作者：Simon

客户的反馈像一面镜子，照出我作为教练看似专业却疏离的状态，一次对话的中断让我重新审视建立亲和不仅是一种技巧，更是一种存在方式。

“今天的对话就到这里吧，我觉得我们可能不太合适。”

屏幕那头的客户语气礼貌却疏离，“感觉你有点……高冷，我好像很难真正敞开心扉。” 

我一时语塞，准备好的教练话术卡在喉咙里。

作为一位正在积累PCC认证时数的教练，我一向注重流程的规范和问题的逻辑。

然而“高冷”这个评价，像一颗投入平静湖面的石子，在我心中激起层层涟漪。

这简单的两个字，迫使我开始重新审视教练对话中最基础却最核心的要素——亲和力。

01、镜子：亲和力不是可选项

教练对话中的亲和力，常被初学者视为一种“软技能”或“氛围营造”。但当客户直接因缺乏亲和而中止合作时，这个问题就从背景走到了前台。

ICF 2025 年更新的核心能力模型，将教练的“内在状态”和“偏见觉察”提到了前所未有的高度。

新版能力明确指出，教练需要在会谈的准备、进行和后续阶段，始终保持情绪、身体和心理的健康状态。

在教练的专业体系中，亲和力远不止是“让客户感到舒服”。

埃里克森学院创始人玛丽莲·阿特金森在她的著作中明确指出：“关系始于亲和的建立”，并强调“人们喜欢跟自己相似的人”。

这种“相似”不是表面的迎合，而是深层次的共鸣与理解。

这种共鸣，恰恰是我在追求“专业表现”时忽视的。

02、诊断：我的“高冷”从何而来

回顾那场对话，我发现自己的“高冷”其实是一种防御性专业主义。

我过分关注：

• 流程的正确性胜过当下的联结；

• 问题的逻辑性压倒情感的共鸣；

• 目标的清晰性取代过程的陪伴。

现代催眠大师米尔顿·埃里克森是建立亲和关系的大师，他的方法充满智慧与温暖。

在一次治疗中，面对一位在窗户上钉钉子以防敌人攻击的精神分裂症患者，埃里克森没有纠正他的妄想，而是与他一起钉钉子，且比他更加认真。

埃里克森理解，要帮助一个人，首先要进入他的世界，而不是将他拉入你的世界。

反观我的教练方式，我一直在试图将客户“拉入”我认为正确的教练框架中，而忘记了第一步应该是“进入”他们的内心世界。

03、转变：ICF框架下的亲和力重建

ICF的核心能力框架为建立亲和提供了清晰路径。

2025版尤其强调“教练思维”，要求教练持续调用直觉和感受，保持开放、好奇、灵活和以客户为中心的思维模式。

建立亲和不是单一的技巧，而是一种整合的实践：

• 呵护自尊，确认安全。

心理教练需要了解来访者在自尊领域的独特性，确认对方在安全的情况下才会打开心门。

如同一位有经验的引导者，应“小心翼翼地，敏锐精准地陪伴来访者去散步”。

• 关注资源而非缺陷。

在艰难时刻，人们往往难以觉察自己已有的力量和资源。通过询问“在这么艰难的日子里，你是怎么撑过来的？”这类问题，可以帮助客户看见自己的内在资源。

• 身后一步的引导。

真正有价值的教练不会强制客户改变，而是通过温暖的关系，带动客户自己转变。这需要教练克制自己“领路人”的冲动，转而成为真正的陪伴者。

04、实践：三个层次建立教练亲和

基于ICF核心能力和教练实践，我总结了三个层次的亲和力建立方法：

• 语言层的匹配

不仅仅是使用客户的词汇，更是匹配他们的语言节奏、隐喻方式和表达习惯。埃里克森学院的“语言柔顺剂”技巧就是通过特定的语言模式，创造平顺的沟通过渡。

• 情感层的共鸣

这需要教练发展“第三层次聆听”，即全方位、相关联、结构化的聆听。在这个层次，我们听到的不仅是内容，更是内容背后的情感模式、价值观和世界观。

• 存在层的同在

这是亲和力的最高层次，要求教练完全“在场”。

ICF 多伦多分会的一堂课程专门探讨了这个问题，指出教练需要练习“注意”所有正在发生的事情——不仅是对客户，也是对自己。

05、融合：将亲和注入每次对话

真正的教练亲和，是技巧与存在的融合。

专业认证教练课程中强调的“与客户协作”，正是这种融合的体现。

协作的基础就是深度的亲和与信任。

我开始在每次教练对话前，进行简短的自我准备：闭上眼睛，放下对“正确方式”的执着，让自己真正对即将见到的人感到好奇。

我意识到，建立亲和是一个动态过程，需要在整个教练关系中不断维护和深化。

ICF核心能力中关于“保持在场”的要求，不仅仅是对单次对话的要求，更是对整个教练关系的指引。

这意味着，亲和力的建立从第一次接触就开始了，并延续到对话结束后的跟进中。

写 在 最 后

教练的专业性不在于与客户保持距离以彰显权威，而在于能够跨越距离与客户建立真正的心灵联结。

亲和力不是教练对话的装饰，而是它的地基。没有这个地基，再精巧的教练架构也无处安放。

当客户向教练敞开心扉时，改变的不仅是客户，也是教练自己。

每一次真正的相遇，都是双向的成长。