作者：小乔

最近在工作中与一位店长的面谈，我才意识到学习教练给我带来了明显的 “思维转弯”。

那天店长找我求助：门店员工总爱找他吐槽抱怨，频率高到他都麻木了。

一开始还耐着性子听，给与各种安抚和解决、到后后来实在招架不住，完全当听”八卦“，以为是”小朋友式的吐槽“，不再关心。

结果陷入了 “狼来了” 的结局 —— 人的问题越发严重，甚至惊动了高层领导。

听完他的话，我的第一反应大脑飞速运转，立刻搜刮各种应对员工抱怨的沟通技巧和应对话术。

可是很快，就在2-3秒的瞬间，脑子里突然蹦出另一个声音 —— 我直接告诉他我的经验，他听了，真的能记住、能用好吗？

我马上换了个教练式的提问：

“你觉得员工总找你抱怨，真正想干嘛？”

店长琢磨了一会儿，细数了几种可能性：想发泄情绪、想要解决具体问题……

我也顺着自己的经验补充了几点。

我俩马上列出来的一堆 “猜测”，我又追问了一句：

“你说，这些答案是员工心里最真实的想法吗？”

店长沉默几秒，摇摇头：“还真不一定。”

就在这一瞬间，GROW模型中围绕G的“问题库“已经在我脑海里呈现了。

我给了他一句简单的话术，能够把我们 “猜测” 转向个体的“探寻” ：

“下次员工再抱怨，你直接问他 ——你需要我帮助你些什么？”

我看到店长有眼前一亮，这句是个很简单的句式，但是却不带任何场景，但也是任何场景的解法。

这场交流算不上一场标准的 ICF 教练对话，更像是一次 “半教练式” 的沟通尝试。

但我惊喜看到原来某些教练提问话术，也能如此灵活的运用，不再是一味的给具体答案。

教练思维的落地，从来都不是一蹴而就的。

很庆幸自己能在工作里踩中这样的小脚印~