作者：刘玉明

面对不同的客户，面对不同的约谈议题，我能感受到我的身体状态的不同变化——有时就像跳动中的音符，时而低沉，时而高昂；有时又像驾驶中的车辆，时而加速，时而减速......

今天就和大家来聊聊教练中的“身体状态”。

01、身体状态——耳朵

我们先来看看耳朵的表现。

耳朵的功能主要是倾听，在教练约谈中，掌握倾听的技术是基本功。

当客户抛出很多信息时，教练如果接不住的话，耳朵的第一反应可能会是：

• “信息量好大啊！”
• “等等，前面说了什么？”
• “听入戏了，光是产生同理，没记住关键词。”
• ......

我们以为的听，可能只是听了，但并没有听到心里去。

02、身体状态——大脑

这时候大脑登场了。

大脑的功能是对客户抛出的信息进行总结提炼、整理加工。当耳朵没听到心里去的时候，大脑不高兴了，抱怨耳朵说：“你听了半天，也没在我这留下什么关键信息，就是留下的，也是碎片化的，东扯一点，西扯一点。”

大脑这时候也会表现出焦虑、浮燥，为了完成自己的任务，就扒拉出一些信息，“点击”确认健，“发送”信息。

03、身体状态——嘴巴

紧接着就是嘴巴来接力了。

当客户反馈好的时候，嘴巴会很开心，于是它会马上把这个好消息告诉大脑，大脑一听就兴奋了，马上告诉了耳朵，于是整个身体一下轻松起来，充满了能量，热血沸腾。

但当客户听完无感，或者客户一直反馈“不知道”的时候，嘴巴突然就沉默了，仿佛有一种挫败感，像是自己说错了什么，对自己的专业也产生了质疑。

于是，这个时候嘴巴开始传递给大脑负能量，它让大脑自己要反思，为什么逻辑混乱，在传递信息方面为什么不严谨......

大脑感觉自己好冤，明明是耳朵给的信息有偏差，信息也不全，自己已经很努力去归纳整理了，但根源问题不在自己身上呀，大脑还来气了呢！这一生气，就消极怠工了，大不了我躺平了呗。

这大脑不工作了，耳朵想反正我就是一个信息回收站，收到多少信息，我就转给你大脑，你愿意不愿意都得接收，跟我也没关系。于是，整个身体开始变得僵硬，上下燥动。

说到这，我们能联想到什么呢？

我们在关注教练状态的时候，往往会更关心我们的教练技能和对教练工具的应用，而容易忽视到我们在每一次和客户约谈过程的身体状态。

当我的客户因为我的一个提问而茅塞顿开的时候，我会感觉到身体里有一股热流，我的耳朵在发热，我的大脑在兴奋，我的嘴巴是上扬的。客户激动的同时我也是同样的激动，那个时刻我和客户是同频共振的。

不同的身体状态记录着我们在教练过程中的每一步成长，它可以是好的，也可以是不好的。我们可以想想，不好的时候是因为什么，当我们说了什么或做了什么时又让它感觉好了。