信心管理（信心）

信心：对自身价值、能力和潜力清晰且笃定。

信心管理是通过教练指导构建更高绩效的关键平台。培养个人、团队和组织拥有更强的信心，就是让他们更清楚地认识到自己所具备的价值、能力和潜力，然后坚定、果敢且坚韧地去取得更大的成果。

充满自信且具有深层次自我信心的个人始终能发挥出更高水平的潜力，他们清楚自己是谁、价值几何、能带来什么以及能够实现什么；他们不会惊慌失措；并且能够成熟且有远见地应对所取得的所有成果。个人信心不足会导致行为和方法不稳定，而且当他们极度渴望事情顺利时，往往会阻碍成功的到来。在这种艰难处境下，个人会因恐惧开始主导他们的抱负和动力，从而阻碍自己和他人取得成就。

自信的团队将挑战视为积极的，是一个闪耀的机会、一个学习的契机。缺乏信心的团队会将挑战视为批评，是一个指责的理由、一个需要回避的事情。当一个团队充满自信时，它会对所有可用的个人和资源的多样性持开放态度，而信心不足的团队会因担心被边缘化或被排除在外而在争论自己的偏好上耗费精力。

信心的益处可应用于整个组织，因为具有高度的信心和深刻的自我信心理解，这些企业将制定、推动并实施明确的战略以实现目标，而其他企业则只能做出反应、竞争或模仿。

作为教练，你以及与你合作的个人、团队和组织，每次与他们互动时都应该对自己正在做的事情感到更加自信；只有这样，他们才能发展并挑战自己，以实现真正的能力。

模型 7. 自信与自我信心模型

整体概述

信心管理和发展的关键首先是理解信心和自我信心之间的差异和关系。对大多数人来说，他们对信心的理解是单一维度的，将其视为一个整体，因此他们不区分外在信心和内在自我信心。作为教练，你可以应用这个模型，使你所合作的个人、团队和组织能够制定具体策略来管理和发展他们的信心以及自我信心。

这个模型旨在阐释信心和自我信心之间的差异和关系。它展示了两种形式的信心在波动性和活动性方面的差异，并突出了我们倾向于用来衡量事情进展如何的 “感觉良好” 线。

这个模型是为了应对许多涉及信心水平波动以及事情实际情况与人们实际感受之间有时明显脱节或矛盾的教练场景而创建的。能够定义信心是什么，以及它与自我信心的区别，首先能让人深入了解为什么会这样，其次能让人明白可以做些什么来构建和发现信心。

通过这个模型指导个人有助于明确他们可以控制和影响什么，以及他们只能做出反应的是什么。理解并发展内部和外部策略将使他们能够建立强大且可持续的自我信心，从而更持续地保持高信心水平；简而言之，就是更频繁地感觉良好。如果不理解信心和自我信心，个人、团队和组织可能会发现自己不断被生活、人际关系和职业中的外部起伏所左右，极度渴望外部发生好事，或者 “交好运”。

认识到建立更高水平自我信心价值的团队也会发展出更高水平的韧性、决心和创造力，这样外部波动可能会使他们从感觉良好提升到感觉很棒。然而，自我信心较低的团队要么会不再相信自己能够成就伟大的事情而陷入消沉，要么会因极度渴望提升而冒险采取不必要的疯狂举动，只为获得片刻的良好感觉。

这也适用于整个组织。一个有自我信心的企业理解自己的身份、价值、意义以及能力所在。正是这种自我信心水平使它能够推出新产品和服务、进行专业化、重新定义行业、挑战、创新并开辟新天地，这是其战略的一部分，而不仅仅是作为一种反应或模仿。

作为教练，你应该努力确保在与个人、团队和组织互动时保持自己的高自我信心水平，这样你就能相信自己的直觉、创造力和机智，从而造福于你所合作的人。如果你让自己的自我信心减弱，你会发现自己极度渴望那个 “关键问题” 或 “灵感闪现” 的时刻来暂时提升信心。但接下来呢？定期花时间反思自己作为教练的价值、能力和潜力；你有足够的东西来构建一个强大的自我信心平台。

何时使用

• 理解信心和自我信心之间的差异和关系的背景。
• 更好地管理自我信心水平，使信心波动保持积极。
• 制定提高信心和更高自我信心的策略，以便所有项目、举措和情况都能有最佳方法。

如何使用

首先，重要的是要理解 “信心” 是什么、它的作用、它如何运作以及可以和不可以对它做什么。

“信心是一种外在的东西，由外部发生的事件驱动和影响，例如结果、成果、情况、与他人的对话、天气、他人的意见、经济、赞扬或批评、穿着、驾驶的汽车等。

由于信心受到所有这些外部驱动因素的影响，它会剧烈波动，虽然可以采取措施来管理它，但无法控制它。如果得到赞扬，信心会上升；如果受到批评，信心会下降。无法阻止这种情况发生。取得好结果信心会增加，取得令人失望的结果信心会降低。同样，无法阻止这种情况发生。

接下来，重要的是要理解 “自我信心” 是什么、它的作用、它的影响以及可以做什么来建立和维护它：

“自我信心是一种内在的东西，由内心的想法、内心的话语、内心的评估以及对自身所有优点的自我意识构建和维护，包括所有的意图和努力。

列出并在内心认可所有他们知道会提升和保持自我信心水平的事情，这是实现他们真正能力的主要关键之一，它将决定他们如何看待世界、他们能飞多高以及在需要坚持时他们有多坚韧。

外部事情进展顺利本身并不会提高自我信心水平，但会在一段时间内提升信心的感觉。外部可以取得伟大的成就，但由于自我信心水平很低，内心仍然可能感觉不佳。个人、团队和组织也可能在外部结果不佳的情况下，由于高度健康的自我信心水平而仍然感觉良好。

知道你是谁，你真正的本质是什么，你所带来的和有能力做到的所有伟大的事情。

知道你的积极意图、你的技能和特质、对你重要的价值观、你所拥有的精力和热情。

知道你真正的目标是什么，对你最重要的是什么，你成功的更大图景是什么，你的抱负和自我肯定是什么。

教练提示

个人的服务意识在这个模型中可能会起作用，因为对自己有较强服务意识的人可能会发现，在自我信心方面进行内部工作更容易，因为这涉及他们认为自己的优势、价值和能力。对于那些更有服务他人意识的人，最好建议他们考虑别人会如何评价他们的优势、价值和能力（另见模型 43：服务意识模型）。

一些个人、团队和组织长期以来仅仅对他们的信心水平做出反应，以至于他们的自我信心水平逐渐降低到远低于他们的 “感觉良好” 线，所以要有耐心、始终如一且积极，并为他们坚定决心；这需要时间，因为这是一个渐进的过程。

低自我信心的迹象

• 信心的高峰不再那么高，持续时间也不长，也不再那么令人享受。
• 拥有物品、晋升、购买和受到赞扬所带来的 “兴奋感” 更低、更短暂且失去意义。
• 信心的低谷更深，具有毁灭性，感觉会永远持续下去。
• 失望变成个人的、长期的失败。
• 动力、韧性、抱负和战略很快丧失。

“自我信心” 也会波动，但比信心的波动要缓慢得多，也不那么剧烈。自我信心是一砖一瓦建立起来的，每天的变化可能不明显，但时不时会意识到自我信心增强了。这些逐渐的波动也可能导致人们在自我信心每天下降时缺乏察觉，直到达到一个可能远低于所需的水平。任何时候都可以提高和保持自我信心水平。

成功来自于信心的综合水平，所以理解信心和自我信心如何共同作用很重要。信心水平由外部因素决定，因此它会根据外部发生的事情自然地上下波动。这是自然的。自我信心水平由内部感受决定，不受外部因素影响。波动的信心建立在自我信心的基础之上，将其作为一个基础或平台：自我信心基础越高越强，能够达到的信心水平就越高。

在理解两种信心如何共同作用时，重要的是要注意 “感觉良好” 线，在这条线之上，感觉从良好变为很棒，在这条线之下，感觉从不太好变为糟糕。由于自我信心是基础和平台，如果它能够建立并维持在接近 “感觉良好” 线的水平，那么信心波动无论下降多低都没关系，它们不会低于自我信心的基础水平。而且，有了高度健康的自我信心水平，那些信心波动高的时刻会感觉很棒！然而，如果自我信心基础被允许下降到远低于 “感觉良好” 线，那么自然会渴望发生某事，任何能带来片刻良好感觉的事情，而最轻微的外部失望或不安都会使那些感觉比应有的更糟。

虽然无法控制信心，但可以通过对遇到的所有外部刺激保持健康的视角来管理它。首先，要记住信心水平的所有波动都是暂时的；无论它们是积极的还是消极的，无论它们是增加还是降低信心水平，它们都不需要持续很长时间。其次，能够将所有外部反馈、结果、评论、物质事物和情况（积极或消极）置于更大的背景中，这将有助于平衡一些影响信心水平的情绪波动。如果参与更大的事情，就不太可能失控或失去视角。

当需要休息一下，或者极度渴望一些外部成功，即从短期的获胜刺激中获得更好的信心感觉时，去购物、做一些分散注意力的事情、逃避或追求其他事情或人可能会有帮助。这会产生一定程度的 “高” 信心，但不久之后它自然会波动回下降状态，那时个人可能会希望他们当初花时间去发展更高水平的自我信心。

由于自我信心的基础和平台只有个人、团队或组织自己才能建立和维护，所以他们学习如何提高自我信心至关重要。这最有效地通过定期盘点、编制心理清单并在内心认可所有他们知道会提升和保持自我信心水平的事情来实现，这是实现他们真正能力的主要关键之一，它将决定他们如何看待世界、他们能飞多高以及在需要坚持时他们有多坚韧。

建立自我信心的十大步骤

1. 专注于积极的自我对话。
2. 不要与他人比较。
3. 锻炼。
4. 不要追求完美。
5. 犯错时不要自责。
6. 专注于你可以改变和控制的事情。
7. 以你喜欢的方式做你喜欢的事情。
8. 庆祝小事。
9. 乐于助人且体贴。
10. 与支持你的人在一起。

你越努力做自己，就越有可能在生活中感到强大和有意义。—— 韦恩・W・戴尔