作者：Simon 星

在Coach 8的学习教练旅程中，我们不断逼近一个核心议题：

客户所呈现的“现实”，究竟在多大程度上是客观真相，又有多大比例是他们内在世界“加工”后的产物？

学习“删除、扭曲、概括”这三大元模型范畴，正是为我们提供了一副“透视镜”，让我们得以窥见客户心智模型的运作机制。

而“Chunking”技术，则是我们手持的一把神奇“缩放镜”，引导客户在认知的地图上自由穿梭，打破思维的牢笼，看见更广阔或更真切的风景。

一、洞察思维的“自动化加工厂”

首先，我们必须心怀敬畏地认识到，删除、扭曲、概括并非客户的“错误”，而是人类为了高效处理海量信息进化出的生存智慧。

它们是我们认知的“快捷键”，但同时也成了限制我们视野的“默认设置”。

• 删除：客户在描述情境时，会本能地过滤掉大量不符合其信念或情绪的信息。比如，他只说“这次汇报彻底失败了”，却删除了“领导在开头时曾频频点头”的细节。

• 扭曲：客户会对接收到的信息进行主观解读，赋予其未必存在的意义。例如，将同事的一个无意眼神，扭曲为“他对我的方案极为不屑”。

• 概括：这是最常见也最强大的限制来源。基于一两次不愉快的经历，客户便会得出“我总是……”、“我永远……”、“所有人都……”的绝对化结论。如“我根本不擅长公开演讲”。

作为教练，我们的角色不是去评判这些加工品的“真伪”，而是敏锐地识别出它们，并意识到：这里存在一个帮助客户拓展认知的绝佳入口。

二、“Chunking”技术：思维维度的穿梭机

“Chunking”是应对上述三大过滤器的核心法门。它通过改变信息颗粒度的大小，来重塑客户的认知框架。

1、Chunking Up（向上归类/求同）：引导客户看向更大、更抽象的画面，寻找更高层面的意义、价值和目的。

>>> 常用问句

• “这对你来说，意味着什么？”

• “这实现了你哪个更深层的价值？”

作用：帮助客户从困扰的具体事件中抽离，连接到背后的驱动力，从而获得新的视角和能量。

2、Chunking Down（向下归类/求异）：引导客户看向更小、更具体、更细节的画面。

>>> 常用问句

• “具体来说，是哪个部分？”

• “你能举一个具体的例子吗？”

• “你所说的‘他们’，具体指谁？”

作用：打破模糊的概括，将虚幻的恐惧或障碍“实体化”，让客户看到之前被删除的细节和可操作的具体步骤。

3、Chunking Lateral（横向归类/类比）：引导客户看向同一层级但不同类别的事物，寻找新的资源和隐喻。

>>> 常用问句

• “这和你曾经处理过的哪件事很像？”

• “如果用一个比喻来形容你现在的状态，会是什么？”

作用：通过类比和联想，激发客户的创造性思维，从其他成功经验中迁移解决方案。

三、案例解读：从“我不擅长管理”到“我可以构建我的领导力”

客户背景：一位新晋团队管理者小A，带着焦虑进入教练对话。

核心议题是：“我觉得自己根本不适合做管理，团队氛围很差。”

教练过程与解读

1、识别限制性信念（发现“概括”与“删除”）

客户陈述：“我根本不适合做管理。”（这是一个典型的“概括”）

教练向下归类（Chunking Down）：“听到你这么说。具体来说，是哪些事情或时刻，让你产生了‘不适合’的感觉？”

客户回应：“比如，上周我布置一个任务，下属小李显得很不情愿，最后完成得也不好。我感觉大家都不是很服我。”

解读：教练通过向下追问，将模糊的“不适合”拉回到具体事件，同时我们发现，客户可能“删除”了其他配合良好的下属，以及任务本身可能存在的模糊性等信息。

2、打破扭曲，探寻细节

教练继续向下归类：“你提到小李‘显得很不情愿’，具体是通过什么（表情、语言、动作）判断出来的？”

客户思考后说：“他……当时皱了皱眉，没有说话。”

教练：“所以，‘不情愿’是你对他‘皱眉且沉默’的解读。除了‘不情愿’，有没有其他可能性来解释他这个反应？”

解读：这里挑战了客户的“扭曲”。教练帮助客户区分了“客观行为”与“主观解读”，打开了新的认知空间——小李可能只是在专注思考，或有个人疑虑但不敢说。

3、向上归类，连接价值与资源

教练向上归类（Chunking Up）：“如果我们暂时放下这个具体事件，对你而言，做管理、带领一个团队，最重要的是什么？你希望创造一个什么样的团队氛围？”

客户眼神开始有光：“我希望团队是充满信任、能激发每个人潜能的。我认为管理的核心是支持和成就他人。”

解读：通过向上归类，教练帮助客户从“一个问题解决者”的身份，转换到“一个团队创造者”的身份，连接到他内心深处的价值和愿景，这为他注入了强大的内在动力。

4、横向归类，迁移成功经验

教练横向归类（Chunking Lateral）：“‘支持和成就他人’这个想法非常棒。回想一下，在你过去的经历中，是否有过（哪怕不是在职场）成功支持或成就了某个人的时刻？当时你是怎么做的？”

客户回忆起曾帮助一位学弟掌握一项复杂技能的经历，并描述了自己当时如何耐心倾听、分解目标、及时鼓励。

教练：“从这段成功的经验里，你看到了一个怎样的自己？这些能力，有哪些可以运用到当前管理团队中？”

解读：通过横向关联，客户自己发现了早已具备的内在资源（耐心、倾听、分解目标），打破了“我不擅长”的魔咒。他从一个“能力缺失者”变成了“资源拥有者”。

5、教练成果

对话结束时，小A的议题已经从“我根本不适合管理”转变为：

“我意识到我的挑战不是‘适不适合’，而是如何将我‘支持和成就他人’的初心，通过更有效的沟通和任务布置方式，落实到具体的管理行动中。

我接下来想先找小李做一次一对一沟通，了解他真实的想法。”

四、总结心得

学习删除、扭曲、概括，并掌握Chunking技术，本质上是提升我们作为教练的“分辨率”。我们能更清晰地看到客户思维地图上的模糊地带、断裂处和扭曲点。

而Chunking技术，则赋予我们一双温柔而有力的手，陪伴客户在这张地图上进行一次次探索性的缩放与平移。

我们不是在否定他们的地图，而是帮助他们自己动手，将地图绘制得更加详尽、真实与辽阔。

最终，我们帮助客户完成的，不是一次简单的“问题解决”，而是一场深刻的“自我看见”。

看见自己被哪些无形的思维之墙所困，并亲手拿起工具，拆墙拓土，拥抱一个更丰盛的内在王国。

这，正是教练工作的魅力与深意所在。