认证指南（英文版）...
我们都倾向于采用一种默认的方式来看待问题以及我们在问题中的角色。无论是一个小问题还是一场全面的危机，都有一个故事会自动在我们的脑海中上演，并影响我们如何看待解决方案。有时，这种看法是正确的；有时，这种看法是正确的。有时，它会偏离目标或适得其反。但在任何情况下，了解我们如何处理冲突，然后积极地重新定义我们的角色，都可以使真正的解决方案成为可能。...