【Coach8导读】在职场竞争中，我们总以为会说会表达最重要。直到一次重要项目的失败，让我遇见了改变职业生涯的关键点：专业教练技术中的深度聆听。本文将分享我如何通过系统学习教练式聆听，从一个普通职场人蜕变为备受欢迎的团队伙伴的故事。

“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”

曾经的我，是一个心直口快、雷厉风行的职场人，总是急于表达自己的观点和想法，而忽略了他人的声音。直到一个月前得那段刻骨铭心的经历，让我彻底认识到聆听的巨大力量。

那是一次与重要客户的商务洽谈，我满心以为凭借自己精心准备的方案和出色的口才，一定能够顺利拿下订单。

会议伊始，我便滔滔不绝地介绍起产品的优势和服务特色，丝毫没有留意到客户脸上渐渐浮现出的犹豫和困惑。

当我终于结束了长篇大论，满怀期待地等待客户的回应时，却迎来了一片沉默。

随后，客户只是敷衍地提出了几个无关痛痒的问题，便匆匆结束了会议。

我眼睁睁地看着这笔有望达成的大生意就这样化为泡影，内心充满了失落和疑惑。

事后，我怀着沮丧的心情与一位资深同事交流。他耐心地听完我的讲述后，轻轻叹了口气说：

“你有没有想过，在整个过程中，你有没有真正聆听客户的需求？也许他们想要的并不是你所强调的那些。”

同事的话如同一记重锤，敲醒了沉浸在自我世界中的我。

我开始反思自己的沟通方式，意识到自己在与客户交流时，只是一味地输出，而没有用心去感知客户的内心想法。

从那以后，我开始尝试改变自己，开始努力学习主动聆听，并在同事的建议下报名了Cocah 8的教练课程。

在Cocah 8的Mentor Coach（辅导教练）练习中，我慢慢发现，聆听并非仅仅是用耳朵听，而是一种全身心投入到对方话语世界中的主动感知信息的能力。

在每一次谈话里，对方都会传达诸多信息，关键在于我们要清楚听什么以及关注什么。

很多时候，谈话者心中都有所诉求，有时会直接表明，有时却隐晦难察，但只要我们用心聆听，总能捕捉到那些隐藏在话语背后的真实意图。

我记得公司有位客服人员小李，被客户投诉了。

客户在电话里大发雷霆，指责小李服务态度极差，声称要向公司高层反映并要求赔偿。小李委屈极了，向主管哭诉自己只是按照流程办事，并没有任何不当之处。

主管没有立刻评判对错，而是静下心来聆听小李讲述事情的经过。

原来，客户询问的问题比较特殊，不在常规的业务范围内，小李在解答时可能因为缺乏经验，语气略显生硬，但绝不是故意为之。

而客户那边，其实是因为着急解决问题，又觉得小李没有尽力，所以才怒火中烧。

主管通过仔细聆听双方的情况，明白了这看似是服务态度的问题，根源其实是业务培训的漏洞以及沟通方式的欠缺。

这就如同在教练技术中，我们不能仅仅看到表面呈现出的问题，而要深入探寻其背后的“源头”。

教练在面对被教练者的困惑或问题时，第一步也是要用心聆听，去发现那些隐藏在言语和情绪背后的真正原因。

比如，当被教练者表示工作效率低下，教练不能只着眼于这个表面现象，而是要像主管聆听小李与客户的矛盾一样，去挖掘是时间管理问题、工作流程问题，还是其他更深层次的因素，如个人职业规划迷茫导致的动力不足等。

还有一次，在筹备公司年会的时候，我和负责场地布置的同事小张产生了矛盾。我希望舞台布置得华丽大气，能够彰显公司的实力与格调；而小张则坚持简约实用，认为这样可以节省成本和时间。

我们各执一词，互不相让，年会筹备工作一度陷入僵局。

后来，我意识到这样争吵下去不是办法，便尝试主动聆听小张的想法，才发现，他之前参与过一些场地布置项目，因为过度追求华丽效果，导致预算超支，后期还出现了很多安全隐患，所以他才如此坚持简约实用。

了解到这个源头后，我和小张重新规划方案，在保证安全和预算的前提下，融入了一些能够提升舞台效果的元素。

在这个过程中，聆听起到了关键的“解困”作用，这与教练技术中的引导过程有着异曲同工之妙。

教练通过聆听被教练者的故事、想法和困扰，能够帮助被教练者梳理思路。

就像我和小张在沟通中重新审视各自的立场和需求一样，从而找到解决问题的新路径。引导被教练者从自身的经历和想法中发现突破困境的关键因素，实现自我成长与问题解决的双重目标。

我的教练导师-薛铁鏻老师常常强调：在教练技术的实践中，我们要始终秉持对问题的好奇之心，全力探寻隐藏于其背后的“源头”。

例如，当看到一个员工频繁请假（问题），我们不能只看到表面现象，而要去探寻是因为身体确实不适，还是家庭出现了变故，亦或是工作压力过大导致心理疲惫等源头因素。

在与他人沟通时，我们可能会觉得问题显而易见，但也要不断跟对方澄清自己的假设。

比如，

“我感受到你最近状态不太好，是不是因为工作上遇到了什么困难？”

“我听到你说想要请假休息一段时间，是身体原因，还是有其他事情呢？”

这一系列的沟通与探索，都是基于聆听基础之上的深度挖掘，而这正是教练技术的核心环节之一。

教练通过积极聆听，能够建立起与被教练者的深度信任关系，让被教练者感受到被理解和被关注，从而更愿意敞开心扉，分享内心深处的想法和困惑。

这就如同在职场沟通中，当我们用心聆听同事或下属的心声时，他们也会更加信任我们，愿意与我们共同探讨问题、寻找解决方案，进而提升整个团队的凝聚力和战斗力。

当初介绍我报名Coach8教练课程的同事对我说，我聆听的能力有了质的飞跃。

以前的我，面对同事间的分歧、客户的抱怨，常常不知所措。

但现在的我，能通过聆听精准地把握问题的核心所在，如同拥有一把精准的钥匙，迅速开启有效沟通与问题解决之门。

无论是协调团队内部的分歧，还是应对客户的不满与诉求，聆听都赋予了我洞察先机的能力，使我能够提前布局，制定出更贴合实际情况的策略与方案。

这不仅极大地提升了我的工作效率，还让我在团队中树立起了良好的沟通形象，赢得了更多的信任与支持。

如果，你和曾经的我一样，因为急于表达自己的观点和想法，忽略了他人的声音，从而错失诸多机会，那么，希望你可以来体验一下Coach8的教练课程，它将带你开启全新的沟通模式，让你可以最大限度的掌控自己的职场命运！