“现在比以往任何时候都更需要你。焦虑和压力的代际危机，以及混合工作现实的巨大变化。这些是世界艰难而巨大的变化，将影响劳动力。教练在前线，所以我们现在比以往任何时候都更需要他们。

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“教练已经善于拥有成长的心态。接近这些变化将伴随着大量的学习，并且需要极大的好奇心。在这个成长过程中，找到社区对于在这个新兴环境中不感到孤独至关重要，因为它可能会让人迷失方向。美好的部分是，技术有望接管那些琐碎的任务，如写笔记，并让我们真正与另一个人在一起。

一路拥抱这种二元性。我们很容易陷入“这太令人兴奋了，它将改变一切”或“这是世界末日，它将取代我们”。坐在那个十字路口，尽管它很不舒服，但要有辨别力地观察这些进步的细微差别。然后我会说，找到其他教练并继续对话，尽可能多地学习，因为变化会发生，我不希望我们教练落后。

杰辛塔·希门尼斯博士