一、为什么你的反馈总是「无效输入」？

哈佛商学院研究发现，60% 的管理者反馈因模糊笼统被员工过滤，而延迟 48 小时的反馈，有效性会下降 73%。（CCL 数据）

• 典型对话

管理者：你的方案不够完善，再改改。

员工内心：哪里不完善？是逻辑、数据还是呈现方式？

核心问题：缺乏可落地的改进坐标，导致反馈沦为无效噪音。

教练洞察：#ICF认证教练 的核心能力之一，是将抽象评价转化为具象观察。SBI 模型（情境 Situation - 行为 Behavior - 影响 Impact）正是通过结构化框架，让反馈成为可拆解的行动指南，而非情绪化的判断标签。

二、SBI 模型：教练级反馈的精准制导系统

由创意领导力中心（CCL）开发的 SBI 模型，经 MIT 行为实验室验证，使用该模型的沟通对象，理解准确率从 32% 提升至 89%，行动改进意愿提升5倍。

1、情境（Situation）：给反馈戴上时间刻度

>>> 操作要点：

精准定位场景：在周五下午的客户接待中，当你介绍产品参数时…

排除模糊表述：改“最近你的沟通有问题” 为“昨天晨会你打断了2次同事发言”

>>> 案例对比：

• 无效反馈：你的汇报需要加强。
• SBI 反馈：今天上午的项目验收会上，你脱稿讲解时多次卡顿……

2、行为（Behavior）：只说“摄像头级的客观记录”

教练原则：

• 聚焦可观察的细节：“你提交的报告中有 4 处数据单位错误”而非“你工作不仔细”；
• 避免动机揣测：不说“你故意拖延”，只陈述“截止日当天上午 10 点才提交方案”。

神经科学依据：加州大学实验表明，人脑对事实描述的接受度比主观评判高 2.7 倍，因前者激活理性脑区，后者触发防御机制。

3、影响（Impact）：用结果链替代感受表达

表达公式：你的行为导致了……（具体结果），这对团队/项目/客户产生了……（明确影响）。

比如：

• 改进场景：报告中的数据错误（B），让客户在合作会议上质疑我们的专业性（I），可能影响合同签约进度（延伸结果）。

• 肯定场景：你主动协调资源解决技术瓶颈（B），让项目提前 3 天上线（I），客户特别邮件表扬我们的执行力（正向反馈）。

4、进阶应用：加入“意图探索”（SBI-I）

CCL 建议在反馈后追问：“你这样做的出发点是什么？”

实战案例：员工频繁修改方案细节，反馈后询问：“你多次调整排版，是希望呈现更完美，还是担心客户审美差异？”

效果：90% 的情况下，员工会暴露真实需求（如缺乏设计自信、未对齐客户标准），而非陷入被否定的对抗情绪。

三、从管理者到教练型领导：SBI 模型的升维应用

>>> 传统反馈 VS 教练式反馈

>>> 团队教练实战：用 SBI-I 修复团队信任

某电商团队因运营与技术对接不畅引发矛盾：

• 情境：上周三促销活动上线前 1 小时，你临时变更 3 个页面逻辑（S）；

• 行为：技术团队紧急返工，导致活动延迟 15 分钟上线（B）；

• 影响：用户投诉量激增 40%，客服压力骤增（I）；

• 意图：临时变更是出于什么考虑？是否有未同步的业务风险？（I）

结果：运营坦言“老板临时要求突出竞品对比”，双方共同制定《紧急需求变更流程》，后续同类问题发生率降为 0。

四、写 在 最 后

真正的高效沟通，是让反馈成为照亮改进路径的手电筒，而非砸向问题的石头。

作为一名专业团队教练，我始终相信：没有难以沟通的人，只有不够精准的表达。

当你用 SBI 模型拆解每一次反馈，用“事实链”替代“评价链”，用“对话”替代“训话”，你会发现：员工不再是被动接受者，而是主动进化者。

这，就是#教练技术 赋能团队的底层逻辑。