教练会谈，是一场对话(Dialogue)，这个英文单词的原意，是穿过语言、文字、意义，让谈话从一位参与者流动到另一位参与者的过程。

今天给大家介绍教练提问时常用的工具-ORID，又称焦点讨论法（Focused Conversation Method）。通过四个层次循序渐进的提问，引导回答者从事情的表象进行深层次的思考，并最终作出行为决策的过程。

这四个层次分别是：

• Objective：事实。客观事实层次，观察外在客观、事实，提出感官层面的问题（看到、听到、触摸到...）

• Reflective：感受。情绪感觉层次，内心对客观资料、现实的初步反应，有时候呈现为情绪、感觉、隐藏的形象，以及客观事实所带来的联想。

• Interpretive：想法。诠释层次，诠释意义、价值重要性以及含义。

• Decisional： 决定。决定层次， 找出决议、让对话画下句点，促使客户/团队对未来下定决心。

“ORID”的提问模型 ——

Objective 客观

● 哪些场景让你印象深刻？

● 你记得_____的哪些内容？

● 哪些字、词、影响到现在还停留在你脑海中？

● _____中的哪些部分你记得最清楚？

● 看到_____时，你最先注意到什么？

● 你完成了什么？

Reflective 感受

● 事情发生时你的感想是什么？

● 有什么地方让你很感动/惊讶/难过/开心？

● 什么是你觉得比较困难/容易/处理的？

● 令你觉得印象深刻的地方？

● 你要如何形容今天的情绪？

Interpretive 解释反思

● 为什么这些让你很感动/惊讶/难过/开心？

● 引发你想到了什么？有什么重要的领悟吗？

● 对你而言，重要的意义是什么？学到了什么？

● 为什么对我们很重要？

Decisional 决定行动

● 有什么我们可以改变的地方？

● 接下来的行动/计划会是什么？

● 还需要什么资源或支持才能完成目标？

● 未来你要如何应用

● 明天，你会有什么不同行动？

用ORID焦点提问法，进行团体教练或个人客户时，教练有5个需要注意的方面：

● 教练没有东西要教给客户；

● 我们要信任客户的智慧；

● 抽象的问题带来抽象的答案；

● 每个人的观点都有正当性；

● 客户才是议题讨论内容的主人。

当教练听到客户尽可能多的事件后，客户就会浮现更全面的图像，就如同钻石是由许多个切面构成。教练向客户提问的目的，就是萃取出这多面的智慧。

特别是进行团体教练时，通常每个人的观点与意见都不尽相同，但透过ORID的四种问题类型，可以透过引导集体思考的过程，加深彼此的对话关係，避免忽略他人感受，不会沦为个人意识形态的表达，并在形成结论后看见众人的智慧。

ORID能够联动左脑和右脑，理性和感性，将外在世界主观化，将内在世界客观化。

这也是为什么相比于以逻辑思维为主的决策方式，ORID能产出更多兼具创意性和落地性的方案。

因为理性讨论让在场的每一个参与者都相互连接，每一个人的需要都被听到，每一个人都能感受到自己被理解和尊重。