你好，我是薛铁鏻。

“薛老师，我明明完全按照GROW的步骤去教练我的下属了，为什么他不仅没有改变，反而对立情绪更重了？”

在一次高管教练中，Kevin向我抛出了这个困惑。

Kevin是我见过最勤奋好学的管理者之一，他把公司推荐的各种管理工具都研究得滚瓜烂熟，尤其是GROW模型，他甚至能把每个环节的关键提问倒背如流。

他试图用这个“万能公式”去帮助一位业绩下滑、状态低迷的资深员工，但结果却像一拳打在了棉花上，对方要么沉默，要么用“您说的都对，但我就是做不到”来回应。

Kevin的困境，是无数管理者和新手教练都会遇到的“GROW失灵”现象。这让我意识到，我们对于“教练工具”的理解，或许从一开始就出现了偏差。

我们过于迷恋那些清晰的、线性的流程图，却忽略了，我们面对的，是一个个鲜活、复杂、非线性的人。

这就像一位厨师，背熟了“煎炒烹炸”的菜谱，却不懂食材的特性、火候的微妙、调味的融合。他可以做出“标准”的菜，却永远无法创造出触动人心的盛宴。

所以，在开启这个系列之前，我们必须先打破一个迷思：教练，远不止于GROW。

为何GROW远非全部？流程的尽头是人性的海洋

GROW模型无疑是伟大的。

它如同一条清晰的河流，能引导一场混乱的对话，从确立目标（Goal）到看清现状（Reality），再到探索选择（Options）并最终制定行动（Will）。

对于目标明确、逻辑清晰的事务性问题，它极其高效。

但Kevin的员工，他的问题是“业绩下滑”这么简单吗？

不是。这只是水面上的冰山一角。

水面之下，可能是对公司战略方向的不认同，是与新同事的协作摩擦，是家庭生活带来的巨大压力，甚至是中年危机引发的自我怀疑……

这些盘根错节的情感、信念和关系，构成了一片广阔而汹涌的人性海洋。

试图用GROW这条小船去横渡整片海洋，注定会翻船。

因为GROW本质上是一个“向前看”的行动工具，它善于回答“What”和“How”，却拙于探究“Why”。

当客户的内在系统被卡住时，一味地追问“你下一步要做什么”，只会增加他的无力感和羞耻感。

这时，我们需要一个更广阔的地图，一个能容纳整片海洋的工具箱。

教练的“建筑四层级”工具箱：从地基到风景

在我看来，一个完整的教练工具箱，就像建造一栋大厦，它有四个缺一不可的层级：

第一层：地基（The Foundation）- 基石工具

这是整栋大厦看不见但最关键的部分，它决定了建筑的稳固与高度。它包括：

• 三层聆听；

• 强有力提问；

• 全然临在。
  

它们共同构建了一个名为“心理安全”的场域。没有这个地基，客户的心门紧锁，任何工具都无法进入。

Kevin的失败，根源就在于他急于“走流程”，而忽略了与员工建立真正的、安全的连接。地基不牢，大厦必倾。

第二层：钢筋骨架（The Framework）- 框架工具

这为大厦提供了清晰的结构和方向。

GROW模型正是其中最经典的骨架。它确保对话不至于散漫无边，能够朝着一个既定的目标前进。它保证了教练的“效率”，让客户在有限的时间内看到产出。

第三层：室内装潢与镜子（The Interior & Mirrors）- 觉察工具

骨架搭好后，我们需要让客户看清自己在这栋建筑里的真实模样。生命之轮、价值观澄清、冰山模型等，就是一面面神奇的镜子。

它们帮助客户照见自己的生活状态、内在渴望和行为模式的根源。它们是引发“Aha Moment”（顿悟时刻）的关键，是教练从“解决问题”迈向“助人成长”的分水岭。

第四层：窗户与阳台（The Windows & Balconies）- 视角工具

当客户被困在房间的某个角落，感到压抑和局限时，我们需要为他打开一扇窗，或带他走上阳台。换框法、刻度尺技术等，就是这些窗户和阳台。

它们能瞬间改变客户的视角，让他看到问题之外的风景和可能性，从而化解负面情绪，重获力量。

这四个层级，构成了一个动态而完整的系统。一个成熟的教练，懂得根据客户的状态和对话的进展，在不同层级之间灵活地穿梭、组合。

万法归宗：终极工具是“心法”

然而，即便你掌握了这四个层级的所有工具，也依然可能成为一个“平庸”的教练。

为什么？

因为所有“技法”的背后，都有一个更根本的东西在驱动，我称之为“心法”。它是一个教练的内在状态，是他的世界观和信念系统。

它至少包含三个核心要素：

1、全然的临在（Presence）：在对话的那一刻，你的世界里只有眼前这个人。你没有评判，没有预期，没有想着用哪个工具，你只是全然地与他同在。你的稳定，就是他的锚。

2、深刻的相信（Belief）：你发自内心地相信，对方是解决自己问题的专家，他内在拥有无穷的智慧和资源。你不是去“教”他，而是去“唤醒”他。

3、安住的勇气（Courage）：你有勇气和客户一起坐在“不知道”的迷雾里，承受那份不确定性带来的焦虑。你不会因为自己的焦虑而急于给出一个答案或解决方案。

几年前，我教练一位濒临破产的创业者。在一次会谈中，他讲完所有困境后，陷入了长达三分钟的死寂。

我的大脑在尖叫，想用各种工具打破沉默。但我最终选择深呼吸，只是安静地陪伴着他。

三分钟后，他抬起头，眼神重新有了光，说：“谢谢你。我想清楚了，我知道下一步该做什么了。”

在那三分钟里，我唯一的工具，就是我的“心法”。我的临在和相信，为他创造了一个可以自我疗愈和生发智慧的空间。

一个“技法型”教练，关心的是“我该用什么工具”，而一个“心法型”教练，关心的是“我的客户，他此刻需要什么” 。

前者是工具的使用者，后者是艺术的创造者。