作者：Shirley

很多公司的价值观，都死在了"喊"上  

几乎每家公司都有自己的价值观：贴在墙上，印在工牌上，出现在入职培训的第一页。

可你问员工，他多半会笑笑："那就是口号。"

为什么？

因为价值观只停留在"说"，没有变成"做"。它没有出现在任何一个具体的时刻里，自然也就进不了任何一个人的心里。

做品牌这么多年，我一直在想：

一套价值观，到底怎么才能不只是墙上的字？

我在COACH8，体验到了一套"活着的价值观"

最近，薛老师在搭建教练家的搜索平台，还亲自给学员整理主页和稿件、搭建主页。

说实话，这件事让我很震撼——我从来没有想过，一个机构的创始人会躬身入局到这么深入。

更早的时候还有一次：

薛老师花两个小时，给我一个人讲解LUXX性格测评。那两小时的"被认真对待"，比任何宣传语都更像这家机构的品牌。

在这里，"人人都是中心"不是墙上的字，是我作为学员真实感受到的：

创始人愿意弯下腰做"小事"；老师愿意为一个学员花两小时；每个人，都真的被当成中心来对待。

这件事也让我反省了自己：曾经我到了总监这个title，就觉得要端着——有些事不能做，有些事"太简单了"不愿意承认。那其实是对自己的不诚实，也是一种"价值观没有活出来"。

大部分公司价值观为什么会"形同虚设"：三个断点

断点一：写在了墙上，却没写进创始人的行为里。

价值观先要被最有权力的人"做"出来。创始人端坐着，员工就不会相信"人人平等"。

创始人不是价值观的"管理者"，是价值观的"活体"——员工不看你怎么说，只看你怎么选、怎么做、怎么对待一个人。

这也是我在 COACH 8 被触动的原因：薛老师不是"做"了尊重，他是"是"那样的人——先有了"人人都是中心"的自己，才有了"人人都是中心"的 COACH 8 。

断点二：停在管理层，没沉到岗位的动作里。价值观没变成"这件事具体怎么做"，就永远是抽象的。

断点三：只对内有要求，客户感受不到。价值观只用来要求自己人，用户就永远只能从广告里"听说"它。

COACH 8 恰好补上了这三个断点：创始人躬身入局，是示范；老师愿意花两小时，是动作；每个学员被认真对待，是体感。

价值观落地的路径：从"标语"到"体感" 

价值观的建立路径很朴素：创始人示范 → 组织行为固化 → 用户感受确认。

我尝试把"感受确认"再拆开问一遍：

1、对内，员工在哪几个瞬间感受到价值观？

• 开口的时候，有没有人认真听完——价值观是允许被冒犯。

• 出错的时候，被追责还是被托住——价值观是容错。

• 离开的时候，怎么被迎接、怎么被送别——价值观是体面。

2、对外，顾客又在哪几个瞬间感受到它？

• 开口的时候，有没有人认真听完——价值观是愿意花时间。

• 遇到问题的时候，推诿还是负责到底——价值观是躬身接住。

• 离开之后，还当不当他是中心——价值观是长尾的关怀。

价值观不是设计出来的文案，是设计出来的时刻。

价值观，是"谁在躬身入局"

一套价值观能不能活，不看它写得多漂亮，只看组织里那个最愿意弯腰的人。这也是我把这个问题一路写下去的原因。

价值观从来不是一句口号，而是一条需要反复走的路：

它为什么存在、怎么被做出来、又怎么在变大和变老之后不丢失——这些坑，我打算一个一个踩过去，写成一个系列。

如果你也正在为一套"喊不响"的价值观发愁，欢迎来找我聊一聊：

看看你的价值观，可以在哪个瞬间，被你的用户真实地感受到。

我们一起，把它从墙上，搬进人的心里。

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关于我｜Shirley

做了多年品牌管理，亲历过一家公司从200人长到3000+。Coach8教练学员，在系统修炼ICF教练体系。这个系列，是我把品牌、管理与教练的思考放在一起的手记。

如果你读到了某个卡住你的地方——欢迎来找我聊一次，不一定是正式教练沟通，一次真诚的对话也好。我们一起，帮你找到那条还没看见的“另一条路”。