对雀巢婴儿营养品部（NIN）的现场经理们而言，参加首届 “飞行领导力培训”（LiFT）时面临的最大挑战并非千禧代员工、人员规模，甚至不是 VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）环境，而是 “提问艺术的缺失”。
** 行动学习（Action Learning, AL）** 方法论的核心技能之一是提出有力且具洞察力的问题。吕宋岛现场经理布伦达・拉巴斯蒂达（Brenda Labastida）表示，她和团队花了整整两小时才逐渐适应并展开讨论。
“第一次会议时，我们仅通过提问就挑战了自己，这很不适应。过程很艰难，我们花了两小时反复推敲，却始终无法确定问题。” 布伦达说。但她补充道，一旦团队掌握了提问的技巧，整个项目的基调就确定了。“随着推进，我们养成了习惯。一旦具备了提问和倾听的正确态度，洞见自然产生。”
NIN 的 LiFT 项目分为四个学习模块，持续数月，行动学习贯穿整个项目。布伦达和她的团队是参与该项目的现场经理之一，项目由咨询公司 Management Strategies 设计，旨在响应公司对 “更强现场领导者与教练” 的迫切需求。此前一项内部教练效能调查显示，现场经理在 “赢取市场的动力与热情” 方面得分最高，但在 “人才与团队培养及教练能力” 方面得分最低。
NIN 面临的 VUCA 现实包括：医疗行业更激烈的产品开发竞争，以及员工留存挑战。维萨亚斯地区现场经理雷扎・帕兹 - 桑托斯（Reyza Paz-Santos）从吕宋岛调至该地区时深切体会到后者：“当时员工流失率很高。维萨亚斯团队素以高绩效著称，但我到任后发现大家缺乏动力，远不如我想象中积极。”
Management Strategies（自 2002 年起成为雀巢菲律宾的合作伙伴）将四个学习模块分散在数月内完成，每个模块均深度融入行动学习。第一个模块 “领导自我” 让雷扎立即感受到变化 —— 首先是自我，然后是团队：“我性格强势，以往一开口就声音洪亮。现在我学会调整沟通方式，关键时刻会先停顿提问。团队看到了我努力调整和沟通的诚意。”
项目结束后，现场经理在雀巢定义的6 项领导力成功驱动因素中得分全面提升。Management Strategies 合伙人、WIAL 高级行动学习教练克里斯蒂娜・阿拉夫里兹（Cristina Alafriz）指出，行动学习项目是 LiFT 的核心，既是应对 VUCA 挑战的有力工具，也直接推动了领导力驱动因素的发展。
“行动学习项目旨在解决组织面临的最大挑战，这些挑战未必直接关联领导力。尽管项目聚焦领导力发展，但我们需要确保覆盖更广泛的实际应用场景，让所学原则在工作中落地。” 克里斯蒂娜表示。
同为 Management Strategies 合伙人及WIAL 认证行动学习教练的利奥・卡斯蒂略（Leo Castillo）补充：“以 NIN 为例，项目目标不仅是培训或干预，更要思考：如何让业务受益？未来几年业务将走向何方？这才是关键。”
雀巢 NIN 现场运营副总裁梅利莎・艾森（Melissa Ayson）指出，LiFT 项目（尤其是行动学习项目）的成效可量化：不仅教练效能得分提升，教练中的提问方式也发生质变。
“过去我们的教练更侧重功能性，现在现场经理与团队成员沟通时更真诚、更个性化。他们对团队的责任感更强，在提出问题时也明白自己有能力推动解决。” 梅利莎说。
项目结束数月后，公司通过持续的结构化反馈会议等机制巩固成果，未来新上任的直线经理也将参加同一培训。
对雷扎和布伦达而言，变革更深刻：“项目营造的‘安全环境’让我们受益匪浅。在安全的环境中，员工才会充满动力。现实中难免有挫折，但现在我们有能力应对。” 雷扎说。
布伦达则随身携带 LiFT 项目笔记本：“我时常翻看，它提醒我：我们都在不断成长和塑造自我，而做到这一点的唯一方法就是持续回顾与实践。”