为什么90%的沟通冲突源于“假性倾听”？

国际教练联盟（ICF）的调研数据显示： 普通人每秒思考速度，是说话速度的4倍！

这意味着：78%的聊天时间，我们都在琢磨怎么反驳对方，压根没认真听人家在说啥！

作为一名服务过上百家企业高管的专业教练，我见过太多因为 “不会听” 闹出来的幺蛾子。

所以，今天，我想从教练技术的实际应用角度，和大家聊聊：

那些聊天让人如沐春风的高手，到底藏着什么秘密？

一、你是不是总把天聊 “死”？

说几个熟悉场景，看看有没有你 ——

• 闺蜜吐槽加班累成狗，你秒回：“我最近更夸张！”
• 同事抱怨项目难做，你直接开怼：“是你方法不对吧？”
• 孩子委屈说被欺负，你劈头盖脸：“肯定是你先惹事！”

对方明明想倒苦水，你却急着 “秀观点”“给建议”，最后活生生把聊天聊成辩论赛。

Stephen Covey 在《成功人士的七个习惯》中就提到 “先寻求理解，然后被理解”，简单来说，就是先认真倾听，再去表达自己。

可惜90%的人，连第一步都没跨出去！

比如，我的一位客户——某科技公司CEO张总曾向我抱怨：“团队越来越难管，每次开会都像在自说自话。”

直到我用教练技术复盘他的沟通现场：

• 员工汇报进度时，他5次打断追问细节；

• 下属提出困难时，他立刻给出解决方案；

• 听到反对意见时，他下意识调整坐姿后仰。

这不是沟通，而是权力的隐形博弈。

哈佛脑科学中心证实：当人类感知到“不被倾听”时，杏仁核会触发战斗反应，这也是为什么越强势的领导越觉得“团队执行力差”的真相。

二、倾听的三个层次

那同样是听，为什么有人听完让人想掏心掏肺？

说实话，我个人觉得听人说话这事儿，真分三六九等。

1、青铜玩家：自嗨式倾听

表面点头如捣蒜，心里疯狂OS：“这人说的什么啊？跟我的想法完全不一样！”

就像去买车，销售巴拉巴拉介绍配置，你满脑子只想着：“超预算了怎么办？”

这种 “以自我为中心” 的听法，日常聊天还行，要是谈合作、做教练，对方觉得你分分钟都是在敷衍！

2、白银玩家：走心倾听

不光听内容，还听情绪 ——对方声音发抖，多半藏着委屈；说话支支吾吾，可能在纠结某些选择。

我带过一个高管客户，聊起团队管理时语气超强硬，但手却不自觉地攥着杯子。

我试探问：“听起来你对下属要求很高，但好像自己也挺累？” 他当场愣住，才开始倒苦水。

听懂对方没说出口的话，比讲十句大道理都管用！

3、王者玩家：沉浸式倾听

真正的高手，连沉默都在 “听”。

有次和客户聊职业规划，他突然卡壳，足足沉默了半分钟。换别人早慌了，我就安静等着。

结果他长叹一口气：“其实我根本不想干现在这行，只是不敢承认……”

别急着打断、追问、给建议，有时候，留白才是最顶级的倾听。

三、3个提升倾听力”的练习法

别觉得会听是天赋！这完全是可以刻意练习的！

1、日常训练：每天和家人聊天，先憋住30秒别插话，强迫自己听完对方说的所有内容，因为，70%的人会继续吐露话题的关键信息。

2、职场心机：开会时多扫两眼同事表情 —— 皱眉可能是反对，摸下巴大概率在思考。

3、教练必杀技：当客户说 “我没事”，千万略过！你可以试试问：“真的吗？我感觉你好像还有话没说......”

记住：倾听不是为了赞同对方，而是让对方觉得 “我被看见了”。哪怕你心里不认同，只要耐心听完，对方就会觉得你靠谱，沟通效率直接拉满！

最后分享一句大实话：“会听的人，能听见沉默里的海啸。”

希望你我都能从今天开始，做一个 “听懂话” 的人。

如果你在倾听上踩过坑，或者有什么妙招，欢迎在评论区聊聊！咱们一起进步。