声明：以下内容是经过 Coach8 整理，并且得到教练和客户的同意授权，并且我们做了技术处理隐去了客户隐私的部分。本内容只用做学习和研讨使用，对话的观点并不代表 Coach8 观点或立场。未经授权请勿转载，违者必究～

场景介绍

这场 ACC 教练对话聚焦于提升客户在即时沟通中的表达能力。客户因即兴表达混乱、易被误解而感到挫败，希望减少误解并增强自信。通过教练引导，她回顾过往尝试，整合出“三步法”：停顿整理思路、写关键词聚焦重点、练习精简表达。对话结束后，她计划即刻在会议中实践，并邀请团队反馈监督。从迷茫到清晰，客户不仅找到实用方法，还打破自我否定，重拾信心，展现了从“被动混乱”到“主动掌控”的转变。

教练对话

教练：西莉斯，再次感谢你允许我们向全世界分享这次对话，也感谢你同意录制，这能让全球教练群体从中受益。
客户：这是我的荣幸。

教练：西莉斯，能跟我们讲讲你今天想聚焦探讨什么问题吗？
客户：好的，我希望深入探讨如何在与人交流时，更清晰地表达自己的想法。

教练：在与人交流时更清晰地表达自己。能详细说说你说的 “更清晰地表达自己” 是什么意思吗？
客户：好的。我发现有时在表达自己的想法时，传达给别人的信息和我预期的不一样。这让我感觉他们没理解我的意思。所以我想看看自己能在哪些方面做出改进，以便在表达想法时，别人接收到的信息能和我想表达的一致。

教练：也就是说，你希望传达给别人的信息和自己想表达的内容一致。

客户：非常正确。

教练：为什么今天我们要探讨这个特定的话题呢？
客户：因为我意识到，无论是团队合作还是日常与人交往，沟通都至关重要。我想探索如何减少沟通中的误解。

教练：所以你想尽量减少团队中的沟通误解，这种情况经常发生吗？
客户：不仅在团队中，在个人生活里也是如此，和家人、朋友交流时都存在这个问题，基本上和任何人交流都有这种情况。

教练：原来如此，不仅是在团队中，和家人、朋友交流时，你也觉得自己无法很好地表达想法。如果我们能帮你找到更好地表达自己的方法，会带来什么改变呢？
客户：会有什么改变呢？我想我不会再那么沮丧，每次表达想法时，也不会总觉得自己被误解了。

教练：不再那么沮丧，也不再总感觉被误解。如果未来你能更好地表达自己，这对你意味着什么呢？会给你带来什么呢？
客户：如果能更好地表达自己，我会更自信，在表达观点时也会更顺畅。我感觉沟通会得到改善，这样我就能更好地与他人建立联系，也会更愿意在沟通中投入精力。

教练：你会在沟通中投入更多精力。 现在，如果在接下来的 30 分钟里我们合作成功，这次对话结束时，你认为的成功是什么样的呢？
客户：我希望在表达之前，能有一套方法或流程可以遵循。这样无论我说什么，都能清晰、准确，并且能传达出我想表达的意图。

教练：也就是找到一种表达自己的方式，避免语无伦次，让表达更清晰。就目前而言，你在表达方面处于什么状态呢？
客户：我尝试过不同的方法，但还是很迷茫。我的表达很混乱，没有条理。

教练：在这次对话结束时，你希望这种迷茫的状态有怎样的改变呢？
客户：我希望能清晰一些。就像去做视力检查，刚开始看东西很模糊，后来慢慢变清晰了，即使不是特别清晰也没关系。

教练：现在你的表达有点模糊，你希望在对话结束时能更清晰一些。很好。我来确认一下，今天你想找到更好地表达自己的方法，以此改善与他人的沟通。目前你尝试了不同方法，但效果不佳，感觉很迷茫。你希望对话结束时能更清晰，并且找到一种表达前可以采用的方法。今天的探索，我们有没有遗漏什么重要内容呢？

客户：没有。

教练：你想如何开始探索更好地表达自己这个问题呢？
客户：我觉得可以看看我尝试过的不同方法中，缺少了什么。

教练：这是你现在想到的吗？
客户：是的。我觉得当我…… 有一点我印象深刻，我在和不同人交流时会采用不同的方法。至少我是这么认为的。但有时候这种方法和对方很契合，有时候又不行。比如我用和 A 交流的方式和 B 交流，就不管用。所以我觉得问题可能不在于根据自己对他人理解方式的判断来交流，而在于找到一套属于自己的表达流程。这就是我目前想到的，也是我想弥补的差距。

教练：所以差距在于你针对不同人采用不同方法，效果却不理想。最初你为什么会想到针对不同人用不同方法呢？当时是怎么想的，想通过这种方式弥补什么差距呢？
客户：一开始我觉得这种方法是有效的。比如，我感觉 A 比较有条理，那我就会更有条理地表达，先说这一点，再说那一点。但最终我发现，即便用这种方式传达信息，也没能让表达更清晰。在分享的过程中我也意识到，问题可能不在于表达方式，而在于…… 我想表达的信息。对，我觉得现在就是这样。我努力表达自己，但听自己说话时，又觉得没什么条理，可在我脑海里这些想法都是很有条理的，只是表达不出来。

教练：刚才你笑了一下，是因为心里有想法却难以完全表达出来吗？
客户：是的，因为在我脑海里，想法就像动态的画面，一直在变化。我清楚是怎么回事，但就是无法用语言表达出来。这就是我表达时遇到的困难。

教练：确实表达起来有困难，这很有意思。我还注意到很多其他方面的问题。除了你刚才提到的这些方法，你还尝试过什么？当之前的方法不管用时，你还试过其他什么办法吗？
客户：我还试过…… 有几周时间，我会先把想说的话打出来，然后再表达。我发现如果有足够的时间打字、检查，这个方法在一定程度上是有效的。但如果是即兴会议，或者突然被问到问题，这个方法就不管用了，我又会回到原来混乱的表达状态，说话毫无条理。

教练：也就是说，如果有准备时间，你可以先打字准备，表达就会好一些；但像现在这样即兴交流时，就会遇到很大挑战。你觉得有准备时间时的表达，会比没准备时间时好很多吗？
客户：如果做个比较，总体来说，有准备的表达会更清晰，我也能更准确地说出重点，比如我想表达的意图之类的关键内容。

教练：你能抓住重点。但我感觉，这两种方法都没能真正满足你更好地表达和沟通的需求。
客户：是的，因为很多时候情况很突然，这些方法就帮不上忙了。所以我经常又回到原来的状态。

教练：原来的状态是什么样的呢？
客户：我不是说原来不好，只是现在和你交流时，我也是从脑海里东拼西凑一些想法就说出来了。有时候我说的话，别人可能觉得很费解，不知道我想表达什么。

教练：听起来你和别人交流时，想带着对方一起探索某个想法，但别人是怎么想的呢？他们希望从你的交流中得到什么呢？
客户：别人给我的反馈大多是，他们跟不上我的思路，尤其是那些思维有条理的人。他们不太理解我想说什么。除非他们花精力去琢磨，否则很难明白我的意思。但我也知道，不能总指望别人去理解我，我也得想办法提升自己的表达能力。

客户：而不是让大家一头雾水，最后什么都没明白。
教练：所以要更好地表达自己，避免让大家困惑。那你能想到哪些方法来提升表达能力呢？

客户：我觉得准备工作很重要，比如把想说的话打出来，这还是有帮助的。但我也不太确定，还能做些什么呢？总感觉还缺些什么，我还没想清楚。我不知道怎样才能把脑海里的画面或想法转化成别人能理解的语言。
教练：你说感觉缺的这个东西很有意思，脑海里有想法，却很难转化并传达给对方。 有没有成功把脑海里的想法清晰表达给别人的时候呢？ 客户：有，确实有过几次。 我想到一点，在说话前我需要停顿一下，整理一下思路，把零散的想法整合起来。然后再表达出来。

教练：说话前停顿一下，这是你想到的第二个方法吗？第一个是做好准备工作，现在又想到说话前停顿，还有其他方法吗？
客户：对（停顿一下）。

教练：还有其他能提升表达能力的方法吗？
客户：我觉得还可以写下关键词。在说话前，把想表达的关键词写下来，这样看着关键词，我就知道重点是什么，能更好地表达自己的观点。 确保我的观点能传达给对方。

教练：写下关键词，这样就能完整地表达观点。还有其他方法吗？你提到了准备工作、停顿和写关键词，还有别的吗？
客户：目前想不到了。

教练：我们找到了三个可以尝试的方法，你会怎么给它们排序呢？
客户：我觉得准备工作可以放在最后。因为我现在最需要的是当场就能更好地表达自己。所以可能把写关键词和停顿结合起来更重要。对了，我又想到一点，或许我还需要更多练习。 但我不确定……

教练：你说的练习，具体是指哪个方面呢？
客户：就是在写关键词、停顿之后，在如何更好地表达方面进行更多练习，比如练习表达的时长控制。

教练：在时长控制方面进行更多练习，以提升表达能力。
客户：好的。

教练：很好。那这些方法你打算怎么安排顺序呢？练习是在停顿和写关键词之前还是之后呢？
客户：我觉得练习放在后面。

教练：练习放在后面，这是第二步。这三个方法，我们还有遗漏的地方吗？
客户：我觉得没有了。

教练：现在有了这三个方法，你感觉怎么样？
客户：我觉得这些方法我可以尝试一下。

教练：听起来不错。我发现你现在笑容更多了，也更放松了，有什么不一样的感受吗？
客户：我觉得就是要去实践这些方法。因为在有些对话中，我会写关键词，说话前也会停顿，但我没把这些方法应用到日常对话中。 回顾今天讨论的内容，写下关键词、停顿和更多练习这三点，我发现之前其实都做过，只是没意识到它们之间的联系。

教练：现在你发现了它们之间的联系。
客户：是的，就好像把之前做过但遗忘的经验又找回来了。

教练：听起来很棒。在这个过程中，你对自己有什么新的认识吗？
客户：我意识到，也许我之前觉得自己表达能力很差，没人能听懂我说话，这种想法有点极端了。但经过今天的讨论，我发现还是有希望让别人理解我的。

教练：确实有希望。在过去 20 多分钟的交流中，我能理解你的表达。你觉得这次对话怎么样？在这次对话中，你能清晰表达自己的想法吗？
客户：我感觉我能表达自己的想法，但在交流过程中，我还是有点担心你可能不太理解我想表达的意思。不过，随着对话的进行，我觉得至少我们还能继续交流下去，所以感觉也没那么糟糕。就是这样。

教练：基于你刚才说的这三点，你打算如何将它们付诸实践呢？
客户：我想我会在说话前写下关键词，然后花点时间停顿一下再开口。比如从参加会议开始尝试，我觉得这样做会对我有帮助。我突然想到，我之所以经常回到原来的表达状态，是因为我说话太快了，所以停顿真的会对我有帮助。

教练：听起来不错。为了确保你在这三个方面有所进步，谁可以监督你呢？
客户：我可以自己监督自己。

教练：自己监督自己对你来说是最好的保障方式吗？
客户：不完全是。我想我也会和团队成员分享这些，这样他们可以纠正我或者指出我的问题。因为这可能是我的盲点，毕竟我说话总是太急。也许和团队成员分享后，他们能帮我指出问题。

教练：和团队分享，让他们指出问题，把他们当作你的监督伙伴。
客户：好的，很好。

教练：这看起来是个不错的办法。你打算什么时候开始实施这些方法呢？是同时进行吗？
客户：我想差不多可以同时开始。实际上，这次对话一结束我就可以开始，因为我马上要和一位同事开会，我可以在会上练习。

教练：这次通话结束后马上就开始尝试，听起来很不错。我们已经探讨了很多内容，在今天的对话接近尾声时，我们来回顾一下。在这次对话中，我们探讨了如何更好地表达自己，刚开始你感到很迷茫。现在对话即将结束，你现在感觉怎么样呢，在这方面你现在进展如何？
客户：我感觉我开始看到希望了，不再那么迷茫，思路更清晰了，也能看到前进的方向。

教练：我明显感觉你轻松了很多，笑容也更放松了。这听起来真的很棒。你之前提到的那种迷茫感呢，现在感觉怎么样了？
客户：它明显更清晰了，不再迷茫。我能明显感觉到变化。

教练：更清晰了，你也看到了进步。那在下一次对话中，你希望我如何跟进和回顾你的进展呢？
客户：我觉得你可以看看我们讨论的这三种方法对我有没有帮助，是否还缺什么，或者有没有可以改进的地方。

教练：看看这三种方法对你的帮助，以及是否有改进空间。听起来不错。我们这次对话还有什么遗漏的地方吗？
客户：没有了，我觉得这次对话非常好。

教练：非常感谢你，你全身心投入，让这次对话如此成功，你在这次对话中的表现非常出色。
客户：谢谢你。

教练：感谢这次交流，期待下一次和你见面。
客户：谢谢。