作者：胡小妖

“又来？这已经是这周第5个来自’客服’的未接来电了！”

盯着儿子手机屏幕上的陌生号码，我的眉头不自觉地拧成了疙瘩。青春期的男孩突然变得神神秘秘，换作以前，我早就冲上去质问”你到底在搞什么”，然后陷入”他沉默→我发飙→不欢而散”的恶性循环。

但那天晚上，我决定试试教练课上学到的”认知三角形”——原来改变沟通，要先看见情绪背后的自己。

第一步：按下”暂停键”，看见情绪背后的真实想法

以往遇到这种事，我会立刻陷入”他浪费时间”“不好好学习”的焦虑里。但这次我问自己：为什么这些电话会让我坐立难安？

答案藏在记忆深处：去年儿子网购纠纷时，商家一句”小孩子懂什么”就挂了电话。原来我真正怕的，是他再次遭遇成年人的轻视，怕他在复杂的规则里受伤。

当我把这份担心说出口时，一直低着头的儿子轻轻”嗯”了一声。那个瞬间我知道，坚冰开始融化了——比起追问”你做了什么”，孩子更需要知道”我懂你的感受”。

第二步：用”好奇”代替”审问”，让对话流动起来

“妈妈看见你最近总在处理这些电话，是不是遇到什么麻烦了？”我刻意放缓语速。

没想到儿子突然抬起头：“那明明是商家的错！我为什么不能投诉？”

他的委屈像打开的闸门：原来他在闲鱼为了买一个镜头，卖家明明说好了，却在付款后又取消订单，客服却总说”个人卖家不算违约”。他气不过，每天放学后都要打客服电话讨说法。

听到这里我才发现，我们都困在了自己的”认知盲区”：我担心他受伤，他执着于”公平”，却都忘了问问对方的视角。

第三步：从”解决问题”到”共同成长”

“你知道吗？闲鱼的个人卖家和淘宝店铺，规则其实不一样…”我拿出手机，和他一起查平台条款。当他发现”个人卖家确实可以无理由取消订单”时，眼神里的倔强慢慢变成了恍然大悟。

“那以后遇到这种事，怎样才能不让自己这么生气？”我趁热打铁。

儿子想了想说：“还是多花点钱，选有保障的平台吧。”

那一刻我突然明白：青春期的”叛逆”，有时只是孩子在用自己的方式探索世界。比起直接给答案，不如陪他一起撞撞南墙，再学会调整方向。

写在最后：沟通的魔法，藏在”先看见自己”里

教练课上说的”认知三角形”——情绪→想法→行为，不仅适用于引导他人，更能帮我们解开自己的心结。

当我放下”妈妈必须正确”的执念，反而收获了更珍贵的信任。

或许青春期的沟通没有标准答案，但只要我们愿意蹲下来，先看见情绪背后的彼此，就会发现：

所谓”叛逆”的孩子，不过是想被理解的大人。