欢迎参加本次培训 ——ACC 行为锚定等级量表用于绩效评估。我们很高兴有你参加。我们将通过探索培训的不同要素以及结构和布局来开始本次培训，以便你可以轻松浏览课程。在开始本模块之前，重要的是你能够获取课程大纲和 ACC 等级量表。如果你还没有这样做，请在继续本模块之前从主页下载这些资源。如果你已经下载了此文档并准备好继续，请点击 “下一步” 按钮开始。

让我们找到导航按钮。位于右下角的 “下一步” 按钮将使你在模块中前进。“上一步” 按钮将允许你返回上一页。请点击 “下一步” 按钮继续。

在整个课程中，你可能会看到按钮或链接。按钮将在培训窗口内为你显示信息。链接将带你到培训窗口之外的网站。当你点击一个链接时，培训将继续在另一个窗口中保持打开状态，以便你可以返回你离开的地方。请点击 “下一步” 按钮继续。

通过点击屏幕右侧的 “帮助” 按钮，随时可以获得额外的支持。这个短视频剪辑将向你展示如何访问各种帮助菜单。当你看完这个剪辑后，请点击 “下一步” 按钮继续。

让我们更详细地讨论一下模块。一个模块由两个要素组成，活动和资源。活动可能包括学习模块或完成一个简短的评估，而资源包括可下载的文本文档。请点击 “下一步” 按钮继续。

ACC 行为锚定等级量表用于绩效评估培训分为以下模块：模块一，欢迎 —— 如何浏览本次培训；模块二，ACC 绩效评估等级量表培训简介；模块三，共同创建关系行为陈述；模块四，有效沟通行为陈述；模块五，培养学习与成长行为陈述；模块六，提供反馈、活动、培训评估及获取你的 CCES。

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学习模块在本课程的培训活动中占比最大。学习模块是自定进度且具有互动性的幻灯片展示，为你呈现你需要学习的信息。实际上，你现在正处于一个学习模块中。请点击 “下一步” 按钮继续。

本次培训也包括一些重要的资源。在本次培训中，你可以获取的两份重要资源文档是课程大纲和 ACC 行为锚定等级量表。课程大纲提供了整个培训的宏观概述，ACC 行为锚定等级量表列出了按核心能力组织的具体行为和技能，这些在 ACC 认证级别被用作绩效评估的标准。请点击 “下一步” 按钮继续。

当你处于一个学习模块中时，你可能会发现无法通过点击 “下一步” 按钮进入下一张幻灯片。这可能是由多种原因引起的。首先，你必须听完每张幻灯片的完整旁白才能继续。其次，你可能需要参与一个互动活动才能前进。例如，屏幕上可能有你尚未点击的按钮，或者屏幕上可能有你尚未回答的问题。最后，模块可能由于技术错误而卡住。如果你已经听完了整个幻灯片旁白并且参与了屏幕上的所有互动活动，但仍然无法前进，你可能需要关闭学习模块并重新打开它来解决问题。打开你刚刚所在的学习模块并再次尝试。请点击 “下一步” 按钮继续。

在培训过程中的某个时候，你可能会发现无法访问下一个模块、部分或活动。这可能是由多种原因引起的。有一个必需的活动你尚未完成。确保当前模块中的每个活动旁边都有一个绿色的对勾标记。这表示该活动已完全完成。如果有一个活动缺少绿色标记，你需要完成该活动。还需要注意的是，为了使学习模块被登记为已完成，你必须到达模块的最后一张幻灯片并听完整个旁白，然后再关闭学习模块并返回主页。如果不这样做，学习模块可能仍处于未完成状态。你可能无法访问模块、部分或活动的另一个原因是你的弹出窗口阻止程序可能阻止了新的互联网浏览器窗口或标签页的创建。如果是这种情况，你可能需要暂时禁用弹出窗口阻止程序以访问该活动。请点击 “下一步” 按钮继续。

如果你仍然遇到技术问题，我们请求你与我们联系。请在主题行中注明 “ACC 等级量表培训技术难题”。我们将尽快回复你的支持请求。请点击 “下一步” 按钮继续。

做得很棒。现在你已经熟悉了培训的导航，是时候开始了解 ACC 行为锚定等级量表了。请返回主页。从那里进入模块二。

欢迎来到模块二。这个模块是对用于绩效评估培训的 ACC 行为锚定等级量表（简称 BARs）的介绍。在这一部分，我们将讨论本次培训的目的，提供行为锚定量表的概述，并介绍 ACC 等级量表的关键要素。在开始本模块之前，重要的是你能够获取课程大纲和 ACC 等级量表。如果你还没有这样做，请在继续本模块之前从主页下载课程大纲和 ACC 等级量表。课程大纲位于模块一第一节的资源部分，而 ACC 等级量表位于模块一第二节的资源部分。如果你已经下载了这些材料并准备好继续，请点击 “下一步” 按钮开始。

ACC 行为锚定等级量表用于绩效评估培训的目的是提供关于新的 ACC 等级量表的基础培训，以及如何在助理认证教练级别使用它们来评估教练技能。在本次培训结束时，学习者将能够描述行为锚定等级量表是什么以及它们如何用于评估目的，描述 ACC 等级量表是如何开发的，识别由每个 ACC 等级量表行为陈述所描述的教练行为，理解如何使用 ACC 等级量表进行绩效评估。请点击 “下一步” 按钮继续。

国际教练联合会（ICF）的认证和标准在我们整合新的 ACC 行为锚定等级量表用于绩效评估时确定了一些关键目标。这项工作的一个明确且优先的目标是更新 ACC 绩效评估系统，使其与更新后的 ICF 核心能力保持一致。这意味着绩效评估工具应反映核心能力的新结构。这将使候选人能够在更新后的核心能力框架内更好地理解他们的结果以及持续学习和发展的领域。我们还希望通过这个更新后的系统加强对 ACC 评估者的指导，通过制定新的绩效评估标准以及本次培训，我们的目的是提供一个不仅运行良好，而且在使用中支持评估者的绩效评估流程。最后，我们希望提供一个比我们当前系统更能提高校准度、一致性的工具，以确保在我们的绩效评估过程中对所有候选人都公平。请点击 “下一步” 按钮继续。

以前的 ACC 绩效评估为评估者提供了一个从 0 到 10 的评估量表，用于评估每个录音。这些评级表明教练在每个能力中的证据的频率和一致性。这种方法已被证明在统计上是可靠的，并且多年来一直为 ICF 服务得很好。然而，我们秉持持续改进的理念，不断追求卓越，并且认为开发和采用行为锚定等级量表可以提供更好、更精确的评估。请点击 “下一步” 按钮继续。

让我们从回答这个问题开始：为什么 ICF 要为 ACC 绩效评估整合一个新系统和新标准？创建新系统和新的 ACC 绩效评估标准的工作遵循了最近的 ICF 教练工作分析，该分析导致了 2019 年 ICF 核心能力的更新。虽然几乎所有原始核心能力的相同概念都保留了下来，但更新后的核心能力对能力的语言进行了一些修订，从 11 个能力精简为 8 个，并且一个新的能力体现了教练心态。为了将更新后的 ICF 核心能力完全整合到认证过程中，ICF 认证与标准部门正在与 ICF 学术研究团队和人力资源研究组织（humro）合作开发新的认证评估。这些新的评估，包括新的 ICF 认证书面考试，旨在确保 ICF 认证候选人理解并知道如何在教练实践中应用更新后的 ICF 核心能力。ICF 认证与标准部门也更新了其绩效评估流程，以与更新后的核心能力保持一致。更新后的 PCC 标记于 2020 年 10 月发布，此后不久发布了更新后的 PCC 标记评估者培训课程。最后，ICF 认证与标准部门正在整合行为锚定等级量表，以支持 ACC 和 MCC 级别的绩效评估过程。请点击 “下一步” 按钮继续。

正如其名称所示，行为锚定等级量表（bars）提供了可以被观察和评估的行为。这些行为可以根据被评估者的能力和技能而变化，因此可以进行相当精确的测量。等级量表通常被认为是员工评估的黄金标准。请点击 “下一步” 按钮继续。

这些量表是在一群来自全球、经验丰富的 ACC 和 MCC 级别评估者的宝贵帮助下开发的。这个多元化的小组有助于带来可能多样化的观点以及广泛的知识和技能。这些主题专家（SMEs）描述了 ACC、PCC 和 MCC 三个级别教练的行为，并花了大量时间描述和记录 ACC 和 MCC 级别的行为。工作人员与一位经验丰富的测试和测量顾问合作，对这些行为陈述进行了细化。每个行为陈述或锚点都提供给 ACC 和 MCC 评估者以征求意见。ICF 工作人员审查了反馈，细化了行为陈述，并为每个能力选择了五个行为陈述用于试点测试。一旦在试点测试中收集到足够数量的统计响应，就对数据进行分析，并选择最终的行为陈述集以供使用。此外，根据数据的心理测量学，对一些行为陈述进行了轻微修改以进行改进。请点击下一步按钮继续。

在这里，我们看到了以前的评估量表与新的等级量表的比较。以前的系统使用一个量表来涵盖从 ACC 到 MCC 的整个范围，这有时使得评估者难以进行精确评估。等级量表提供了针对每个级别校准的行为陈述，然后在该校准范围内进行评估。请点击下一步按钮继续。

等级量表旨在对现有评估方法进行改进。正如上一张幻灯片所提到的，评估者对每个能力只提供一个分数，并且这个评分系统涵盖了从 ACC 到 MCC 的整个范围，这在回应中不能提供很多的粒度和清晰度。等级量表的行为陈述是根据所指示的教练级别进行校准的，然后在该陈述中，评估者可以通过选择适当的回应选项更加精确。等级量表评估系统为每个被评估的能力提供 3 或 4 个行为陈述，因此每个分数的权重明显低于当前系统，从而形成一个更强大的测量系统。请点击下一步按钮继续。

良好的评估实践需要持续不断地对评估进行评估。我们将对所有评估的各个方面进行评估。这包括在整体评估背景下每个行为陈述的表现，以及每个回应类别（例如 “简单”“不足” 和 “不太有效”）的表现如何。我们还将持续调查评估者的评分者间信度，即评估者在对候选人进行评分时的一致性程度。所有这些持续的评估将为持续培训和评估细化的需求以及在哪些方面提供指示。所有这些努力都是为了提供尽可能严格、最新且在心理测量学上合理的评估系统。请点击下一步按钮继续。

在我们开始探索每个能力领域中的各个行为陈述之前，了解这个新系统的一些关键要素是很重要的，包括评估者将用于对候选人在能力 3 至 8 中特定 ACC 行为陈述的熟练程度进行评分的回应量表，如何在能力 1 “展示道德实践” 中使用限定词，以及新的 ACC 等级量表方法将如何评估能力 2 “体现教练心态”。请点击下一步按钮继续。

使用等级量表方法进行绩效评估时，评估者被要求对候选人在能力 3 至 8 中每个由行为陈述所确定的行为的熟练程度进行评分。所提供的量表包括以下回应选项。点击每个按钮可查看每个熟练程度级别的指导定义。如果教练在辅导过程中没有机会展示特定行为，评估者也可以选择 “不适用”。一旦你查看了每个回应选项，请点击下一步按钮继续。

在过去，ICF 绩效评估系统包括两个取消资格的因素，旨在确定教练在绩效评估记录期间是否违反了 ICF 道德准则或始终以非教练角色行事。等级量表流程将继续评估教练与能力 1 “展示道德实践” 的一致性，但方式略有不同。不再使用取消资格的因素来确定违反道德准则的情况，而是要求评估者通过限定词来确定教练符合 “展示道德实践” 的积极证据。能力 1“展示道德实践” 的限定词是：1. 展示与 ICF 道德准则的一致性；2. 展示与教练角色的持续一致性。评估者应该用 “观察到” 或 “未观察到” 标记每个限定词。如果教练展示了与限定词的一致性，评估者应标记为 “观察到”。如果教练没有展示与限定词的一致性，评估者应标记为 “未观察到”。如果评估者发现教练不符合 “展示道德实践” 的限定词之一，评估者将被要求提供评论，描述标记为 “未观察到” 的理由。对于能力 1 “展示道德实践”，没有其他的等级量表锚点。请点击下一步按钮继续。

以下是评估者应将限定词 1 “教练展示与 ICF 道德准则的一致性” 标记为 “观察到” 的指导方针。如果教练与 ICF 道德准则一致，如果教练询问在 ICF 道德准则中明确明显且有定义的问题，或者如果教练询问在 ICF 道德准则中未定义的道德问题，在所有这些情况下，评估者应将限定词 1 标记为 “观察到”。请点击下一步按钮继续。

以下是评估者将限定词 1 “教练展示与 ICF 道德准则的一致性” 标记为 “未观察到” 的指导方针。如果教练遗漏了根据 ICF 道德准则被定义为违规的问题的证据，将限定词 1 标记为 “未观察到”。注意，限定词 1 并非要取消遗漏更微妙道德问题的教练的资格。重要的是，如果限定词 1 被标记为 “未观察到”，你必须在评估表上使用来自录音和文字记录的明确证据解释原因。请点击下一步按钮继续。

以下是评估者将限定词 2 “教练展示与教练角色的持续一致性” 标记为 “观察到” 的指导方针。如果教练始终保持教练角色，而不是教师、顾问、咨询师等，将限定词 2 标记为 “观察到”。如果教练在辅导过程中偶尔进入其他角色或偶尔给出建议，也将限定词 2 标记为 “观察到”。请点击下一步按钮继续。

以下是评估者将限定词 2 “教练展示与教练角色的持续一致性” 标记为 “未观察到” 的指导方针。如果教练始终处于教练以外的角色，如教师、顾问、咨询师等，将限定词 2 标记为 “未观察到”。重要的是，如果限定词 2 被标记为 “未观察到”，你必须在评估表上使用来自录音和文字记录的明确证据解释原因。请点击下一步按钮继续。

能力 2 “体现教练心态” 被定义为培养并保持一种开放、好奇、灵活和以客户为中心的心态。这个能力中的行为通常超越单一的辅导课程，例如作为教练持续进行学习和发展。在其他情况下，这个能力中的行为可能具体发生在辅导课程之前或之后，例如在心理和情感上为课程做准备，并在必要时从外部资源寻求帮助。考虑到这些因素，在绩效评估记录中评估教练对能力 2 “体现教练心态” 的展示是具有挑战性的。因此，在这个能力领域中没有特定的行为陈述，而是在 ICF 认证考试中更直接地评估 “体现教练心态”。请点击下一步按钮继续。

做得很棒。现在你已经熟悉了本次培训的目的、用于评估的行为锚定等级量表以及 ACC 等级量表的关键要素，我们可以继续下一个模块了。请点击此屏幕右上角的红色 X 返回主页。从那里进入模块三。

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模块 3，在本次培训的这一部分中，我们将探索教练认证机构（ACC）共同创建关系领域的行为陈述。这包括以下三项能力：能力 3，建立并维护协议；能力 4，建立信任与安全；能力 5，保持在场。在本模块中，将介绍每个能力领域的 ACC 行为标准。请点击 “下一步” 按钮开始。

本模块将探讨的能力 3、4 和 5 都属于国际教练联合会（ICF）核心能力中的共同创建关系领域。有关 ICF 核心能力的更多信息，请访问本幻灯片底部的链接。请点击 “下一步” 按钮继续。

能力 3 “建立并维护协议” 被定义为与客户及相关利益相关者合作，就教练关系、流程、计划和目标达成明确的协议。建立整体教练约定以及每次教练会话的协议。需要注意的是，虽然此能力包括三个层面的协议，即教练合同、整体教练目标或协议以及单个会话协议，但在绩效评估过程中，仅考虑会话协议。请点击 “下一步” 按钮继续。

对于 ACC 教练的能力 3，评估人员评估教练邀请客户设定会话议程并关注该议程的能力。让我们更仔细地看看 “建立并维护协议” 的 ACC 行为陈述。教练邀请客户确定他们期望的教练成果。教练和客户就客户在会话中想要完成的事情达成一致。在整个会话中，教练关注客户设定的议程，除非客户另有指示。教练对客户以及客户与他们想要完成的事情的关系表现出好奇心。点击 “建立并维护协议” 的四个 ACC 行为陈述之一以了解更多信息。你可以按照任何你喜欢的顺序查看这些行为陈述，但在继续之前必须查看全部四个。你可以随时通过点击 “返回” 按钮返回到本幻灯片。一旦你查看了能力 3 的 ACC 行为陈述，请点击 “下一步” 按钮继续。

教练邀请客户确定他们期望的教练成果。对于这个行为陈述，我们正在评估教练邀请客户确定他们期望的教练成果、议程或会话重点的能力。这可以通过向客户提出一个简单的问题或邀请来证明，例如问客户 “你今天想谈论什么？”“你今天想处理什么？” 或者 “你今天想关注什么？”。请注意，本培训中提供的这些示例和任何其他行为示例仅用于说明目的，不应被解释为可接受的行为陈述证据的详尽或排他性列表。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

教练和客户就客户在会话中想要完成的事情达成一致。对于这个行为陈述，我们正在评估教练与客户就客户在会话中想要完成的事情达成一致的能力。这个行为陈述建立在 “建立并维护协议” 的第一个行为陈述的基础上，即教练邀请客户确定他们期望的教练成果。然而，在这个特定的行为陈述中，教练必须更进一步，确保教练和客户在会话的重点以及客户希望通过教练对话实现的目标方面达成清晰的一致，这可能包括成功的衡量标准。这可以通过多种方式实现，包括邀请客户确定他们在会话中与期望的结果或目标相关想要完成的事情，探索客户对会话的期望重点或目标以及如何实现，询问成功的衡量标准或客户将用于衡量朝着会话的期望结果或目标进展的指标。教练在客户分享他们在会话中想要完成的事情后进行确认，教练要求客户澄清他们在会话中想要完成的事情。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

教练在整个会话中关注客户设定的议程，除非客户另有指示。对于这个行为陈述，我们正在评估教练在整个会话中遵循客户设定的议程和方向的能力，除非客户表示议程有变化。教练通常可以通过简单地遵循客户为会话设定的方向来展示这个行为陈述。如果客户表示会话的重点有变化，教练应在更高的熟练程度上关注客户期望的变化。在更高的熟练水平上，教练可能会注意到并确认客户焦点或方向的轻微变化，并与客户核实以确认议程的变化。这个行为陈述的证据也可以用于证明 “保持在场” 的行为陈述。教练允许客户在至少部分时间里引导对话。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

教练对客户以及客户与他们想要完成的事情的关系表现出好奇心。对于这个行为陈述，评估人员正在评估教练对客户以及客户与他们想要完成的事情的关系表现出基本程度好奇心的能力。这可以通过教练询问关于客户想要完成的事情以及它与客户的情况有何关系的问题来证明，这可能包括对客户来说他们期望的目标或成就有什么意义、重要性或显著性；教练邀请客户探索他们想要完成的事情，包括客户对他们想要完成的事情的想法、感受、观点或信念；教练询问关于客户想要完成的事情以及客户与他们期望的目标的关系的澄清问题。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

这段内容的意思是：“能力 4：培养信任与安全，定义为与客户合作，创造一个安全的支持性环境，使客户能够自由分享，保持相互尊重和信任的关系。让我们在接下来的幻灯片中探讨能力 4 的行为陈述，请点击‘下一步’继续。”

如果你需要进一步分析这段话的具体含义或有其他特定的问题需求，可以随时告诉我。

这段内容主要是关于 ACC 教练的能力 4 “培养信任与安全” 的评估说明。评估者会评估教练在基本层面上对客户表现出关心、支持和尊重的能力，以及教练是否与客户的信念、认知、学习风格和个人存在相契合。能力 4 有三个 ACC 行为陈述，分别是：教练即时认可客户的见解和学习；教练探索客户对感受、认知、担忧、信念或建议的表达；教练对客户表达支持和关心，可能聚焦于客户的背景、问题或情况，而非全面地聚焦于客户。可以点击三个行为陈述中的任意一个以了解更多，也可以按照任意顺序查看这些行为陈述，但必须查看完所有三个才能继续。随时可以通过点击 “返回” 按钮回到此幻灯片。查看完能力 4 的 ACC 行为陈述后，点击 “下一步” 继续。

这段内容是对 “Coach acknowledges client insights and learning in the moment”（教练即时认可客户的见解和学习）这一行为陈述的解释。评估者期望教练在当下对客户的见解或学习给予简单的认可。这意味着当客户在教练过程中分享见解、新的认知或学习成果时，教练能够注意到并予以认可。教练可以通过多种方式来体现这种认可，比如对客户的见解、认知或学习进行评论，询问关于客户的见解、认知或学习的情况，口头肯定客户的见解、认知或学习。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

这段内容是对 “Coach explores the client's expression of feelings, perceptions, concerns, beliefs or suggestions”（教练探索客户对感受、认知、担忧、信念或建议的表达）这一行为陈述的说明。评估者会评估教练探索客户表达的感受、认知、担忧、信念或建议的能力。这种探索可以通过多种方式体现，例如通过询问、提出澄清问题以及邀请客户进行进一步的调查或讨论。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

这段内容是对 “Coach expressions of support and concern for the client may focus on the client's context, problem or situation rather than the client holistically”（教练对客户表达支持和关心，可能聚焦于客户的背景、问题或情况，而非全面地聚焦于客户）这一行为陈述的阐释。评估者会评估教练在 ACC 级别上对客户表达支持和关心的能力。在这个级别，教练的支持和关心的表达可能主要聚焦于客户的情况或背景，即教练过程中的 “什么”，而非客户的个人存在，即 “谁”。教练的表达可以有多种形式，包括评论或观察、询问或问题、认可等等，这些都能向客户展示关心、关切、支持或同理心。这可能包括间接或非言语行为，比如为客户提供处理的空间，或者在客户分享时以尊重、关心和支持的态度回应。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

这段内容的意思是：能力 5 是保持临在状态，定义为完全专注并与客户同在，采用开放、灵活、沉稳且自信的风格。让我们在接下来的幻灯片中探讨能力 5 的行为陈述。请点击 “下一步” 继续。

对于 ACC 教练的能力 5，评估者会评估教练对客户及其议程表现出好奇心的能力，以及教练在整个教练过程中对客户提供的信息做出回应的能力。能力 5 有三个 ACC 行为陈述。让我们更仔细地看看这些内容。教练在整个过程中保持好奇。教练认可客户提出的情况。教练在至少一部分时间里让客户主导对话。可以点击三个保持临在状态的 ACC 行为陈述中的一个以了解更多。你可以按照任意顺序查看这些行为陈述，但必须查看完所有三个才能继续。你可以随时通过点击 “返回” 按钮回到此幻灯片。一旦你查看完能力 5 的 ACC 行为陈述，请点击 “下一步” 继续。

这段内容是对 “Coach is curious throughout the session”（教练在整个过程中保持好奇）这一行为陈述的解释。在这个行为陈述中，评估者评估教练对客户或客户的背景、情况或问题表现出好奇心的能力。这可以通过多种方式体现，比如教练询问关于客户或客户情况的问题，请求澄清客户分享的关于他们自己或他们情况的内容，请求许可或邀请客户进一步探索客户所分享的内容。需要注意的是，这个行为陈述的证据也可以用于能力 3 的行为陈述中，即教练对客户想要达成的目标表现出好奇心。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

这段内容是对 “Coach acknowledges situations that the client presents”（教练认可客户提出的情况）这一行为陈述的说明。在这个行为陈述中，评估者评估教练认可客户所提出情况的能力。如前面所讨论的，认可可以有多种形式，包括通过分享评论、观察结果或询问来回应客户提出的情况。同样，情况可以代表各种事物，包括客户与教练分享的挑战、背景、问题甚至学习成果。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

这段内容是对 “Coach allows the client to direct the conversation at least some of the time”（教练在至少一部分时间里让客户主导对话）这一行为陈述的阐释。在这个行为陈述中，评估者评估教练与客户合作以让客户主导对话的能力。在 ACC 级别，我们并不期望看到教练与客户在主导对话方面达到完全的合作水平，而是评估教练在至少一部分时间里让客户引导对话方向的能力。这可以通过以下方式体现：教练允许客户自由分享，教练处于倾听模式，教练保持沉默停顿以鼓励客户自由发言，教练通过肯定、认可或简洁的问题或邀请客户进一步探索某个话题来支持客户主导对话。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

做得很棒！既然你已经熟悉了共同创建关系的行为陈述，那么让我们继续下一个关于有效沟通的模块。请进入模块 4 “有效沟通”。

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欢迎来到模块 4。在本次培训的这一部分中，我们将探索教练认证机构（ACC）有效沟通领域的行为陈述。国际教练联合会（ICF）核心能力的这个领域包括两项能力。能力 6：积极倾听；能力 7：唤起意识。在本模块中，将介绍每个能力领域的 ACC 行为陈述。请点击 “下一步” 按钮开始。

本模块将探讨的能力 6 和能力 7 构成了国际教练联合会（ICF）核心能力中的有效沟通领域。有关 ICF 核心能力的更多信息，请访问本幻灯片底部的链接。请点击 “下一步” 按钮继续。

能力 6 “积极倾听” 被定义为专注于客户正在说和未说的内容，以充分理解在客户系统背景下所传达的信息，并支持客户的自我表达。请点击 “下一步” 按钮继续。

对于 ACC 教练的能力 6，评估人员会评估教练倾听客户就其议程所传达的内容、回应客户提供的信息、确保理解清晰以及整合客户传达的内容以支持客户实现其议程的能力。让我们探讨积极倾听的三个 ACC 行为陈述。教练使用总结或释义以确保他们正确理解客户；教练做出支持客户建立新联系的观察；教练与客户共同创造一个共同的愿景。点击积极倾听的三个 ACC 行为陈述之一以了解更多信息。你可以按照任何你喜欢的顺序查看这些行为陈述，但在继续之前必须查看全部三个。你可以随时通过点击 “返回” 按钮返回到本幻灯片。一旦你查看了能力 6 的 ACC 行为陈述，请点击 “下一步” 按钮继续。

教练使用总结或释义以确保他们正确理解客户。对于这个行为陈述，我们正在评估教练通过总结或释义来确认他们对客户所传达内容的理解的能力。这个行为陈述的证据可能包括教练重新措辞或重述客户所说的话，教练向客户反馈客户所传达的主要要点以确保正确理解，教练与客户核实以确保他们完全理解客户所说的话。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

教练做出支持客户建立新联系的观察。对于积极倾听中的下一个行为陈述，我们正在评估教练向客户提供观察或见解以支持客户建立新联系、从新的角度看待情况或发展新的意识或学习的能力。这个行为陈述的证据可能包括教练针对客户所分享的内容向客户提供观察，或者教练请求许可分享见解或观点以在某些情况下支持客户。当教练的观察支持客户产生新的意识或学习时，这个行为陈述的证据也可以用作唤起意识行为陈述的证据。教练支持客户从新的或不同的角度看待情况。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

教练与客户共同创造一个共同的愿景。对于这个行为陈述，我们正在评估教练与客户一起创建与教练协议、客户期望结果、客户希望完成的行动计划等相关的共同或共享愿景的能力。教练可以通过多种技巧来证明这种共同创造，包括与客户的对话交流、教练的询问和问题、与客户一起探索，或者整合客户的话语或想法以与客户建立共同的愿景或理解。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。一旦你查看了能力 6 的 ACC 行为陈述，请点击 “下一步” 按钮继续。

能力 7 “唤起意识” 被定义为通过使用有力的提问、沉默、隐喻或类比等工具和技巧来促进客户的洞察力和学习。请点击 “下一步” 按钮继续。

对于 ACC 级别教练的能力 7，评估人员正在评估教练使用询问、探索、沉默、隐喻和其他技巧以支持客户实现新的或更深入的学习和意识的能力。唤起意识有三个 ACC 行为陈述。教练支持客户从新的或不同的角度看待情况。教练询问或探索与期望结果相关的客户的想法、信念、思维、情绪和行为。教练认可客户的新意识、学习和朝着期望结果的进展。点击唤起意识的三个 ACC 行为陈述之一以了解更多信息。你可以按照任何你喜欢的顺序查看这些行为陈述，但在继续之前必须查看全部三个。你可以随时通过点击 “返回” 按钮返回到本幻灯片。一旦你查看了能力 7 的 ACC 行为陈述，请点击 “下一步” 按钮继续。

教练支持客户从新的或不同的角度看待情况。对于这个行为陈述，评估人员正在评估教练支持客户从新的或不同的角度看待情况的能力。教练可以使用各种技巧来展示这种行为，包括提出支持客户从新角度看待情况的问题、提供可能支持客户发展新的或不同的观点或想法的观察，或者通过对话、交流或探索创造机会让客户发展新的或不同的观点或想法。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

教练询问或探索与客户期望结果相关的客户的想法、信念、思维、情绪和行为。对于这个行为陈述，评估人员正在评估教练使用问题或对话来探索与客户期望结果相关的客户的想法、信念、思维、情绪和行为的能力。这个行为陈述的证据可能包括教练使用询问和问题来探索与客户期望结果相关的客户的想法、信念、思维、情绪或行为，教练使用与客户的对话和交流来探索与客户期望结果相关的客户的想法、信念、思维、情绪或行为。虽然这个证据也可能用于建立信任和安全的行为陈述中，但教练探索客户对感受、看法、担忧、信念或建议的表达。在唤起意识中的这个行为陈述的证据应该与客户的期望结果相关。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

教练认可客户的新意识、学习和朝着期望结果的进展。对于这个行为陈述，我们正在评估教练通过认可客户的学习、意识或朝着他们期望结果的进展来支持客户的能力。这可以通过对客户的新意识、学习或前进动作的回应中的评论和观察、对客户的意识、学习或进步的肯定和支持性话语、教练的问题或询问来证明，这些问题或询问认可客户的学习或意识，可能会鼓励客户进行进一步的探索。这个行为陈述的证据也可以用于建立信任和安全的行为陈述的证据。教练在当下认可客户的洞察力和学习或保持在场。教练认可客户提出的情况。这个行为陈述的证据也可以用于积极倾听行为陈述的证据。当教练对客户学习的认可伴随着支持客户建立新联系或学习的观察或评论时，教练做出支持客户建立新联系的观察，这个证据也可以用于积极倾听行为陈述。请点击 “返回” 按钮返回到主幻灯片。

做得很好。现在你已经熟悉了有效沟通的行为陈述，让我们继续下一个关于培养学习和成长的模块。请进入模块 5 “培养学习和成长”。

欢迎来到模块 5。在本部分培训中，我们将探索 ACC 关于 “培养学习与成长” 领域的行为陈述。ICF 核心能力的这个领域包括能力 8 “促进客户成长”。在本模块中，我们将介绍这个能力领域的 ACC 行为陈述。请点击 “下一步” 开始。

能力 8 将在本模块中进行探索，它构成了 ICF 核心能力中的 “培养学习与成长” 领域。有关 ICF 核心能力的更多信息，请访问本幻灯片底部的链接。请点击 “下一步” 继续。

能力 8 “促进客户成长” 被定义为与客户合作，将学习和洞察转化为行动，在教练过程中促进客户的自主性。请点击 “下一步” 继续。

对于 ACC 教练的能力 8，评估者评估教练支持客户探索如何将客户的学习和认知应用于与客户所述议程相关的课后行动的能力，这些行动有可能推动客户在思考、学习或成长方面向前迈进。教练也可以建议有助于客户实现目标的资源，只要这些资源不是强加给客户的。让我们探讨促进客户成长的三个 ACC 行为陈述。教练提出问题以支持客户将认知转化为行动。教练与客户合作创建或确认具体的行动计划。教练支持客户结束课程。点击促进客户成长的三个 ACC 行为陈述中的一个以了解更多。你可以按照任意顺序查看这些行为陈述，但必须查看完所有三个才能继续。你可以随时通过点击 “返回” 按钮回到此幻灯片。一旦你查看完能力 8 的 ACC 行为陈述，请点击 “下一步” 继续。

这段内容是对 “Coach asks questions to support the client in translating awareness into action”（教练提出问题以支持客户将认知转化为行动）这一行为陈述的解释。在这个行为陈述中，评估者评估教练提出问题以支持客户将课程中的学习转化为未来行动以实现客户期望结果的能力。这个行为陈述的证据可以包括提出问题以支持客户考虑如何将新的学习应用于未来的行动或活动，使用询问来更深入地探索学习或认知的应用，或者拓宽学习的应用。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

这段内容是对 “Coach partners with the client to create or confirm specific action plans”（教练与客户合作创建或确认具体的行动计划）这一行为陈述的说明。在这个行为陈述中，评估者评估教练与客户共同创建或确认具体行动计划以支持客户朝着期望结果前进的能力。这个行为陈述的证据可以包括提出问题以支持客户创建旨在支持持续朝着客户期望结果前进的具体行动计划，邀请客户确定具体行动计划以支持客户的前进，参与对话以与客户共同创建具体行动计划，或者与客户确认他们在课程结束后打算执行的具体行动计划。在某些情况下，教练也可以提供旨在支持客户在课程后制定或执行具体行动计划的资源或信息，但教练提供任何此类提议时都不应带有附加条件。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。

这段内容是对 “Coach supports the client to close the session”（教练支持客户结束课程）这一行为陈述的阐释。在这个行为陈述中，评估者评估教练支持客户结束课程的能力。教练可以通过多种方式来体现这种行为，包括邀请客户确定他们希望如何结束课程，询问客户在结束课程之前是否还有需要解决的问题，与客户合作确定如何利用课程的最后几分钟，支持客户选择何时以及如何结束课程。请点击 “返回” 按钮返回主幻灯片。一旦你查看完能力 8 的 ACC 行为陈述，请点击 “下一步” 继续。

做得很棒！既然你已经熟悉了 “培养学习与成长” 的行为陈述，那么让我们继续下一个关于提供反馈的模块。请进入模块 6 “提供反馈”。

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欢迎来到模块 6 “提供反馈”。在这个模块中，我们将回顾为 ICF 认证候选人提供反馈的一般原则和指南。在本模块中，我们将探讨高质量反馈为何重要、反馈原则以及提供优势和发展反馈的有用提示指南、标记整体限定词的指南。请点击 “下一步” 继续。

思考一下如果你收到自己所写的反馈会有什么感受。你的反馈是以尊重的方式书写的吗？你是否提供了足够的证据来证实你所写的优势或发展性评论？你的反馈写作在清晰性、细节或语法等方面是否有可以改进的地方？所有这些考虑因素都可能对反馈的质量产生重大影响，进而对被你评估的教练产生积极影响。请点击 “下一步” 继续。

你的反馈评论的质量会因你所担任的角色而产生不同的影响。如果你是 ICF 档案评估员，你的反馈评论的质量会直接影响候选人对 ICF 专业性的感受。作为教练教育者，你的反馈评论的质量直接影响你的学生对教练教育项目专业性的感受。最后，作为导师教练或教练督导，你的反馈评论的质量直接影响你的导师教练或教练督导客户对导师教练或教练督导实践专业性的感受。请点击 “下一步” 继续。

你进行评估的方式也会影响你提供的反馈。在开始评估之前以及在撰写反馈之前，审视一下自己。你的心态是否平衡？试着从 “我正在评估的教练是一位合格的教练” 这个心态开始。倾听客户对自己的介绍、客户所说和未说的内容，以及教练对这些信息的回应。在倾听时要注意任何触发因素或偏见。你应该倾听技能，而不是你偏好的风格或个人意见或偏好。例如，你可能对在咖啡馆或公共场所进行教练活动有偏见，如果正在评估在咖啡馆或公共场所进行的录音，在评估录音之前要刻意放下你的偏见。为你对每个能力的评分收集证据以及任何相反的证据。请点击 “下一步” 继续。

反馈清晰并使用适当的参考和语言是很重要的。在撰写 ACC 反馈时，请参考 ICF 核心能力、ACC 最低技能要求和 ACC 行为锚定评分量表。确保在最终提供的反馈中纳入这些文件中的措辞。请点击 “下一步” 继续。

在进行评估时，请记住这些反馈原则：秉持 “我尊重我正在评估的教练，并致力于写出准确、高质量、尊重的反馈” 的心态。确定两到三个优势领域，这些应该是你评分最高的能力领域。确定一到三个发展机会，这些应该是你评分最低的能力领域。将优势和发展性反馈明确地分为两个独立的反馈区域，不要将发展与优势混在一起，因为接收你反馈的教练可能会错过优势而专注于负面或发展性区域。明确识别并在反馈中纳入你向候选人提供反馈的能力和行为陈述中的语言。在你提供的反馈中，确定具体的时间戳或从记录中引用的话语作为证据。请点击 “下一步” 继续。

在提供反馈时，一定要以叙述的风格书写，将你的想法与实际的记录示例联系起来。将一个或多个行为陈述的措辞纳入你的叙述中。将你的叙述性反馈评论与录音记录中的实际措辞联系起来。一定要以中立的语气书写。中立语言的例子包括 “考虑”“经常”“大多数时候”“似乎教练有时”“考虑从…… 转变”“避免”“教练倾向于”。非中立或评判性语言的例子包括 “教练必须”“教练需要”“教练倾听很重要”“教练完全错过了”“教练应该”“很棒的教练”“做得好”“这是一位有经验的教练”“扎实的教练”。请点击 “下一步” 继续。

有一个简单的方法可以测试你的反馈是否中立。只需问问自己，我正在评估的教练能否根据我提供的反馈确定这个录音是否通过了绩效评估？如果你对这个问题的回答是 “是”，那么你的反馈不够中立，应该重写。请点击 “下一步” 继续。

最佳做法是在单独的文本或 word 文档中撰写反馈，这样你可以检查格式并纠正写作中的任何错误。请点击 “下一步” 继续。

如果你是 ICF 档案评估员，在提供反馈时，整体限定词是另一个需要考虑的方面。整体限定词旨在对那些表现出符合 ICF 道德准则并始终如一地符合 ICF 所定义的教练角色的教练进行限定。换句话说，在整个课程中，教练从不或只是偶尔扮演除 ICF 所定义的教练之外的角色，如顾问、教师、导师或顾问。请点击 “下一步” 继续。

如果你是 ICF 档案评估员，并且正在评估一个你认为应该被取消资格的录音，首先在评分表上将相应的限定词标记为 “未观察到”。然后描述取消资格的理由，包括具体的证据和来自录音的引用。继续评估整个录音，因为 ICF 对录音是否被取消资格做出最终决定。非常重要的是，你要从记录或录音中给出具体的例子，说明你为什么要取消候选人的资格。有些是道德问题，但大多数是角色混淆。参考所提供的关于如何为未观察到的限定词撰写反馈的示例。请注意，这意味着你仍然要给出优势和发展性评论。你可以在发展性评论中写道 “也参考角色混淆”，然后像往常一样给出进一步的发展性评论。请点击 “下一步” 继续。

最重要的是要记住，你的反馈评论的质量直接影响到接收反馈的教练。请以尊重的方式撰写反馈，并提供足够的证据来证实你所写的优势和发展性评论。采取这些步骤将有助于确保你正在评估的教练收到高质量的反馈。请点击 “下一步” 继续。

做得很棒！你现在已经完成了模块 6 “提供反馈”。