作者：刘咏

“......，请您带好您的行李和物品，从列车行驶前方车门下车，......”

伴随着列车停稳，我穿过车门，感受着月台的喧嚣，不急不慢走到检票口，就听到熟悉的呼唤声。

“大鹅，这里！这里！”

我迎向呼喊声，与这位持续服务近一年的教练客户寒暄了起来。

......

坐在副驾驶的位置上，我继续着与这位客户的寒暄，也在寻找着什么时机，来讨论这次线下教练的事宜。

但对方先开口了。

客户：记得去年（2024 年）清明节前，咱们刚开始教练的时候，好多问题我都答不上来的。

我：那时我的问题在跟随客户上做得还不好，可能总有些跳跃的问题。这可能让咱们去年的很多教练场次收获显得不大吧。

客户：哪里有呀。

突然的沉默到来，我也感受到了车内的一丝尴尬，但又不知道该说什么好。

好在沉默就这一个片刻，客户就提起了这次线下教练和辅导的话题。

高速公路上的讨论一直持续到客户的办公室，随着一口茶下肚而暂停了下来，随后开启了另一个话题。

客户：我给你说说我现在对整个学校运营的新思路和构想。

我：有新想法了？

客户：我现在看，去年适当的收缩是没错的，给自己保留的资源和精力，后续，我打算……<陈述>

我：改变模式了呀，现在这个校区的定位也不一样了，是吧？

客户：对的，我想到的方式是……<陈述>

我：听上去很闭环的一套打法，甚至可以说是一套战略，你这是怎么做到的？

客户：这还得是因为你去年教练中的一个问题。

我：<有点惊奇>什么？

客户：不记得是哪次了。你问我 “你现在对学校运营的整体思路是什么呢？”

我：哪次呀？我记不得了。

客户：<有点兴奋>我当时回答你 “我没想过，不知道怎么说”；你当时特别快地讲 “没事，换个问题”。

我没接话，努力地回想。

客户：当时我虽然答不上，但这个问题就一直在我脑子里，这一年很多时候看似我没干什么事，实际我有空就在想。后续的教练中，虽然我们可能没有再谈到这个问题，但我都在想。这可能是现在这些成果能产生的原因吧。

我突然间不知道怎么回答。

正好一阵电话铃音响起，客户拿起电话告了声 “抱歉”，就出去接电话了。

我拿起面前茶杯，思绪一下子就回到了 2023 年 9 月 16 日的 MC 课堂（辅导教练）。

<规定教练时间已到>

我看了一眼时间，可以结束教练了，但我还是问出一个问题。

我：这 15 分钟的教练，你有什么样的收获呢？

MC 客户：我觉得吧......

<超时 2 分钟>

我看了一眼时间，可以结束教练了，但我还是问出一个问题。

我：后续你打算怎么做呢？

MC 客户：嗯，......

我的 MC 客户还没讲，辅导老师直接喊出了一个字 “停！”

辅导老师：大鹅，你关注时间了吗？

我：看了，但感觉还有些内容没有问完，就想抓紧把它们问完。

辅导老师：问完能怎么样呢？

我：客户可以转化行动吧，教练流程可以完整。

辅导老师：你的关注点是在客户身上，还是你要完成教练环节呢？

我：<想了一会>关注在了我这，没在客户那。

辅导老师：很好的觉察呀。这一点上呀，就要看你要在教练这条路上走多远了。

我：还是很想走远一点的。

辅导老师：那你对教练对话技术能改变客户这件事有多相信，你相信今天就你提出的问题或反馈，即使客户没有回答或没想到，或者是你就是没有问行动计划，就算这样，客户内在也会发生变化或去采取行动，或是在未来的某个时刻发生变化或成为一个契机，或是潜移默化间改变了行为或想法。

我：<陷入思考>.....，我想我是相信的。

辅导老师：那你就要知道：教练所有的内在运作为会谈服务，要注意想锻炼自身技术的需求会大过于关注客户的需求；注意自己树立形象时的内在耗电情况。

我：<陷入思考>.....，我知道了。

思绪一下又回到茶台前，抿了一口杯中发凉的茶水，突然感觉自己已经走了很长的一段路，但又是那么的短，就像用漫长的时光去感知那一刹那。

客户：不好意思哈，这两天着急的事有些多，电话也有点多。

我：没关系的，你客气了呀。

客户：我好奇你是怎么锻炼你的提问能力的。

我：技术可能是一方面吧，更多的可能是我在潜意识里去 “用所有的内在运作为会谈服务”。听着有些玄乎，我可能很多时候还做不到，但我会尽力这样去努力。今天你给我的反馈，更让我坚信这点吧。

客户：有种 “当下不求果” 的感觉。

我：因上发力，果上随缘！

客户：这个好，我也喜欢，就像这次思考学校的运营思路一样，我不是只看业绩目标了，而是去关注业绩目标的前置动作了。

我：的确是因上发力。

客户：这次喊你来，也是希望你能协助我们团队每个人找到如何实现目标的方法，而不是只看业绩结果。

我：具体说说呀。

客户：......