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最近，ICF（国际教练联盟）的CEO主持了一场信息量巨大的访谈，嘉宾是来自全球服务业巨头Teleperformance的首席人事与多元化官，Alan Winters。这场对话，精准地戳中了当下所有企业管理者和教练内心深处最大的焦虑与好奇：在AI浪潮之下，我们人类教练的核心价值，到底是什么？一个拥有近50万员工的全球帝国，又是如何将冰冷的AI与温暖的人心（情绪智能）结合，来打造其教练文化的？

这场对话，与其说是一次访谈，不如说是一份来自未来的“战略简报”。它用一个极其震撼的真实案例，向我们揭示了那个我们一直在寻找的答案：AI，永远无法取代真正的教练。它只会淘汰那些，把自己活成AI的教练。

未来最成功的企业，不是那些AI技术最强的企业，而是那些最懂得如何让“AI的效率”与“人类的暖意”共舞的企业。

结合这场访谈的洞见与我们Coach8（教练吧）的实践，我认为，任何希望在AI时代构建真正有效教练文化的企业，都必须完成以下三大战略认知升级。

战略洞察一：重新定义“AI”的角色

——它不是“替代者”，而是“增幅器”

访谈一开始，Alan就抛出了一个颠覆性的观点。Teleperformance作为一家拥有49万员工、每年与全球80亿人次互动的巨头，他们拥抱AI，不是为了“替代人”，而是为了更好地“武装人”。

Alan坦言，在今天的世界里，AI无法复制人类的同理心（Human Empathy）。AI可以重复脚本，但它无法像人类一样，在真实的互动中建立有温度的连接。

• 行动指南：将AI视为你的“超级数据分析师”

  • 赋能一线：Teleperformance利用AI强大的数据处理能力，在恰当的时间，为一线员工提供精准的信息支持，让他们能从繁琐的信息查询中解放出来，从而更专注于为客户提供充满“同理心”的服务。

  • 解放教练：对于教练而言，AI可以成为我们不知疲倦的“超级助理”，帮助我们处理海量的会谈记录、识别客户的语言模式。这让我们能将宝贵的能量，从“分析事”转向“教练人”。

【铁林视角】 这完美印证了我们在Coach8（教练吧）的ICF认证培训中反复强调的观点：AI负责处理“事”（The What），而教练永远聚焦于“人”（The Who）。AI可以告诉你，客户在过去六个月里，说了8次“我很难”；但只有人类教练，才能带着全然的好奇与临在，去探寻那份“难”背后的恐惧、渴望与力量。一个MCC级的教练，其价值恰恰在于这种无法被算法量化的人性深度。

战略洞察二：重新定义“教练”的价值

——它不是“救火队”，而是“健身房”

Alan在访谈中，提到了他们企业文化转型中最关键的一步：将“教练”的定义，从“补救性”的（Remedial），彻底转变为“发展性”的（Developmental）。

在传统的管理思维里，一个人被“教练”，往往意味着“你出问题了”。教练会谈，成了一场“绩效审判”，这让员工充满恐惧。

而在Teleperformance构建的教练文化里，被教练，成了一种“福利”，一次“成长的机会”。

• 行动指南：让“教练”成为一种日常的、正向的投资

  • 从高层开始“布道”：Alan强调，这场变革之所以能成功，最关键的因素是来自CEO和副总裁的全力支持。领导者必须率先垂范，自己首先成为被教练者，才能自上而下地改变整个组织对教练的认知。

  • 内外结合，双管齐下：他们不仅引入了外部的ICF认证教练，为高管提供专属辅导；更在内部，启动了一个长达12个月的认证计划，培养了超过100名专注服务于内部管理者的全职教练。

  • 制定“人心”的KPI：他们设计了两套核心KPI——“用心服务（Service from the Heart）”衡量对客户的服务质量，和“用心管理（Managing from the Heart）”衡量管理者对员工的服务质量。后者通过员工敬业度、流失率和心理安全感等指标来评估。

【铁林视角】 一个真正有效的教练文化，绝不是一个孤立的“HR项目”，它必须是一项“CEO工程”。它考验的，是最高决策者是否真的相信——对“人”的投资，是企业最重要、回报率最高的投资。在Coach8（教练吧），我们之所以坚持为企业教练和团队教练提供基于ICF认证的系统化培训，就是因为我们深知，只有当管理者自己掌握了教练心态和技能，教练文化才能像空气一样，渗透到组织的每一个角落。

战略洞察三：重新定义“成长”的动力

——它不是来自“恐惧”，而是源于“渴望”

当教练文化真正落地时，一个奇妙的“化学反应”发生了。Alan分享说，他们内部那条申请成为ICF认证教练的队伍，排起了长龙。

员工们不再是被动地接受培训，而是主动地渴望成为“赋能者”。这背后，是一种深刻的动机转变：成长的动力，不再是为了“避免惩罚”，而是为了“成为更好的自己”。

• 行动指南：为“渴望”搭建清晰的阶梯

  • 提供专业的认证路径：Teleperformance为那些渴望成为教练的员工，提供了系统化的、对标ICF标准的内部认证通道，并设立了全新的全职岗位。这让“成为教练”，从一个模糊的愿望，变成了一条清晰可见的职业发展路径。

  • 鼓励“涟漪效应”：当高管们亲身体验到教练带来的价值后，他们会不自觉地，在自己的言行中，展现出更多的教练式行为——比如，更耐心地倾听，更喜欢用提问代替指令。这种“涟漪效应（Ripple Effect）”，是教练文化最有机的、自下而上生长的力量。

【铁林视角】 这正是教练这份事业，最动人的地方。它是一份“三分助人，七分助己”的修行。我们在Coach8（教练吧）的社群里，也看到了完全一样的景象。很多学员最初只是为了解决自己的困惑而来，但当他们亲身体验到被“看见”、被“赋能”的力量后，内心那份“想要把这份礼物传递出去”的渴望，便被熊熊点燃。从ACC到PCC再到MCC，这条路，最终都始于那份最纯粹的“渴望”。

结语：未来属于“双心”企业——拥有AI核心与人类之心

所以，回到我们最初的问题。

AI时代，企业和教练的终极王牌到底是什么？Alan Winters的答案，与我们不谋而合。

不要害怕AI，去拥抱它，把它当作我们手脚和大脑的延伸。 但永远不要忘记，情绪不是一个需要被克服的“坏东西”，它是我们作为人类，最宝贵的数据信号。

未来的终局，不属于AI，也不属于人类，而属于那些懂得如何将两者完美结合的“双心”组织——既拥有AI的强大核心，又拥有一颗温暖、共情的人类之心。