作者：Rachel

在上周的教练课程中，学习了教练的第一步——倾听。

因为在日常团队管理中，已经运用了教练方式，自我觉得倾听这项技能，我应该是驾轻就熟～

然而，在上周三场实战的#教练对话 中，我遇到了挑战，我发现自己不仅漏掉了关键信息，还常常抓不到重点，甚至还会被客户的节奏带偏……

在与老师的复盘过程中，我深刻体会到倾听不仅仅是一个技能，也是一个自我洞见的过程。

- 我们倾听的是什么？

1. 【事实】：时间、地点、人物、事件等。

2. 【情绪】：情绪和感受，喜怒哀乐，声音的变化、表情、动作等。

3. 【模式】：听模式，过去除了这件事情外，是否在其他事情上也在上演同样的剧本，如“总是”、“一贯”、“经常”等。

4. 【信念/价值观】：听背后客户深层的渴望、愿景、意图是什么，他想要成为怎样的人，实现的愿景是什么？他为什么在意这件事情？解决了意味着什么？不解决会是如何？对你来说最大挑战是什么？

- 倾听后要怎么办呢？

1. 保持安静，放空自己。

2. 不带自己观点和复述对方的话，如我听到、我注意到、我看到、我感受到……

3. 找客户核实理解，确保我们正确理解了客户的信念、价值观和模式。

4. 理解和信任是最好的倾听工具，相信每个人是最了解自己的人，一定是最熟悉和如何使用自己的“说明书”的人。

教练他人的过程，也是自我内修的过程，内功的修炼不仅仅在当下，更在于平时的积累。

如何让自己成为一个好奇而中立的聆听者？你有哪些倾听的技巧或经验可以分享？

让我们一起探讨如何提升倾听的艺术。