作为一名导师教练，我关注到新晋的教练们在和客户建立合作时，开始建立和维护教练约谈的协议是最常见的问题，而在这个过程中，如何帮助我们的客户确定并实现他们【真正想要的东西】是我们的核心使命。

去年，一位同事兼导师教练与我分享了一个技巧，一种帮助她的客户建立教练约谈协议的方法：TOMS缩写（作者未知），代表主题-Topic、结果-Outcome、意义/动机-Meaning/Motivation和成功衡量标准-Success Measure。

我受到启发，尝试使用这个缩写词，并最终将其改为TOSS模型，它代表主题-Topic、结果-Outcome、成功衡量标准-Success Measure和意义-Significance。

01、主题-Topic

主题： “是什么让您今天开始教练约谈？” ——告诉我你想要什么？

对此，客户可能会表示他们想要一个计划来帮助完成逾期的项目。根据我的经验，许多新教练会立即开始针对客户针对此类问题分享的任何内容进行教练。

为了帮助确定客户真正想要实现的期望结果，在我们帮助他们确定教练约谈的具体重点时，保持存在感和好奇心非常重要。

02、结果-Outcome

结果： “根据您分享的内容，在我们共处的时间里，什么对解决（或解决）最有帮助？” ——你真正想要什么？

借鉴上面的例子，通过投入时间和空间来邀请并允许客户围绕该主题分享更多内容，他们可能会发现拖延症在推迟项目完成方面发挥了作用。

通过持续的合作，教练可以帮助客户识别问题的本质，并确定帮助他们前进的关键是什么——他们真正非常想在教练约谈中解决/解决什么。

在上面的例子中，也许协议未提及的具体重点是客户希望开始拥有个人承诺。教练约谈的预期结果比创建项目完成计划的最初表面问题（主题）更深层次。

03、成功衡量标准-Success Measure

成功衡量标准： “如果你快进到本次会议结束，当你将承诺作为你是谁的核心时，会有什么不同？”

根据我的经验，客户通常会在感觉层面上做出回应“我会感到自信”或“我会感到如释重负”，这本身就增加了一层深度。通过与客户合作，了解他们在哪里有/感受到这种身体感觉，可以进一步加深这些感觉。

例如，你可以问：“当你想到自信时，你身体的哪个部位感觉到它？” 这可以帮助促进成功衡量标准的实施。

04、意义-Significance

意义： “在您想要解决的所有问题中，您选择了这个，是什么让它如此重要？”

事实上，在整个教练对话中，探索表面问题背后的内容（即意义/动机）有助于促进新的意识和/或与帮助客户前进的关键核心方面的联系。

明确并维持既定协议非常重要，同时教练还应灵活地跟随客户，无论他们目前处于什么位置。

考虑到这一点，一旦就教练约谈的重点达成一致，就将协议暂时放到一边，在约谈中保持当下的状态。

积极、深入地倾听并保持在场状态，有助于自然维持教练协议，以确保约谈保持在正轨上，和/或辨别/确认客户是否似乎正在改变约谈的方向。

TOSS模型可以应用于客户的总体长期目标以及相关利益相关者的组织目标。