作者：刘咏（大鹅）

听着窗外滴滴答答的雨声，我缩了缩身子，把自己往被窝的中间聚拢了一下，躲避着初春小雨带来的寒意。

就在我马上再次进入梦乡，继续享受周六早上的闲暇时，微信语音铃声不停地响了起来。在《相信自己》的乐曲想过一个小节后，我还是接起了通话。

客户：大鹅教练，有个急事，我带的这个培训班上，有个学生，让我太难受了，必须得谈一下！

教练（我）：小张老师，我听的出您现在又着急，又气愤，还有很多的无力感。

客户：是的，我几乎失眠一晚上了！

教练（我）：听我的，先深呼吸一下，3分钟后，咱们正式开始。我也趁这个功夫洗个脸，让您见笑哈。

客户：<笑声>没关系的，3分钟，5分钟都行，等您拨回来。

在一通快捷的洗漱后，3分钟，我如期拨打了客户的电话。

教练（我）：小张老师，这么急，要谈的是什么呀？

客户：我想这事一晚上了！失眠！班上有个学生，这不马上中考了，来我这上课，就是不复习，上课溜号，考不好，我太生气了！昨天晚上检查复习作业，还是那样！

教练（我）：这影响你什么了呢？

客户：我说过，不收不努力的学生，可是这个是两三年的一个老客户各种求情，各种沟通我勉强收下的。

教练（我）：听上去，不只是学生的学习态度让你生气，好像你对自己违反了自己定下的原则这件事，也很生气。

客户：<快速回答>是的！好像就是这个问题！

想起被窝的温暖，我想：看来客户想解决这个，把情绪梳理下可能就有效果，我就能回去睡觉了。

就在开口问：“我们要解决这个吗？”时，吸入了一口初春略有些冰凉的空气，让我立刻停了一下，在两秒后问出了不一样的问题。

教练（我）：这个学生还会在班上待多长时间呢？

客户：得这个专项课程结束，还两个月呢！也就是说，后边每周一次，还有8次。

教练（我）：<沉默，等待>

客户：我和学生的妈妈讲了好几次她孩子的状态了，我说过好几次，我退她费用，建议她给孩子找更适合的机构。

教练（我）：那学生妈妈什么态度呢？

客户：她就想孩子在我这上，说我这是品质最好的了，“能跟您上课就行”。

教练（我）：家长还是很信任您的呀。

客户：是，<停顿>但这个孩子就是不学，我尝试激发和启发很多次了。我现在担心他在班上会影响其他学生。我看见他就很烦。

......

从这个“烦”字，客户把这个事件和情绪又连续的抒发了一遍。

教练（我）：刚刚听您把这事再次梳理了一遍，您的情绪还是挺复杂的。

客户：您说的没错，感觉就是一大堆。

从这个“一大堆”，客户又简略的把事件和情绪抒发了第三遍。

......

就在客户又要重头开始的时候，我意识到，需要打断她一下。

教练（我）：小张老师，你如果是再讲一遍的话，这就是我听到的第四遍了。我想问你的是，你昨晚给自己讲了多少遍，导致自己一晚上基本没睡，也就是你说的失眠。

客户：无...数...遍...<沉默>

教练（我）：还要继续讲下去吗？

客户：不行！再这样，我不可能有好的状态，下午没法上好课的......。

教练（我）：好呀，那我们就按下暂停键，暂时不再回放这件事，好吗？

客户：好的。

教练（我）：你怎么知道自己现在是按下了暂停键了呢？

客户：实际，刚您和我讲我在回放的时候，我就想的是下午要上的课了，而不是这件事了。

教练（我）：那你想要的是什么？

客户：有一个好的状态上课。可是吧，这个学生在，我上课状态就肯定好不了，不看见他就好了。但是吧，我把学费微信转他妈妈，人家就是不点接收，好几次了，退不掉呀！

听到客户在描述她与家长互动这段，我感觉：客户开始关注行为，而不是只是情绪了。

教练（我）：小张老师，这件事中哪些是你不可控的事情呢？

客户：<思考一阵>不可控的呀，一是学生写作业这是他自己的事；二是家长通过美化孩子进入我的班；三是人家不收退款。

教练（我）：你是在为这些不可控的事，生气、着急、无奈、担心等等的，是吗？

客户：好像是的......

教练（我）：到这，你有什么感受或发现？

客户：这会停下来这段，让我好像脑子清醒了很多，想出了一些，不一样的东西。

教练（我）：能分享一下吗？

客户：我不想看到这个学生，家长也不接受退费，要继续上我的课，那我让这个学生转线上班不就好了吗。这样，她妈妈就能在家盯着他，不用我盯着他。这个挺好！

教练（我）：听上去您有了新发现哈。那我们后边的教练时间，你想怎么用？

客户：我怎么说服家长转到线上班？

教练（我）：这件事中，哪些是你可控的，哪些是你不可控的呢？

客户：这个思路特别好，我不能总为了哪些不可控的事困扰，那不就是自寻苦恼吗。现在我脑子清醒很多，我慢慢梳理一下哈......

20分钟后。

教练（我）：你刚才也总结了那么多，今天你带来这事儿，你觉得你自己处理的怎么样了

客户：不难受了，也有了后续要怎么做了。

教练（我）：那在这件事和这次教练中，你有什么学习呢？

客户：剧烈的情绪时，要暂停一下，之后再考虑是做决定，还是想办法等等的。就是这个暂停，很关键。

......

断开通话，我揉了揉已经完全清醒的眼睛，突然觉察到“一口初春略有些冰凉的空气”也是帮我按下了暂停键，没有遵从“惯性”，而去问了不同的问题，让客户展开的更多，不仅浮于表面的情绪。

另一方面，客户更是因为那一个刻的暂停，让自己慢了下来，摆脱情绪的惯性，插入理性的思考。

那一刻暂停，创造了一个空隙（GAP），而就是这一个空隙（GAP），让觉知有机会插入，引发觉察。