概要描述

本篇内容记录了一段真实的教练对话。客户是一位名为王刚的团队领导，他观察到自己和团队成员身上都出现了职业倦怠（Burnout）的迹象，希望通过对话找到更有效的方法来识别和应对这一问题。在教练李娜的引导下，王刚深入探讨了职业倦怠的定义，将其描述为一种“油箱耗尽”、“被浓雾笼罩”和“肩负重担”的感觉。对话最终帮助王刚明确了一系列具体的行动方案，包括：主动规划休息、设定清晰的优先级和质量标准，以及通过积极沟通来感知团队成员的情绪状态，从而建立一个可持续、更健康的工作系统。

教练与客户对话全文

教练: 嗨，王刚。

客户: 嗨，李娜，很高兴见到你。谢谢你抽出时间。

教练: 没什么，你今天怎么样？

客户: 嗯，我很好。是的，有很多事情在进行中。我的意思是，生活充满挑战。并不比平时更具挑战性，只是有很多事情在发生。

教练: 是的，我从很多领导者那里也听到了同样的情况，发生了很多挑战。那么，在今天的会谈中，王刚，你希望重点关注什么呢？

客户: 是的，我想讨论一些关于“职业倦怠”的事情，因为这是我在我的团队成员以及我们组织其他部门的其他人身上看到的一种情况。而且，你知道，我自己也感觉到了。是的，我认为整个职业倦怠这件事，我需要在这方面做得更好，更好地识别他人的倦怠，更好地处理与他人的倦怠，以及更好地处理我自己的倦怠。是的，职业倦怠。

教练: 好的，所以我听到的主题是职业倦怠，重点关注它如何影响你，以及如何影响组织中的其他人。我理解得对吗？那么，在我们会谈结束时，你认为怎样的结果才算是成功呢？

客户: 我需要……更好地理解如何定义什么是职业倦怠，什么不是职业倦怠，对吧？这有点像空气污染，对吧？我的意思是，你什么时候知道空气被污染了，什么时候没有？因为我们有点像温水煮青蛙。所以，那个识别的部分？然后，是的，还需要一些关于如何帮助人们应对这个问题的想法。对他们，也对我自己。因为我认为职业倦怠在某种程度上是双向的，对吧？因为如果我与感到倦怠的人一起工作，那会影响我；如果他们与倦怠的我一起工作，那也会影响他们。所以这是一个双向的问题。

教练: 我听到的是，关键在于识别什么时候是真正的倦怠，什么时候不是，并提出下一步的措施来帮助你自己和你周围的人，对吗？好的，让我们先从你说的第一部分开始。你说你想定义一下什么是倦怠，什么不是。

教练: 好的，让我们从这里开始。你认为什么是职业倦怠？什么不是？回顾一下过去几个月，看看你感到倦怠的时候和可能没有倦怠的时候，你会如何定义它？

客户: 是的。所以。它……感觉就像“油箱耗尽”了，对吧？就像，你知道，你感觉能量很低。也许你觉得你在努力前进，但又像在原地空转，对吧？所以你投入了大量精力，却没有取得进展。所以“原地空转”，我认为那是其中的一部分。并且感觉你没有清晰的远见来……你知道，把事情想清楚。无法敏锐地感知即将发生的事情，然后想，“嘿，这是我们需要注意的。”那种远见和思想的清晰度。还有一些事情，比如对自己和他人的情绪变得不那么敏感。是的，所以变得……“麻木”可能不是正确的词，但也许有点迟钝。所以我真的没有一个很好的方式来清晰地表达一个关于这个的定义。你有什么可以补充的吗？

教练: 嗯，我……我首先想肯定你所说的。我听到的是，对你来说，职业倦怠就像油箱耗尽。当你缺乏清晰度时，它也可能影响到你周围的人，对吧？所以这也关乎你如何做决定，或你与他人的关系。它正在影响着那些。是的，关于“油箱耗尽”的说法很有趣。

教练: 那么，告诉我那是什么感觉。

客户: 就像……如果你在开车，而你的油快用完了，对吧？然后你就会很紧张。心里想，天哪，我得去某个地方加油。但你知道，附近没有加油站，你基本上会变得紧张和焦虑，想着我能撑到下一个加油站吗？

客户: 现在，这很容易，因为你可以把它输入GPS，但在过去可能不是这样。在我开过车的一些国家，有时可能开50公里或75公里，高速公路上就是没有加油站。

教练: 是的，所以我听到的是，这就像因为你的油箱空了，所以只能勉强从一个加油站撑到另一个加油站。是的，那……那感觉很沉重。那么，当你没有感到倦怠的时候是什么感觉？比如，你知道，那些你没有那种油箱空空的感觉的日子？

教练: 那对你来说是怎样的？

客户: 那时你真的感觉自己像站在世界之巅，你知道，你超级有活力，就像某些银行的广告语说的那样，“你每天都能斗牛”，对吧？所以你真的可以……没有任何挑战是过不去的。

教练: 就像你势不可挡，什么都能做。

客户: 是的，是的，你就像……你迫不及待地想去办公室，然后你……你……你回家的时候会感到难过的那种。

教练: 是的，所以在办公室里有那种投入感。你喜欢去办公室，你喜欢工作，你觉得处理挑战很容易，这是我听到的。所以，那是你描述的不感到倦怠的一天吗？

客户: 是的，绝对是。

教练: 好的。所以现在你看到了你对职业倦怠的两个定义。这是否让你更清楚了？因为你想要更清晰地了解什么时候是倦怠，什么时候不是。

客户: 是的，我认为这让它更清晰了。

教练: 当你听到自己对职业倦怠的定义时，你觉得有什么需要补充的吗？你觉得有什么遗漏的，还是你认为这已经是一个关于什么是倦怠和什么不是的完整定义了？

客户: 是的，我认为……情感的组成部分在我们的讨论中还有点缺失，对吧？所以，我认为我谈到了能量和任务，在某种程度上，对吧，你如何……但没有必要谈论其中的情感部分，对吧？所以？

教练: 是的，那么请多谈谈情感部分。在这个倦怠的定义中，缺失的情感部分是什么？

客户: 是的，所以当我……当我从反面开始说，当没有倦怠的时候，对吧，那么在情感上，你……你很嗨，你知道。有很多的……幸福、欢笑和喜悦，还有胜利的感觉，对吧？几乎是内啡肽那种对正在发生的事情的兴奋感，对吧？所以阳光照耀在你的生活中，对吧？那种双倍的感觉。然后，既然你无论如何都会问这个问题，那么它的反面是什么呢？是的，有点像一个多云、有雾的日子，对吧？你觉得……你知道，你感觉空气很沉重，对吧？你觉得……是的，你更容易被激怒，对吧？你觉得小事变成了大事。我可以感觉到……你的神经很紧张，对吧？你更容易为事情感到不安。这并不意味着你表现出不安，但你仍然感到不安。

教练: 所以有两种不同的情绪。一种是你感到喜悦、兴奋，另一种是有很多雾气袭来。是的，如果你要为“职业倦怠”的主要情绪命名，那会是什么？如果另一种是“喜悦”的话。

客户: 所以就像感觉负担过重。也许，对吧？感觉沉重，感觉有分量？是的。

教练: 是的，负担过重，抱歉，你最后说了什么？

客户: 感觉肩膀上有重担？

教练: 肩膀上也有重担？是的。所以现在你听到了那个定义，你认为当你感到倦怠时，为了获得更多的清晰度、驱散迷雾，你可以采取的一个步骤是什么？你……你能做些什么？

客户: 在……方面可以做什么？你……你……？

教练: 比如你认为你可以做些什么不同的事情？如果你回顾一下过去几个月你的运作方式，在你感到倦怠的时候，如果你看看那些情况，有哪些事情你本可以做得不同，从而可能阻止那种倦怠？

客户: 所以我过去经常做的一件事，我也建议人们这样做，就是……脱离。如果你感觉到它来了，对吧？就像你感觉到坏天气要来了，那么你不需要……你不必等到自己被淋湿，你必须在雨下下来之前就拿起雨伞，对吧？所以，一部分是更好地感知它何时会来。然后，其次，脱离。所以，脱离，短暂休息一下，对吧？我可能开玩笑地告诉人们，也许我应该开始抽烟，因为那是一种很容易获得吸烟休息的方式，对吧？但它……就是那个等同物，对吧？走出那个固定的节奏，做点什么，对吧？所以对我来说，很多时候这意味着……是的，就出去散散步。我们的办公室附近有一个大公园，所以你基本上可以……走出办公室，绕着公园走一圈，然后回来。

教练: 我认为那些都是很棒的想法，但我只想稍微挑战一下，然后问你。那对你来说真的100%有效吗？或者在你尝试过的那个解决方案中，有什么东西是你或许可以调整一下，让它变得更好，让你得到你想要的结果，而你说的那个结果就是不想感到倦怠？

客户: 所以这就是为什么我认为我们……我们正在进行这次讨论，我想谈论这个问题，因为它只是解决方案的一部分。我觉得，对吧？因为它基本上是……如果你站在一个烤箱或一团烈火前，你觉得……是的，我很热，所以我需要……出去凉快一下再回来，但是当你回来的时候，你……你又在同一个烤箱前了，对吧？所以这不是一个可持续的解决方案。

教练: 这不是一个可持续的解决方案，是的。所以很好，你认识到了这一点。你之前提到过在倦怠发生前捕捉到自己，我想问你关于那个问题。那么，有没有什么方法可以让你在倦怠发生前更好地捕捉到自己呢？

客户: 嗯，是的，谢谢你提到这一点。我想其中一部分很简单，就是在……计算工作时间，对吧？过去我做过很多耐力运动，比如长跑。而且，你知道，你得……调整自己的节奏，你得知道那个。

客户: 是的，如果你……你跑完了你的十公里，你就跑完了你的十公里。所以就休息一下，然后再……再跑。但是不要……不要在你的第一个十公里后又跑一个十公里，因为那样你就跑了二十公里了，对吧？所以重点是，是的，那……你可以做一两次。

客户: 但那不能成为一个可持续的系统。所以……所以一部分就是简单地……是的，计算小时数，计算工作日。

教练: 那么，你怎么知道你什么时候完成了呢？对吧？所以，比如说，你……因为你说你把它比作你在跑长距离马拉松，而且有什么东西……会让你知道，好的，是时候停下来，是时候休息了，然后也许晚点再跑。那么，有哪些指标可以帮助你……知道什么时候该停下来休息一下？

客户: 所以。是的，我过去用过的一些方法？也许我得…… kind of。 kind of。在我的日程中重做，基本上就是……安排休息，对吧？我喜欢计划事情，不是因为我是一个好的计划者，而是因为我就是需要喜欢计划事情，因为那让生活容易得多。是的，计划一些这样的休息，对吧？所以，比如说，午餐时间我计划在办公室外吃午餐，这样你就已经有了那个喘息的机会。确保你真的花那个小时的午餐时间。

客户: 是的，休息一下。喝杯茶，对吧？所以确保你在午后有一次休息。

教练: 安排你的休息时间？

客户: 是的，字面上就是在日程表里，我把它放进去。是的。

教练: 在你的日程表里。

客户: 日程表里？

教练: 好的。除了为你的休息做计划并有意地把它放进你的日程表之外，你认为还有什么需要补充的吗？为了管理这种倦怠，你还需要多做或少做些什么？

客户: 是的，我认为……

客户: 那里最大的事情是，我喜欢……大卫·艾伦在《搞定》方面所做的工作。我认为职业倦怠的一部分也与……清晰度有关，就像我之前提到的。而且我……确实知道，我感觉到如果我坐下来计划我的事情，然后你对未来几周有了一个……清晰的了解，你知道，有哪些待办事项，需要做什么，并且也和别人一起做。那实际上……在某种程度上减轻了很多……沉重感，因为它几乎就像雾散了，因为你想，嘿，你知道，不。我们搞定了，对吧？它……它被计划好了。你知道，人们……在这件事上达成了一致，我们以一种……足够而不是太多的方式计划了它。所以你有……我们有足够的东西可以咀嚼，但又不会太多以至于噎住。

教练: 是的，听起来不错。所以当我们考虑计划时，你如何能更好地计划？因为我知道……我知道王刚，你已经做了很多……很多很多的计划了。你如何改变你计划事情的方式？因为，是的，这真的会帮助你获得清晰度。所以，在我们一起的会谈之后，有什么你可以做得不同的事情，来获得那种清晰度和计划性？

客户: 是的，作为我个性的一部分，我倾向于……倾向于可能承担太多，并且……并且……并且对优先事项没有清晰的认识。所以计划是一回事，但我认为我需要更清楚地告诉我/我合作的人。这是一个优先事项，因此其他事情不是优先事项。这些是大的部分，另一个基本上就是附加的奖励。所以那是一件事。而且我认为，谈到这个问题，其中一部分也是……设定质量标准。所以要非常清楚地……对我自己和对人们说。让我们……这是我们试图创造的结果，对吧？终点线。如果它达到了那个标准，那就很好，而且你知道，那个标准对我来说是清晰的，对我合作的人来说也是清晰的。因为我也感觉到，职业倦怠的一部分是，一个人可能会觉得……所以也许是我或者我团队里的人。我觉得……是的，还不够好，我们必须做得更好，对吧？所以，而且……有时候是因为……质量标准没有在一开始就恰当地明确说明，对吧？成功到底意味着什么？

客户: 而且那……我们陷入了一个循环，人们觉得……它又没完成。又没完成，又没完成。那可能会让人觉得……觉得很累，而且我认为，无论如何，我们都知道累是职业倦怠的一部分。

教练: 定义什么是质量，质量意味着什么？是的，在……你做任何事情之前。好的，所以我想知道你会如何定义它？你如何……你会如何让……你和他人对质量的含义更清晰？

客户: 是的，我认为那是……“SMART目标”的概念。可以这么说，对吧？你基本上可以用那个框架来阐明成功的样子。是的，那……那不是什么大问题。

教练: 所以用SMART目标来……给予那种清晰度。所以我也想知道关于……优先排序的事情，因为我知道在这通电话之后，生活可能会介入，他们将会做很多事情。所以你现在如何把那个优先排序落实到位？

教练: 所以你怎么知道哪些要优先处理？

客户: 是的，所以那……那不是什么大问题，因为……在我的计划系统里，那只是用颜色编码的。是的。所以……

教练: 好的，所以还有别的吗？你觉得我们还需要在那里补充什么吗？

客户: 我认为这个……这个情感部分我仍然有点……而且我认为情感部分主要是由于……与我共事的人有关，对吧？因为我相对来说很有韧性，即使外面在下雨，每个人都会被淋湿。但有些人不介意，对吧？所以我更像是……是的，我对那个真的很有韧性，但其他人不是。所以我想…… kind of 做好准备， kind of 更好地识别别人什么时候感觉到那个，然后该怎么办。

教练: 所以你提到那个？

客户: 请讲，你在这方面能怎么帮我？

教练: 所以你现在谈论的是……是和别人有关，情感成分更多地是和别人有关。所以你如何……对别人更敏感？因为你觉得自己通常更有弹性，而别人可能没有？

客户: 那是你的意思。是的，我的意思是，每个人……都有自己的弹性水平，尤其是在多样性的时代，我们需要尊重这一点。但我认为我有责任去……感知人们对这些事情的感受，对吧？并且……帮助他们。而且我绝对……通常不会是那个原因，因为那在……在任何层面上都会非常没有帮助。

教练: 是的，所以……所以王刚，让我把问题抛回给你。所以你如何开始更多地感知人们的情绪？所以现在，你说你做不到。但是……是的，所以你可以做些什么不同的事情来能够更多地感知人们的情绪？

客户: 是的，那……那是个好问题。所以那是关于……<噪声>。是的，我认为其中一件事……当我们现在谈论它的时候，可能就像……你知道，只是在办公室里四处走走，然后……看看人们怎么样，对吧？而且也许就和问人们一样简单，“你怎么样？”你知道，“你感觉如何？”对吧？而且人们回答的方式……很明显，它……它就是那样，对吧？所以我想，通过……只是开启那个对话，来……是的，感知他们……是的……他们的……是的，倦怠或压力或无论是什么的程度。是的。

教练: 所以我听到……是的，请继续。抱歉。

客户: 也许也可以估计一下……如果我们计划事情，你知道，“从一到五的等级，你对自己能做这件事有多大的信心？”你知道，对吧？并且……在整个项目中多次带着那个问题回来，然后说，“嘿，你知道，我知道你正在做这个。我知道你想在周五前完成这个，就像我们讨论的那样，但是你知道。你对此感到舒服吗？或者你需要任何帮助吗？”对吧？所以也许只是……和人们确认一下他们怎么样。

教练: 我很喜欢那个，王刚，因为你……你正在做的是，你试图看看……是的，他们怎么样，他们在什么水平，他们在你和他们交谈时的参与程度如何。那太棒了。是的。所以，那回答了你关于能够读懂别人情绪的问题吗？

客户: 是的，我想是的。是的。可以。

教练: 好的，那么在这一点上，王刚，你对自己有什么新的认识？

客户: 是的，所以……我的意思是，我对自己认识到的一部分是，我只需要……为此留出时间，对吧？不要让倦怠发生，而是要……在这方面更……主动和敏锐。这就像……你知道，给自己的倦怠打分一样简单，对吧？所以也许就那么简单，对吧？所以一天一次或一周几次，对自己说，“嘿，你知道，从一到十的等级，你觉得……你觉得自己在哪？”我们是朝着正确的方向还是错误的方向前进？基于你上次思考这个问题的时候？是的，也许就那么简单。

教练: 太棒了。所以给自己一个量表，然后看看自己处于什么位置。

客户: 是的，就像减肥、增肌一样，对吧？我是在正确的方向还是错误的方向？

教练: 我也很好奇，当你尝试实施这个计划时，我想听听是什么会让你有动力去做这件事。

客户: 嗯，所以……我……我非常注重成就。所以动力很简单，就是……确保我们实现……我们设定的目标。所以，动力……不是什么大问题。是的，更像是……在通往那个成就的路上消化所有的事情。赢得比赛的动力不是问题，但……你知道，是……是……是比赛中的倦怠。

教练: 所以那是比赛中的倦怠。所以你说赢得比赛的动力是……一个足够强大的驱动力让你达到目标。

客户: 我非常以成就为导向。我……我不太在乎输赢，我更像是，“嘿，这只是件很棒的事。我们去做吧。”对吧？就像爬山一样。

教练: 当你尝试做这个计划时，了解你自己，你认为有什么会成为障碍吗？

客户: 是的，我想是忙碌，对吧？所以是……不花时间停下来。是的，不花时间反思。

教练: 你如何对抗那种忙碌？

客户: 是的，所以那……真的就是虔诚地对待日程安排。而且……我可以在我的……苹果手表上设置一个计时器，对吧？来……对！休息一下。

教练: 听起来不错。所以你……你……你正在变得更有意识。我的意思是，你想要它，你提出了行动步骤，现在你更有意识了。而且你需要做好什么？你什么时候开始做这个？

客户: 5分钟前？是的。

教练: 哈？好的，恭喜你开始了那段旅程，那段减少倦怠，感受更多喜悦和活力的旅程，就像你说的，不再……油箱耗尽，而是……满油。是的，很好。你觉得在行动步骤方面我们还有什么需要涵盖的吗？

客户: 不，我认为这……这足以开始着手了。如果我需要更多帮助，或者我卡住了，那么也许我们可以……我们可以在我们下一次的讨论中再谈。

教练: 好的。嗯，最后一个问题是，你如何让自己负责？

客户: 是的，所以，同样，在我的……在我的行动清单上，它……基本上就是勾选我做了这件事的方框，然后那就算……就算完成了。所以我认为软件可以处理问責制的部分。

教练: 好的，是的。所以期待听到这对你来说进展如何，也期待我们的下一次会谈。

客户: 非常感谢你，李娜，今天真是帮了大忙。

教练: 很好。