ICF教练核心技能解析- “积极倾听” :用心倾听,实现深度沟通





作为ICF规定的教练8项核心技能之一,"积极倾听"是教练必须精通的关键能力。这不仅关系到教练能否有效地理解和支持客户,更是建立双方信任关系的基础。


本文将深入探讨"积极倾听"这项技能的内涵与修炼方法,供教练参考。


什么是"积极倾听"?


"积极倾听"要求教练全身心地投入到与客户的对话中,用心聆听对方的言语和情感。这不仅包括耐心聆听客户表达的内容,更需要深入理解其背后的思想和感受。教练要用同理心去感受客户的处境,并给予恰当的反馈,帮助客户感受到被真诚理解和接纳。


"积极倾听"的具体表现包括:


  • 保持专注,避免被其他因素分散注意力。教练要全神贯注地聆听客户的表述,不被周围环境或自己的思绪影响。

  • 保持开放的肢体语言,如点头、眼神交流等,传达出对客户的兴趣和重视。

  • 适时提出开放式问题,引导客户进一步阐述。这有助于教练更好地理解客户的真实想法。

  • 给予反馈性语句,如"我理解你的意思是......"等,确认自己是否正确理解了客户的观点。

  • 在适当时候表达共情,如"我能感受到你当前的焦虑......"等,让客户感受到被理解和支持。

为什么"积极倾听"如此重要?


"积极倾听"是教练与客户建立信任关系的基础。


只有教练真诚地聆听客户的想法和感受,客户才会感受到被尊重和重视,从而愿意进一步敞开心扉,与教练建立深厚的联系。这反过来也有助于教练更好地理解客户的需求,提供针对性的支持。


同时,"积极倾听"也是教练帮助客户进行自我探索和解决问题的关键。


当教练用心倾听客户的表述,不仅能够准确捕捉到客户内心的挣扎和困惑,还能发现客户潜在的资源和可能性,从而提出恰当的反馈和引导。这样不仅能帮助客户认清自我,更能激发其内在的解决力量。



如何培养"积极倾听"能力?


作为一项核心技能,"积极倾听"需要教练通过持续的学习和实践来提升。具体来说,教练可以从以下几个方面入手:


  • 提高自我觉察能力。教练要时刻注意自己的思绪和情绪状态,避免被内心的想法所干扰。同时也要学会调节自己的情绪,保持开放和平和的状态。

  • 练习同理心。教练要设身处地地去感受客户的处境和感受,并学会用客户的视角去观察问题。这不仅有助于建立共情,也有助于教练给出更贴近客户需求的反馈。

  • 注重非语言交流。教练要善于捕捉客户的肢体语言、表情等非语言信号,这些往往能传达出客户内心的真实想法。

  • 提高提问技巧。教练要学会运用开放式问题,引导客户进一步阐述,而不是过度追问或打断客户。

  • 主动反馈和确认。教练要适时给出反馈性语句,确认自己是否准确理解了客户的观点。这不仅能增进相互理解,也能让客户感受到被重视。

积极倾听的案例分享

- 案例1


某位教练在与新客户的首次会谈中,就非常注重倾听。


他始终保持专注的神情,时而点头表示理解,并适时提出开放式问题,如:


  • “那对你来说意味着什么?”

  • “你是如何看待这件事的?”



通过耐心聆听和恰当的反馈,他很快就建立了与客户的信任关系,也更好地掌握了客户的需求。


在后续的教练过程中,他一直保持这种倾听姿态,帮助客户进行深入探索,最终顺利实现了教练目标。


练习问题:


  • 您认为在倾听客户时,哪些非语言信号最值得关注?
  • 您会如何在教练过程中,有效确认自己是否正确理解了客户的表述?


- 案例2:帮助克服职场压力


某位女性客户因长期承受高强度的工作压力而感到十分疲惫,她寻求教练的帮助。


在首次会谈中,教练就非常注重倾听。他耐心地聆听客户诉说自己的挣扎,并适时提出开放式问题,如:


  • “这种感受对你来说是什么样的体验?”

  • “你觉得造成这种状况的根源是什么?”


通过这些问题,教练引导客户深入探索内心的焦虑和无助。



在倾听的过程中,教练还给予了同情和支持的反馈,如:"我能理解你当前的压力有多大"、"你已经尽力去应对了,这很不容易",这些话语让客户感受到被理解和接纳,也增强了她与教练的信任。



在后续的教练过程中,教练继续保持这种积极倾听的态度,并根据客户的反馈提出针对性的建议,如调整工作方式、制定放松计划等。


最终,客户成功找到了缓解压力的有效方法,重拾了工作和生活的平衡。


- 案例3:发现内在力量


某位年轻客户因长期缺乏自信而犹豫不决,无法作出重要的人生选择。


在首次会谈中,教练就非常注重倾听客户的想法和感受。他耐心地聆听客户诉说自己的困扰,并给予同理心的反馈,如:"我理解你现在感到十分迷惘和焦虑"。这使客户感受到被理解和支持,进而愿意进一步敞开内心。



在后续的探讨中,教练善于提出开放式问题,引导客户深入反思内心的想法和顾虑。例如:


  • “你内心真正渴望的是什么?”

  • “你认为自己最大的优势是什么?”


通过这些提问,教练帮助客户梳理了内心的挣扎,并发现了自己的内在力量。



最终,在教练的引导下,客户逐步建立了自信,找到了人生的方向。


教练始终保持积极倾听的态度,让客户感受到被理解和支持,这无疑是成功的关键所在。


总之,"积极倾听"是教练必须精进的一项关键技能,只有用心聆听客户的真实想法和感受,教练才能建立深厚的信任关系,并提供针对性的支持。这不仅有利于教练过程的顺利开展,也能推动客户的自我觉察和成长。


教练应当通过持续学习和实践,不断提升自己的"积极倾听"能力。





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