作者：刘咏

北方的九月，炎热并没有退去，我坐在空调屋里，等待着辅导教练课程的开始，心里既有紧张，又有期待。

辅导教练：“开始你们的教练吧，15分钟后结束。”

我：“好的老师，那我和客户现在就开始了。”

-约谈计时：00'00''-

教练（我）：爱巧同学，下午好，今天你带来的议题是什么呀？

客户：我总是担心我做教练的时候做不好，每次都是很紧张，害怕犯错......

教练（我）：<沉默一段时间> 我们要教练点什么？

......

-约谈时间：12'03''-

客户：有一个小人总在拉扯我，让我不能放手去尝试。

教练（我）：假如一年后，你成为了一名称职的教练，那时的你会和现在的你和那个小人都说写什么呢？

客户：这都是过程必须经历的，也感谢你们的当下，你们看我现在.......

我心里伴随着欣喜，琢磨着：客户从“批评家”到“梦想家”了！

同时也看了眼桌子上的手表，时间快到了，我心里想着“该结束了”，嘴巴却不由自主的提出了下一个问题。

-约谈时间：14'09''-

教练（我）：你能做些什么，走向那个一年后的你呢？

客户：我可以......

-约谈时间：17'54''-

教练（我）：怎么保证你的这些行动发生呢？

辅导教练：停！时间超了很久了！

我总感觉有点不对，等着辅导教练的反馈。

辅导教练：大鹅，你在刚才的对谈里，提第一个问题前停了很长一段时间，发生了什么？

我：在想回看记录，想第一个问题该怎么问。

辅导教练：你停了43秒！

我：<惊讶：我怎么会？> 那么长时间吗？

辅导教练：是的，发生了什么？

我：我想第一个问题要高效。

辅导教练：好的。最后阶段你看时间了吗？

我：14分钟多的时候，看了，就是客户说对当下讲什么的时候。

辅导教练：那最后怎么还提了好几个问题？

我：我感觉客户到“梦想家”位置了，想把“迪士尼模型”走完，走到“实干家”。

辅导教练：模型走完，你的教练就有成果了，你是这么想的？

我：<有点说不出话>......

辅导教练：你是在追求自己的教练技术，还是客户的需求，还是什么？

我：<顿了一下>，我偏重自己的技术需求了。

辅导教练：你要知道，教练所有的内在运作为会谈服务，要注意想锻炼自身技术的需求会大过于关注客户的需求！

我：<是呀！对呀！> 我明白点了......

......

现在已经是转年的一月了，旁听了一场督导，熟悉的场景有一次再现，不过这次我是第三方的观察员，看到了好像更多了——很多时候不是在服务客户，而是在服务自己的某些信念。

作为教练，

• 我们是要把客户的话语记录的详细，还是要听到客户所要表达的东西？
• 我们是要把自己的问题雕琢的精致，还是要帮助客户停下过往的惯性？
• 我们是要体现自己在能力上的卓越，还是要客户自主超越无趣的平庸？
• 我们是要强加自己观点让客户承受，还是要客户内在生成实用的创新？
• ......
  

从会议室线下，我第一感受到：真的将客户为中心，真的不容易。

看了一眼电脑前的手办，暗暗告诉自己：

要时刻记得，作为教练，要对客户负责，不论在何种教练对谈当中（即使是教练练习）。

等等！如果你的信念就是“真的服务客户”，你就既服务了客户，又服务了自己的信念了！

*注：本文涉及案例的分享已得到客户的许可。