《格式塔方法和椅子工作法》
格式塔方法旨在帮助客户重新与其 "完整自我" 建立联结，了解他们对问题的生理反应、想法和感受，以及这些在此时此地是如何影响他们的。格式塔方法鼓励客户去辨识与反思自身行为模式，通过自身的洞察力检验新的存在方式，然后再将这些变化应用到生活中。在本章中，我们将探讨格式塔方法，以及如何使该方法适用于教练客户，其中将特别聚焦于椅子工作法，这是一种可帮助客户在教练对话中采取不同视角、向其他利益相关者表达自身想法和感受的工具。
模型
格式塔一词起源于德语，意思是 "形式" 或 "模式"。从心理学的角度来看，格式塔的目的在于探索意义是如何在人们的感知中形成的。此类研究的一个众所周知的例子是 "错觉"，例如老妇人 - 年轻妇人、鲁宾的花瓶（见图 18-1）、瀑布和潘洛斯阶梯等都是广为人知的错觉图像，它们说明了我们的大脑如何以不止一种方式理解呈现给我们的信息，尽管有时第一眼看上去，我们难以在这些错觉图像中马上识别出不止一个图像。
这些关于整体性和各部分之间关系的思想是弗里茨・皮尔斯（Fritz Perls）在 20 世纪 40 年代和 50 年代与客户一起工作时提出的。对皮尔斯来说，格式塔提供了一种存在的方式，帮助他建立与客户的同在感。与认知行为教练法不同，采用格式塔方法的教练不提供如 GROW 或 ABCDEF 这样特定的模型。相反，它如人本主义方法一样，更注重关系，并将关系作为进行自我探索的基础。
格式塔方法中的关键方面是信念、价值观和态度如何影响人们的关系，以及人们如何应对变化，从而影响组织及利益相关者。这种方法旨在促进探索，相比之下，那些更理性的方法，如认知行为学方法，可能在帮助客户整合关于某个议题的不同想法和感受方面的有效性会差一些。
通常，当教练提到格式塔方法时，他们会立刻想到椅子工作法，其实格式塔方法远不止于此。
采用格式塔方法涉及 "兴趣图形" 的概念，兴趣图形是指一个人在某个时刻聚焦和感兴趣的特定方面。当某人有了一个不完整的画面，他会用自己的视角来努力使其完整。格式塔方法提供了一个针对同一情况采取不同视角的机会，以获得更加深入和更加完整的观点。
总体而言，格式塔方法是 "建立在人性在本质上被组织成模式和整体，且整体大于其部分之和的理念" 之上的（Gillihan，2009）。图形和背景是格式塔方法中的关键术语，图形是指在某个时刻客户聚焦的方面；教练可能会在教练过程中看到不同的图形出现，因此，教练的角色是探索图形，但也要探索图形出现的背景，教练的工作是帮助客户充分地觉察图形和背景。
格式塔方法是一个使人发现、探索和体验自己的形态、模式和整体性的过程，在这个过程中会使用分析手段，但格式塔方法的目的是整合所有割裂的部分。通过这种方法，人们可以让自己完全成为他们本来的样子，以及他们可能成为的样子，这使得他们在整个生命历程中或在一瞬间皆可获得这种完整的体验（Clarkson & Cavicchia，2013）。
格式塔式教练过程由数个相关概念构成：
这些关于整体性和各部分之间关系的思想是弗里茨・皮尔斯（Fritz Perls）在 20 世纪 40 年代和 50 年代与客户一起工作时提出的。对皮尔斯来说，格式塔提供了一种存在的方式，帮助他建立与客户的同在感。与认知行为教练法不同，采用格式塔方法的教练不提供如 GROW 或 ABCDEF 这样特定的模型。相反，它如人本主义方法一样，更注重关系，并将关系作为进行自我探索的基础。
格式塔方法中的关键方面是信念、价值观和态度如何影响人们的关系，以及人们如何应对变化，从而影响组织及利益相关者。这种方法旨在促进探索，相比之下，那些更理性的方法，如认知行为学方法，可能在帮助客户整合关于某个议题的不同想法和感受方面的有效性会差一些。
通常，当教练提到格式塔方法时，他们会立刻想到椅子工作法，其实格式塔方法远不止于此。
采用格式塔方法涉及 "兴趣图形" 的概念，兴趣图形是指一个人在某个时刻聚焦和感兴趣的特定方面。当某人有了一个不完整的画面，他会用自己的视角来努力使其完整。格式塔方法提供了一个针对同一情况采取不同视角的机会，以获得更加深入和更加完整的观点。
总体而言，格式塔方法是 "建立在人性在本质上被组织成模式和整体，且整体大于其部分之和的理念" 之上的（Gillihan，2009）。图形和背景是格式塔方法中的关键术语，图形是指在某个时刻客户聚焦的方面；教练可能会在教练过程中看到不同的图形出现，因此，教练的角色是探索图形，但也要探索图形出现的背景，教练的工作是帮助客户充分地觉察图形和背景。
格式塔方法是一个使人发现、探索和体验自己的形态、模式和整体性的过程，在这个过程中会使用分析手段，但格式塔方法的目的是整合所有割裂的部分。通过这种方法，人们可以让自己完全成为他们本来的样子，以及他们可能成为的样子，这使得他们在整个生命历程中或在一瞬间皆可获得这种完整的体验（Clarkson & Cavicchia，2013）。
格式塔式教练过程由数个相关概念构成：
- 以当下为中心的觉察：觉察是可以带来疗愈和成长的，教练过程跟随客户的体验，保持在当下和觉察之中，教练时刻做到保持完全的觉察至关重要，这与正念是一致的，练习正念是提升这种以当下为中心的觉察水平的一种方法。
- 强调个人的独特体验：个人体验包括情绪、观点、行为和身体感觉，以及记忆和想法，这些真实的个体体验是值得被尊重的，对每个个体而言都是真实的。
- 创造性实验：客户和教练共同努力，通过实验的方法促进成长和发现，教练根据客户的体验来 "检测" 自己的直觉，并进行相应的调整。
- 关系：关系是改变过程的核心，同在感、对话和教练的可见性塑造了客户和教练的共创关系（Toan, Spot, Leihian, & In，2013）。
如何与客户一起使用格式塔方法？
教练可以用来识别当下发生的事情，作为教练对话的数据，觉察可以有多种。例如，在对话中注意到客户的一个动作："当你谈论老板时，皱了皱眉头，你当时在想什么？你是什么感觉？" 这有助于客户注意到一些他们没有意识到的事情。然后，教练可以利用自己的觉察挑战、支持或引发一系列问题，以帮助客户加深觉察。
或者，教练也可以反馈他们自身感受到的方面："我现在感到焦虑，我想知道这可能意味着什么。" 或者，如果客户说他们正在体验一种感受，例如在某种情况下感到焦虑，那么教练可以通过询问："你的焦虑体现在身体的哪个部分？" 或 "你的身体有什么感觉？" 请客户探索身体感觉以带来更深的觉察。许多教练关注客户的认知和理性思考，客户对身体感觉的更多觉察其实可以带来新的数据和洞见，从而打开改变的大门。
或者，教练也可以反馈他们自身感受到的方面："我现在感到焦虑，我想知道这可能意味着什么。" 或者，如果客户说他们正在体验一种感受，例如在某种情况下感到焦虑，那么教练可以通过询问："你的焦虑体现在身体的哪个部分？" 或 "你的身体有什么感觉？" 请客户探索身体感觉以带来更深的觉察。许多教练关注客户的认知和理性思考，客户对身体感觉的更多觉察其实可以带来新的数据和洞见，从而打开改变的大门。
工具和技巧
椅子工作法
椅子工作法可能是起源于格式塔的最著名的技巧，现在广泛应用于其他方法中，有时会使用不同的名称，如 "感知位置" 或 "空椅子"。这种方法可以在各种情况下与客户一起使用，当客户对某个议题有明确的立场，而其他人可能对事件有不同的观点或解读时，效果特别好，它特别适用于在工作场所遇到冲突的客户。
第一步，教练首先把一张空椅子放在客户所坐椅子的旁边，请他们想象与自己有冲突的那个人正坐在这张椅子上。对客户来说，提供一些有关双方关系的背景，以及双方（客户与对方）现在有何感受、他们之间最近发生了什么，是很有帮助的。作为椅子工作法的准备，"典型的一天" 技巧（见第 34 章）可能有助于理解双方的关系和典型的互动，这包括请客户尽可能详细地描述与那个人一起工作或度过的一天，重要的是聚焦细节，而不是匆匆地讲述一个故事梗概。
接下来把注意力放到空椅子上，教练请客户通过尽可能生动地描述那个人来 "把那个人带进房间"，比如，他长什么样，穿什么衣服，身上有什么气味，如何坐下，有什么动作，之后请客户与其交谈，用自己的方式说出他们想说和需要说的话。提醒客户有保密条款是很有帮助的，他们可以说任何想说的话，而不会产生任何后果。
客户可以进行几分钟或更长时间的讲述，这可能是客户对自己观点的冷静解释，也可能是情绪的爆发，取决于客户的风格以及客户与对方之间隐藏的关系。
交流结束，在保持一段时间的沉默后，教练可以接着问："你还想说什么？" 教练可以重复这一点，直到明确客户已经完成了他想与对方沟通的一切。对一些客户来说，这可能是一种宣泄的体验，释放他们积累的紧张情绪和本来希望说出的话。教练可以在这个阶段停下来，邀请客户反思现在对那个人的感觉，这种探索可能需要持续几分钟或半小时。
第二步，请客户坐在对方的椅子上，如果能让客户考虑对方采用的身体姿势和风格会很有帮助。然后邀请客户反思：他看到了什么？感受到了什么？听到了什么？对于刚刚听到的，他想说些什么？这个环节往往用时相对较短，但客户会从对方视角看待情况，因而可能具有同等效力。我们发现，如果客户使用自己的名字称呼此时空着的自己的椅子，并尽可能长时间地停留在对方视角会很有帮助。
第三步，也是可选的一步，请客户从椅子上移开，站在两把椅子的外部，与这段关系保持一定的距离，从一个新的视角看问题。教练可以说明一下，这个新的视角来自一个独立于双方关系之外的第三方，独立性很重要，因为有些客户希望选择一个与自己观点相同的人，这对增进客户对整体的理解帮助不大，这个立场提供了第三种视角。在某些情况下，这个视角（人）是否有观点，甚至是否觉察到问题的存在，缺乏觉察这一点本身就是一种有价值的探索，并且提供更多的洞见。
最后一步，请客户回到自己原来的椅子上，请他回顾思考不同的观点：通过这些不同，他对整体又有了什么样的看法？想如何向前迈进？有时，给客户提供再次对着椅子发言的机会可能会有所帮助，让他把可能对另外那个人说的话演出来或进行排练，这是一种可以把议题向前推进的方法。
这种方法对于应对发生在工作场所的冲突尤其有效，当客户遇到人际关系的挑战时也很有用。这种方法为客户提供更广阔的视角和一种体验（与空椅子交谈），从而改变了客户自己的主观体验和对他人的看法。知识框 18-1 提供了一些有关椅子工作法的提问示例。
知识框 18-1 椅子工作法的提问示例
第一步，教练首先把一张空椅子放在客户所坐椅子的旁边，请他们想象与自己有冲突的那个人正坐在这张椅子上。对客户来说，提供一些有关双方关系的背景，以及双方（客户与对方）现在有何感受、他们之间最近发生了什么，是很有帮助的。作为椅子工作法的准备，"典型的一天" 技巧（见第 34 章）可能有助于理解双方的关系和典型的互动，这包括请客户尽可能详细地描述与那个人一起工作或度过的一天，重要的是聚焦细节，而不是匆匆地讲述一个故事梗概。
接下来把注意力放到空椅子上，教练请客户通过尽可能生动地描述那个人来 "把那个人带进房间"，比如，他长什么样，穿什么衣服，身上有什么气味，如何坐下，有什么动作，之后请客户与其交谈，用自己的方式说出他们想说和需要说的话。提醒客户有保密条款是很有帮助的，他们可以说任何想说的话，而不会产生任何后果。
客户可以进行几分钟或更长时间的讲述，这可能是客户对自己观点的冷静解释，也可能是情绪的爆发，取决于客户的风格以及客户与对方之间隐藏的关系。
交流结束，在保持一段时间的沉默后，教练可以接着问："你还想说什么？" 教练可以重复这一点，直到明确客户已经完成了他想与对方沟通的一切。对一些客户来说，这可能是一种宣泄的体验，释放他们积累的紧张情绪和本来希望说出的话。教练可以在这个阶段停下来，邀请客户反思现在对那个人的感觉，这种探索可能需要持续几分钟或半小时。
第二步，请客户坐在对方的椅子上，如果能让客户考虑对方采用的身体姿势和风格会很有帮助。然后邀请客户反思：他看到了什么？感受到了什么？听到了什么？对于刚刚听到的，他想说些什么？这个环节往往用时相对较短，但客户会从对方视角看待情况，因而可能具有同等效力。我们发现，如果客户使用自己的名字称呼此时空着的自己的椅子，并尽可能长时间地停留在对方视角会很有帮助。
第三步，也是可选的一步，请客户从椅子上移开，站在两把椅子的外部，与这段关系保持一定的距离，从一个新的视角看问题。教练可以说明一下，这个新的视角来自一个独立于双方关系之外的第三方，独立性很重要，因为有些客户希望选择一个与自己观点相同的人，这对增进客户对整体的理解帮助不大，这个立场提供了第三种视角。在某些情况下，这个视角（人）是否有观点，甚至是否觉察到问题的存在，缺乏觉察这一点本身就是一种有价值的探索，并且提供更多的洞见。
最后一步，请客户回到自己原来的椅子上，请他回顾思考不同的观点：通过这些不同，他对整体又有了什么样的看法？想如何向前迈进？有时，给客户提供再次对着椅子发言的机会可能会有所帮助，让他把可能对另外那个人说的话演出来或进行排练，这是一种可以把议题向前推进的方法。
这种方法对于应对发生在工作场所的冲突尤其有效，当客户遇到人际关系的挑战时也很有用。这种方法为客户提供更广阔的视角和一种体验（与空椅子交谈），从而改变了客户自己的主观体验和对他人的看法。知识框 18-1 提供了一些有关椅子工作法的提问示例。
知识框 18-1 椅子工作法的提问示例
- 你想对 X 说什么？
- 你还想说什么？
- 现在想象你是 X，像他那样坐在椅子上，想想他会怎么说，用什么样的语言，他会如何回答？
- X 还会说什么？
- 现在想象我们正在房间的另一边，想象我们是一个独立的、有点矛盾的第三方，一个在关系之外的人（Y），Y 会对你和 X 说什么？
- Y 还会说什么？
- 现在回到你原来的椅子上，现在 X 是什么感觉？
- 为什么 X 会有这种感觉？
- 当你从房间另一端看待这个情况，作为一个局外人有什么感受？
- 当你反思刚才所说的话和这些不同的感受时，你现在如何理解这个情况？
- 你接下来想做什么？
- 根据你刚才所说的，我能请你说几句话吗？想象 X 现在就坐在你面前。
结语
格式塔方法是一个很有价值的心理学视角的补充，可以帮助我们引导客户通过考虑其他视角来更好地理解整体。它可以通过诸如椅子工作法的技术帮助客户获得新的视角，这在解决人际冲突和支持工作场所人际关系改善方面是很有价值的。总体而言，当理性的方法不起作用、不适合客户或当前议题时，格式塔方法可以真正为客户提供支持。
格式塔方法是一个很有价值的心理学视角的补充，可以帮助我们引导客户通过考虑其他视角来更好地理解整体。它可以通过诸如椅子工作法的技术帮助客户获得新的视角，这在解决人际冲突和支持工作场所人际关系改善方面是很有价值的。总体而言，当理性的方法不起作用、不适合客户或当前议题时，格式塔方法可以真正为客户提供支持。
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