约翰主要在新加坡经营业务，他是优秀的教练使用者之一。当我第一次见到他时，他对我说:"你是我职业生涯中的第三位教练。"

他利用教练来提升自己：在他的职位改变时；在转折点上做出重大改变时——第一次是在他20多岁的时候，另一次是在他30多岁的时候。

约翰首先问我：我们在教练中会使用什么样的结构和模式，是什么样的哲学基础？

此后，他简要解释了他面临的情况和挑战。然后，他要求确定在处理我们的教练模式时，我们将采用什么样的教练方法，这次的教练前的对谈大约花了30分钟。

我和约翰的谈话非常顺利。最后，我们确定了教练开始和结束的日期。

约翰告诉我，他决定按照他的承诺在那天开始教练。但在教练约谈前他要求我先展示我的教练风格。这些问题是探索性的，使我了解他提高教练投资价值的意图。

下面是我从约翰那里学到的一个优秀教练客户的行为特点：

• 他主动了解教练所提供的教练的特点/局限性。
• 他询问了成功/不成功的教练故事，并试图形成他如何利用教练的形象。
• 他试图尽可能公开地向我传达他的个人资料和商业背景。
• 当他决定参加一个教练课程时,他试图设定一个高目标。他还承诺对自己设定的目标作出承诺。
• 他进行了早期评估，并试图了解他目前的情况，以实现他的目标。
• 他与周围的人分享他的评估结果，并试图从他们那里获得反馈。

约翰希望通过教练来达到的目标是明确的。

他想让首席财务官汤姆在一年半内成为首席执行官。换句话说,他希望汤姆成为他的继任者。

然而，来自管理领域的汤姆没有销售经验。因此，他需要体验业务发展，并从这一点上赢得外地人民的信任。当然，在此期间销售业绩下降是不能接受的。

此外，这是约翰第一次任命和发展他的继任者。这对约翰来说是一个挑战，他想知道他如何才能把汤姆培养成管理层的最高领导。

"我到底想得到什么?利用教练的最佳方法是什么?"

约翰在我们的教练之旅开始之前一直在问自己这些问题。

"我希望看到销售结果持续改善，即使是在我离开之后。”这是约翰想要得到的——"我希望我们俩同时成长。"

约翰似乎在某一时刻就开始这样引入教练的支持，所以他联系了我，说他想和我交换意见，看看这个概念是否可以有效的利用教练。

最后，约翰决定为首席财务官汤姆任命一名当地教练。教练项目随后正式开始。

然后，他们两个开始创造想法，如何使这些教练机会取得最佳结果。因此，他们俩提出了如下想法，并开始加以实施。

• 他们提议与包括两位客户和两位教练在内的四个人举行一次项目的战略会议。

• 他们把成功的关键利益相关者介绍给他们的教练,并让他们参与项目。

• 约翰和汤姆经常分享他们互相教练的进展.他们还讨论了彼此的学习和进步。

• 他们独自与教练分享了他们在实现目标方面的进步。

• 他们调查他们想要的信息,他们想知道的东西,以及他们想学习解决问题的东西。然后他们提出他们尚未清晰的问题。

• 会议期间的调查结果和想法都记录在他们的笔记本上。他们中的两个人为下一次的课程确定了他们自己的家庭作业,并且肯定会进行。

教练研究所对大约2,500名有教练的客户进行的研究*显示了管理人员的主要特点，他们通过高管教练的支持获得了很高的成绩——他们主动行动，目标明确。

研究结果显示，具有这些特点的管理人员在教练课程中实现了他们的目标。

约翰和汤姆在一年半之后实现了他们设定的目标。在汤姆的领导下,他们的组织仍在继续改进其成果。

哪类客户会利用教练来提高绩效?

在撰写本专栏时，我收集了有经验的教练同事对这个问题的回答。

• 致力于取得成果的人；
• 决定利用教练的人。

希望“优秀的教练客户”就如同约翰这样——决定最大限度地利用他的教练，同时了解教练的潜力和限制，更高效地解决自己的问题。