《情商练习》

情商（通常简称为EI或EQ）是生活中那些我们可能难以定义，但“看到时就知道”的概念之一。当我们注意到有人忽视我们的感受，或者看到一个不够细心的主管粗暴对待同事脆弱的情绪时，我们可能会想到情商。当我们接受一位特别有魅力的领导者所阐述的愿景时，我们可能会观察到并感受到情商。

情商的概念已经存在了很长时间（参见佩恩，1986年或萨洛维和梅耶，1990年），但在心理学界一直存在争议，因为它与一般智力（G、g或一般心理能力，GMA）没有明确区分，也没有一个清晰一致的定义出现。1995年，记者兼心理学家丹尼尔·戈尔曼的畅销书《情商》出版后，情商在商业领域引起了轰动。

对这一概念的研究和争论一直持续到今天。一方面是纯粹主义者，他们继续寻找情商的圣杯，即与一般心理能力分离的纯粹而独特的情商。我怀疑这能否实现，因为两者很可能有很大的重叠。另一方面是实用主义者和实践者，他们只是在寻找能够帮助他们理解和塑造个人特质的工具，以及协助教练个人在工作中表现更好或改善人际关系的工具。这个群体认为，情商结构和商业能力的整合将提供培养高绩效领导者的最强大工具。

我认为最有用的情商定义是由梅耶、萨洛维和卡鲁索（2000年，第396页）提出的：“感知和表达情绪、在思维中同化情绪、理解和运用情绪进行推理以及调节自身和他人情绪的能力”。

正念是一个与情商有很大重叠的相关概念。正念的一种模式是能够不带评判或自动反应地将注意力集中在当下（参见贝尔、史密斯和艾伦，2004年）。你保持正念的能力可以分为五个要素：
 观察外部刺激以及内部情绪、感觉和思想的能力
 描述所观察到的现象的能力
 有意识地行动，或完全投入一项活动的能力
 接受当下而不评判的能力
 保持中立且不对内心体验做出反应的能力

很明显，上述五个正念要素与观察和调节情绪有关。虽然我们没有数据来确定是否存在相关性，但我们可以暂时假设它存在。图1展示了情商、一般心理能力和正念这三个概念的重叠。



我发现霍根评估公司开发的情商模型为情商发展和教练提供了一个易于理解的框架，该框架建立在可靠的科学研究基础上（霍根评估公司，2013年）。这个模型试图弥合个人特征和工作绩效结果之间的差距。模型要素要么是人际间的（个体之间）要么是个人内部的（个体内部），并分为三类：
 • 情绪感知
 • 情绪控制
 • 情绪分享

表1

霍根情商模型


这些情商练习是在该框架内构建的，旨在为个人提供一种在日常生活中增强情绪意识的方法，通常是即时的。你可以从列表开始依次进行，也可以跳跃选择一两个你觉得容易开始的练习，然后逐步完成你觉得最适合自己的所有练习。

个人内部
意识
人们与自己情绪的关联程度

☛ 设置一个定时器，每15或30分钟提醒你一次。当定时器响起时，记录下你在那一刻的情绪。你也可以考虑在这段时间内你所感受到的情绪。在一天结束时查看你的情绪记录，看看你的情绪在一天中是如何流动的。

☛ 每次你从工作站起身离开会议时，感受你正在感受的情绪并记录下来。在一天结束时查看这个记录。

调节
人们保持积极情绪状态的程度

☛ 回忆你上次生气的时候。你有哪些期望没有得到满足？你是否执着于某个特定的结果？你如何改变你的期望，以便有一个更积极的体验或情绪？

☛ 每次你要去参加一个会议时，问问自己对会议有什么期望。你希望从会议中得到什么结果？在会议开始前记录这些。会议结束后，查看实际结果并与你的预期结果进行比较。如果结果与你的期望不符，你的感受和行为是什么？

☛ 下一次你感到生气或沮丧时，问问自己有哪些期望没有得到满足或者你执着于什么结果。

☛ 在每天结束时，记录下你当天感激的所有事情。

表达
人们向他人传达期望情绪状态的程度

☛ 在每天结束时，记录至少三次你对某人所做之事感到感激的情况。如果可能的话，明天告诉他们你的感受。

☛ 每天记录满足、幸福、快乐和兴奋的时刻。你是如何表达这些情绪的？

人际间
察觉
人们对他人情绪的察觉程度

☛ 在公共场所、电视上或电影中观察人们。听他们的话语和语调，观察他们的姿势、身体语言和面部表情。当你观察时，思考他们在那一刻可能的感受。

☛ 当你与有抱怨的人进行一对一会议时，在会议开始和结束时猜测他们的情绪，然后在会议结束时询问他们的情绪是什么。

☛ 至少每天一次，尝试深入思考某人所说的话。思考这个人可能意味着的更深层次的可能性。记录这些想法。

☛ 当你在一个会议中，或者可能在会议之后，思考你正在考虑提出的一个想法以及它对讨论动态可能产生的影响。

☛ 大约一周前，一位新的承包商开始为你工作。你对他强烈的职业道德和责任心印象深刻。他似乎在完成任务后总是不停地承担更多工作。然而，他很少花时间与同事聊天或在社交层面与他们建立联系，事实上一些同事觉得他粗鲁无礼。你如何描述这位承包商的情绪状态？你在与他互动时会采取什么方法？

☛ 你有一个新客户，你的团队刚刚与他进行了第一次会议。几位团队成员对他表示担忧，实际上还害怕他。他一次都没有笑，声音几乎是单调的。你如何处理这种情况？你认为客户可能在感受什么？

影响
人们有意影响他人情绪、心情、思想和行为的程度

☛ 当有人问你一个可以用“是”或“否”回答的问题，而你回答“否”时，观察这个回答对谈话的影响。它是拓宽了讨论还是倾向于关闭讨论？

☛ 下一次你在面对面试图影响某人时，尝试解读他们的身体语言和言语。试图确定在试图影响对方时你达到极限的点，即你已经走得太远的点。如果继续下去，在这个点上你可能会被认为是咄咄逼人的。观察他们说的话、语调以及身体语言以获取线索。

☛ 当你处于想要影响某人的情况下，确定你如何才能最好地影响他们。一旦你与他们互动，回顾你的方法有多有效以及如何可以改进。

同理心
人们感受他人感受的程度

☛ 在会议结束时，记录你觉得每个人在会议中以及在什么时间的情绪。记录你看到的情绪在会议期间的变化方式。你与这些情绪的关联程度如何？

☛ 回忆一次你和有情感危机的人在一起的时候。你与他们的情绪联系有多紧密？

☛ 当你与你熟悉的人交谈时，问他们过得怎么样。然后问自己你与他们的情绪关联程度如何？


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