作者：潘文宇

“要么就这样吧，好像今天也找不到什么可行的方向了。”

客户小A（化名）的声音带着一丝疲惫，透过耳机传来时，我握着笔的手突然僵住——我们今天教练对话仅仅过了10分钟，我第一次在客户脸上看到“放弃探索”的表情。

故事的开端：一场“卡壳”的教练对话

小A是典型的“高自我要求者”：名校背景、职场精英，连带着对“人生选择”也有着近乎严苛的标准。

他带着一个纠结已久的议题而来：“职业转型的不同方向，各有长短，但我总觉得「还不够完美」。”

前10分钟，我们像往常一样梳理现状：行业趋势、能力匹配度、内心渴望……但我明显感觉到，小A的语速越来越慢，眼神也从最初的锐利变得游离。

直到他说出那句“要么就这样吧”，空气仿佛凝固了。

我的第一反应是慌乱：

• 是我问错问题了吗？

• 他会不会觉得“这个教练帮不了我”？

脑子里像有个小剧场在循环播放“失败预告”，小A的沉默提醒我：他已经不信任我了，而我此刻最该关注的，不是“我有没有做错”，而是“我该如何拯救僵局”。

转折点：教练的“坦白时刻”

就在我茫然不知所措时，脑海里突然浮现出了“脆弱性”一词，教练核心能力4.6：

“教练应显示出开放和透明的态度，能够表露脆弱性，与客户建立信任。”

那一刻，我做了一个决定：承认“我卡住了”。

深吸一口气，看着小A的眼睛说：

“小A，有个感受我必须诚实告诉你——刚才听到你说『就这样吧』，我其实有点慌了。我在想，是不是我问的问题让你觉得不舒服？

现在我也有点卡住了，不知道接下来往哪里走会更有帮助。你能给我点建议吗？”

说完这句话，我甚至做好了被“批评”的准备。

但小A的反应，却完全出乎我的意料——他愣住了，随即苦笑了一下：

“其实……你不问，我还不敢说。你刚才问的那些理想状态、心跳最快，太抽象了。我现在满脑子都是现实的利弊，根本没法思考『感觉』。你的问题让我觉得……我必须逼自己想出一个答案，但我做不到。”

破局：“脆弱性”与“邀请反馈”

小A的反馈像一把钥匙，瞬间打开了僵局。

原来，他不是“不知道”，而是“不想说”——因为这个空间让他感觉到压抑，而我们的对话无法让他走在舒服的路径上，而我的“脆弱表达”，恰恰给了他“表达真实想法”的勇气。

当真实浮出水面，我想到PCC评估标识中的另一个关联要点：

“邀请客户对教练的贡献做出回应，并接纳客户的回应”。

趁热打铁，拿起笔，笑着看向他：

“小A，特别感谢你愿意直接告诉我这些——这比任何『好评』都让我踏实。
那我们来个『中场调整』好不好？你觉得：

1、刚才10分钟里，我做的哪件事让你觉得有点用？（哪怕只有一点点）

2、接下来30分钟，我多做什么、少做什么，会让你觉得这场对话没白费？”

小A被“有点用”三个字逗笑了，紧绷的肩膀明显放松下来：

“有点用”的是……你刚才没打断我吐槽现实压力，让我说完了。

接下来啊……少问“你感觉怎么样”，多帮我“拆解风险”——比如每个问题最坏的结果是什么；还有，我要是开始绕圈子，你就提醒我“别想太远，先解决眼前的”。

没有抽象的“信任”，只有具体的“约定”。

他说的每一条，我都认真记在本子上，像学生记老师的“重点笔记”——而他看着我记笔记的样子，眼神里多了一份“被重视”的笃定。

带着新的约定，我们重启了对话。没有“高大上”的教练技巧，只有“接地气”的响应。

而他的状态，也从最初的“疲惫放弃”变成了“专注行动”——因为他知道：这场对话不会偏离他的需求，因为“价值标准”由他定义。

最后的复盘：2个核心能力的实践启示

这场卡壳的对话让我还有点小兴奋，因为让我真正理解了这两条关联的核心能力以及评估标识，并且亲身实践体验到了“做到”的力量—

1、核心能力：表露脆弱性（对应PCC核心能力4.6）

“教练显示出开放和透明的态度，能够表露脆弱性，与客户建立信任。”

过去我以为“脆弱性”是“承认错误”，但这次发现：它是“放下教练的『权威滤镜』，让客户看到『你和他一样是普通人』”，我亲身体验到了这种“脆弱”对于构建信任的巨大威力。

2、评估标识：邀请客户回应（对应PCC评估标识4.4）

教练陪伴客户，邀请客户对教练的贡献做出任何可能的回应，并接纳客户的回应。

“邀请反馈”不是“礼貌性询问”，而是“把对话方向盘交给客户”。

当我问小A“多做什么、少做什么”，并认真记录他的每一条需求时，他眼神里的“不确定”慢慢变成了“笃定”——因为他知道：这场对话不会“跑偏”，因为规则由他定。

最触动我的是他说的：你记笔记的时候，我突然觉得我的想法很重要。

原来，接纳反馈的终极意义，是让客户感受到“自己是对话的主人”。

这场卡壳的对话，让我再次体验把PCC标准里的“核心能力”，活成“自然的回应”是教练的魅力所在：

当客户犹豫时，用“脆弱性”打破防御；当对话卡壳时，用“邀请反馈”校准方向。

而信任与流动，就在这两个动作里自然发生。