作者：刘咏

看着以前的教练记录，我同步回想着过会儿要会谈客户的情况，以及她在这两个多月项目教练中的改变，感受着作为教练与客户一起改变的喜悦。

而另一方面，我也感受到这位客户已经进入改变的“深水区”，所设计的行动方案越来越需要客户去学习新的知识，而不只是排除外在的干扰了。

随着线上会议的传来客户清脆的声音，我拿过记录纸，点开麦克风，开始这个项目教练周期的倒数第二次会谈。

客户：大鹅教练你好呀！

教练（我）：好！上次教练到现在，两周过去了，真快！

......

客户：最近两周来，我发现团队的工作还是很乱，职责不清楚，几个活动一块整起来，就乱的不行。

教练（我）：你希望他们在同时开几个活动时，工作起来是什么样子的呢？

客户：<停了一下>各自做好的职责，活动需要谁，谁就去做好该做的那部分。

教练（我）：那现在的状态呢？

客户：怎么说呢，<好像在回想>比如我们教务，一会干活动的事，一会干教务的事，两边都在喊他做事，他好像那边都要做，那边都要听，不知道做哪边好......

听到这里，我马上就意识到了，客户公司这是管理体制的问题，但他好像没有这方面的知识。

当想到这里的时候，我头脑中的“董事会”也同时吵了起来。

<头脑董事会 >

咨询师鹅：问问她具体的业务情况，给她几个管理体制的建议，她选一个就好了。

培训师鹅：给她讲讲各种管理体制是什么样子的。

教练鹅：现在是“教练时间”，你们两个这样做，还是教练吗？

培训师鹅：你看她那样子，她是真不知道呀。不知道，她怎么自我觉察呀？

咨询师鹅：分享知识就不行吗？这个管理体制的知识，可以算是“公共知识”吧，没你的意见，我们不给建议不就行了吗？

教练鹅：<犹豫>先问她一下，试探下吧！

回到教练会谈。

教练（我）：你是希望，一个员工到各个项目里发挥他的专业作用，还是一个员工在自己岗位上支持各个项目呢？还是其他什么方式？

客户：<疑惑的口吻>有什么不一样吗？等等，不一样。第一个有一种员工被“借调”的感觉。对！借调，员工好像没有什么安定感。

教练（我）：你创业开始就是一个活动一个活动做起来的，不管其他，得先把活动做下去，谁都得上，分不清谁具体做什么。

客户：<直接接话>可不是，现在规模大点了，问题好像也多起来了。

教练（我）：你只的问题是什么？

客户：现在做起来事来总是不顺，又说不清怎么回事。

<头脑董事会 >

咨询师鹅：看，她就是不知道这个知识，感觉有问题，但不不知道问题是什么，更不知道怎么办?

教练鹅：再用教练的方式激发一下她，会有效果吗？

培训师鹅：你不累吗？就算是激发出来了，得需要多久，客户需要消耗多少？我们直接告诉她，她消耗多少？

咨询师鹅：我们不给她建议，只是把这个知识点摆出来，让她知道。她是要解决问题的，不是要做知识创新的。

创业者鹅：<突然插话>何况是“重复发明轮子”！

教练鹅：有道理，我们不要执着于教练的方式了，帮助客户实现她想实现的才是关键。

继续教练会谈。

教练（我）：我给你个反馈呀。

客户：好呀！

教练（我）：你在遇到了一个知识的盲区，导致你对现状不能看清楚。我们可以跳出教练对谈，我先给你讲一下这个知识点。

客户：<兴奋>好呀！

教练（我）：我说下各种管理制度哈。首先是事业部......然后是职能制......再是项目制......最后是矩阵制......

客户：我想想哈......

<片刻后>

教练（我）：我回到教练对谈，你现在怎么看你公司的情况？

客户：就是你刚说的“矩阵制不可避免的双头管理”，但这是没办法的事，我要去考虑如何处理这种“双头管理”才是。

教练（我）：那你要做什么？

客户：去学学这类知识吧，我还想得补充一些认知才行。

教练（我）：好，那后续我们教练什么？

客户：我想吧......

......

<头脑董事会 >

咨询师鹅：漂亮，客户好棒，自主性好强。

培训师鹅：就是个知识点，知道了就行了。

教练鹅：不知道客户对今天的教练会是什么感受<担忧>。

咨询师鹅：问问呗。

教练对谈结束后。

教练（我）：你觉得中间那段分享知识的环节，你什么感受？

客户：“原来如此”的感觉，很高效，前两天就该找你做教练。

教练（我）：那段不算是教练？

客户：没关系呀，我得到了我想要的，就行了呀。

我沉默一刻，客户继续说着。

客户：我还觉得，这种组合起来挺好的，教练、咨询、培训，组合起来。大鹅，你是有前景的！

教练（我）：<欣喜>谢谢你的鼓励！

<头脑董事会>

咨询师鹅：咱这今天又不是.\教练考试，而是服务客户，算是咱们的尝试吧！

教练鹅：我突然有了以后的新思路。

咨询师鹅、培训师鹅、执行者鹅、创业者鹅异口同声：什么？

教练鹅：我们以教练为主做“教练+”，也可以为其他工作添加教练成分，做成“+教练”。

创业者鹅：这样不仅丰富产品，还能链接更多的合作方，是吧？

教练鹅：是呀，上个月咱们给人家打磨上台演讲的内容，这不就是“培训+咨询+教练+辅导”吗？这条路我们可以尝试！

事后，与教练辅导老师交流后的自我复盘：

1、我们目的是帮助客户实现他要实现的，具体方式我们可以与客户协商，采用最有助于他实现他想实现的方式，才是我们要做的，也是《职业道德》中所要求的。

2、教练外的，我们能提供的，我们就尝试提供，我们不能提供的，就建议客户找专业的服务。

3、用教练的独特价值，链接更多合作伙伴，为客户提供组合创新的服务产品。

注：该分享的案例已获得客户的许可。