《焦点解决方法和 OSKAR 模型》

针对行为改变的心理学方法，大多聚焦在问题上，焦点解决方法对这种思维方式提出了挑战。这种方法起源于焦点解决短期疗法，它避开对问题的分析，鼓励聚焦于找到解决方法。如我们在本书中介绍的其他方法一样，焦点解决方法是从心理治疗方法转化而来，由于它具有未来导向和聚焦解决方法的特点，这个转化来得比较容易。在本章中，我们将简要探索这种方法，探索如何通过 OSKAR 框架把这种方法应用在教练场景中。

模型

焦点解决方法源自史蒂夫・德・沙泽尔（Steve de Shazer）、茵素・金・柏格（Insoo Kim Berg）和伊冯・多兰（Yvonne Dolan）在美国密尔沃基短期家庭治疗中心开展的工作。密尔沃基治疗团队感兴趣的是如何把他们的服务提供给更多的客户从而产生更大的影响力，他们提出了减少咨询次数，同时增加单次咨询强度的想法，并对此进行研究。在长达 20 年左右的时间里，密尔沃基治疗团队在其工作中发现了对客户最有效的方法，推动了焦点解决短期疗法的发展。该方法的纯粹形式是三次 50 分钟时长的治疗，不鼓励客户描述过去的失败经历，而将注意力集中在未来的行动上。密尔沃基治疗团队的研究结果表明其成功率达 86%，相当于其他方法持续 6~18 个月、做 30~60 次治疗的结果（de Shazer，1991）。
用焦点解决方法提供教练服务可以帮助客户聚焦于做什么能让事情变好，而不是哪里出错了；关注那些可实现的结果，而不是那些被认为是不想要的，甚至不现实或难以达成的结果。
这种 “向前看 - 解决法” 不同于其他大多数的心理学方法。传统的方法鼓励个体回顾过往的经历，聚焦问题的触发机制和相关信念（认知行为学方法），从而理解问题本身及其产生的原因；了解个体的否认和防御机制（心理动力学方法）；或者仅仅是通过一种支持且无评判的关系为客户提供一个可以反思和分享自身想法的空间（人本主义方法）。
焦点解决方法的践行者认为，问题导向更容易导致责备、抗拒和冲突，而聚焦在解决方法上更有利于创造一个合作的环境，在这个环境里，达成共同目标的意愿可以战胜任何过往的问题。对教练工作的研究支持了这个观点，研究结果表明，关注解决方法的提问比关注问题的提问更有效（Grant&Gerrar，2020）。
焦点解决方法的基本原则是帮助客户找出并设计解决方法，而不是分析和处理问题。所以教练需要始终保持未来导向，关注客户想要他们的生命在未来呈现出怎样的不同。教练也需要相信客户是专家，客户自己才是找出最佳方案的人，教练不是。同时，如果教练鼓励客户专注其自身的优势和资源，反思过往处理问题的最佳状态和成功经验，也会很有帮助。最后，当确认了期待的结果，教练要帮客户意识到，真实世界里通向奇迹的前进之路是一小步一小步走出来的。当然，讲述问题可以宣泄情绪，对客户或许是重要的，但教练要具备的能力是帮客户从 “问题岛” 转移到 “解决方法岛”，教练的目的就是帮助客户找到达成其目标最简单和最容易的路径。

OSKAR 模型

OSKAR 模型是一个可以用来构建焦点解决式教练对话的框架（Jackson & McKergow，2007），与 GROW 模型类似，OSKAR 模型采用了一系列字母作为抓手来构建对话，确保教练工作始终在正确的轨道上。
该模型包含了很多焦点解决方法中的常用工具，比如刻度尺打分。奇迹问题是另一个常用工具，本书在讲解教练技巧的章节会进行介绍，OSKAR 模型常用问题见知识框 19-1。
知识框 19-1 OSKAR 模型常用问题

成果
- 本次教练约谈的目标是什么？
- 你今天想要有什么收获？
- 成功是什么样子的？
刻度尺打分
- 在 0~10 的刻度尺上，0 分代表最坏的情况，10 分代表想要的未来，你给今天的处境打几分？
- 你现在处在 N 这里，你做了什么到达这个位置的？
- 你如何知道自己往前迈了一步，到了 N+1？
技能和资源
- 是什么起了作用让你处在 N 而不是 0 的位置？
- 什么时候你觉得成果已经出现了，哪怕是一点点？
- 你做了什么让这个成果发生？你是如何做的？
肯定和行动
- 目前顺利进行的是什么？
- 接下来的一小步是什么？
- 你目前处在 N 的位置，需要做什么能让你前进到 N+1？
- 为了前进到 N+1，还有什么是你可以做的？
回顾
- 什么变好了？
- 你做了什么促使这个变化发生？
- 这些改变带来了什么影响？
- 你觉得什么会发生改变？

工具

尽管焦点解决方法很简单，但在实践中应用可能没有那么容易（Grant，2016），教练通常会使用一系列常用工具。

只关注解决方案：教练要避免被拖进针对问题的讨论中，先聆听，当听到一个解决方案的线索时，要把这个线索作为内容反馈给客户，推动对话向前进行，这种做法可以避免对话陷入心理治疗领域或聚焦于过去。
明确的目标：教练要确保每次对话从一开始就有一个清晰的目标和衡量成功的标准。
刻度尺打分：教练通过对话来帮助客户反思自身的经历并进行评估，这个过程可以包括让客户评估他们与目标的距离。比如可以问：“在 1~10 的刻度尺上，10 分代表完善的解决方案，1 分代表最差的情况，你觉得现在自己得几分？” 也可以用刻度尺打分来澄清目标，比如：“10 分是个什么样子？你如何知道自己可得到这个分数？” 也可以用它来计划向前的一小步，比如：“如果你得到了 6.5 分，会有什么不同？”
例外情况：无论客户的处境有多糟糕，总会有事情进行得顺利，或者至少没有那么糟糕。教练可以引导客户关注这样的经历，将其思考方式转至更积极的方向，朝着向前一步的目标：“给我讲讲团队过去在某个项目上有出色表现的经历。”
多做有效的事：一旦客户找到问题没有那么严重的时期，当时局面中的因素就能够被识别出来，教练要鼓励客户多做这些有效的事，同时也意味着少做那些他们发现无效的事。
肯定：教练要寻找机会通过真诚正向的反馈来认可和肯定客户，同时力求捕捉到客户做得对的点并提供反馈，这样的反馈可以帮助客户建立自尊和自信，在真实的教练对话中，这项技术可以纳入一个更详细的框架里应用。
重构：在对话中，教练可以帮助客户重构思考方式，找到更多的可能性，把他们拉向可用的资源。比如客户说：“我真的讨厌我的工作。” 教练可以说：“听起来确实很不愉快，能否告诉我工作中哪些部分是让你觉得不愉快程度最低的？”
奇迹问题：这是与焦点解决方法结合最普遍的一项技术，但有不同的变化形式。由沙泽尔（Shazer，1981）提出的经典奇迹问题，是请客户去想象一个一夜之间发生的奇迹：“让我问你一个不常见的问题，很多人觉得有帮助。想象一下，今晚在你睡觉的时候发生了一个奇迹，你在这个角色上面临的所有问题都消失了。由于你在睡觉，并不知道发生了奇迹。第二天一早起床后，第一个让你知道发生了奇迹的迹象会是什么？” 之后可以接着问：“如果是这样的话，你会看见什么？”
不过，阿德勒（Adler）和埃里克森（Erikson）都在他们的工作中提出了一些奇迹问题的变化形式，教练可以把这些问题作为基础，根据客户的情况和观点来进行提问。比如：“当你所有的问题都解决了，会有什么不同？”（被誉为阿德勒的基石问题）（Adler，1925）；“如果你有一个水晶球可以看到未来，请说一说已经发生的这一切是如何实现的？”（被誉为埃里克森的水晶球技巧）（Shazar，1978）。
通过以上的介绍可以看出，焦点解决方法很适合教练场景并与 ICF 的核心能力相匹配，我们在知识框 19-2 里对焦点解决教练方法以及相关问题如何搭配使用进行了说明。
知识框 19-2 焦点解决教练方法示例

认可 / 确认问题
- 听上去这对你的工作而言是一个真实存在的问题，也给你带来了相当大的压力。
赞美和肯定
- 从你刚刚所讲的情况，我看到你应对得很好，而且依然设法完成了你大部分的目标。
例外
- 听上去有不少因素导致团队出现现有的问题，给我讲讲团队什么时候一起工作得还不错。
重构
- 你可以看到团队存在的一些劣势，这很棒，给我讲讲团队有哪些优势？
奇迹问题
- 让我问你一个不常见的问题，很多人觉得有帮助。想象一下，今晚在你睡觉的时候发生了一个奇迹，你在这个角色上面临的所有问题都消失了。由于你在睡觉，并不知道发生了奇迹。第二天一早起床后，第一个让你知道发生了奇迹的迹象会是什么？如果是这样的话，你会看见什么？
给目标打分
- 在 1~10 的刻度尺上，1 分代表团队功能完全失常，10 分代表可以完成所有目标的高绩效团队，当下你所在的团队在什么位置？

结语
当时间有限时，焦点解决方法是一个有效的教练框架，能够快速产生变化。其关注解决方法而非问题的视角，可以帮助客户提高自己对正面影响的评估、提升自我效能感、降低负面感受，从而产生更多的行动步骤。

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