干了十几年教练，带过上百位客户，我发现一个真相：大部分人来找教练，不是不知道问题在哪，而是卡在 “怎么突破” 上。

今天，掏心窝子分享3个我用了N次的实战技巧，连#职场小白 都能看懂、学会！

一、先搞懂客户：为啥改不了？

你有没有过这种体验：

• 明明知道熬夜不好，但还是忍不住刷手机到凌晨；
• 客户也一样，嘴上说要改变，可就是迟迟不动手。

为啥？

因为大脑会自动 “找借口”—— #心理学 叫“合理化”。

举个例子，我有个客户总在关键时刻掉链子，每次都说是时间不够、准备不足。但深挖后发现，他其实是怕失败了被人笑话。

当我把这个真相摊开，他第一反应是抗拒：“我才不是这样！” 

但正是这种 “扎心” 的瞬间，才是改变的开始。

二、3个技巧，手把手教客户突破

1、直接说问题 + 问关键问题

别绕圈子！发现客户问题，直接说出来。

比如，客户总抱怨团队不给力，你可以说：“我注意到你分配任务时很少和团队商量，这会不会让大家不知道该做什么？”

记住，问题要结合客户当下说的话，别提前背话术。

用这种 “直击要害” 的方式，客户反而会认真反思：原来我才是问题的关键？

2、用 “心” 听，比用耳朵更重要

听客户说话，别只记内容，要感受情绪。

比如，客户说 “最近工作还行”，但语气很丧，你可以问：“听起来你好像不太开心，是不是有什么没说出来？”

教你一个小方法——想象自己有三个 “接收器”：

• 好奇的大脑：多问为什么；

• 柔软的心：共情客户；

• 敏锐的直觉：捕捉隐藏情绪。

客户愿意和你掏心窝子，改变就成功了一半。

3、别怕冷场！沉默是金

当你问完关键问题，客户突然不说话了，别慌！这时候沉默比追问更有用。

有次我问客户：“你一直说想升职，但又拒绝承担新任务，这矛盾吗？” 

他沉默了5分钟，突然说：“我好像一直在逃避挑战……” 

有时候，安静的思考时间，反而能让客户自己想明白。

三、教练不是 “神仙”，持续学习才是王道

这些技巧我也是踩过无数坑才总结出来的，没有一次就能成功的魔法。

每次和客户的教练约谈，都是一次新的学习。

如果你在当教练的过程中遇到问题，或者用了这些技巧有新发现，欢迎在评论区聊聊！

咱们互相取经，一起帮更多人少走弯路，真正实现改变。