《整合》

在过去 20 年中，随着各种不同模型的涌现，教练行业获得飞速发展。虽然许多教练学校和教练仍然采用单一模式的教练方法，但我们在本书中自始至终都认为，只有当教练能够从各种各样的方法中吸收借鉴并使用多样化的工具和技术时，他们才能以最佳状态帮助客户。大多数教练都意识到，能够灵活调整自己的教练方式以适应每个客户及其带来的不同议题至关重要，因此教练纷纷着手开发整合式的方法。在本章中，我们将研究各种教练方式，以及教练如何因地制宜地选择不同的模式，为自己的教练实践发展出一套整合的方法。

什么是整合？

人性千姿百态，我们不仅在性别、种族、国籍、体能和外表上有所不同，而且在个性、喜好和经历等方面也各有差异，可以说，没有两个人完全一样，即使是同卵双胞胎。
既然这样，我们怎么能在教练中用同一种方式对待每个人，怎么能对每个客户使用相同的模型或框架呢？在家中自己做手工不一定需要锤子，但如果我们仅有的工具是锤子，那就会使任何问题看起来都像钉子。
显然，拥有各种各样的方法仅是个开始，教练还需要有能力有目的地使用每个模型做出选择，并且对如何及何时使用这些方法有一个认知，这就是整合。
整合是将不同方法融会贯通，形成连贯的工作方式，同时具有灵活性以适应不同客户及其不同议题。整合是将我们大量的新知识、多个模型、关于改变的想法以及各种工具和技巧综合起来，以创建与自身价值观和信念相一致的一个统一整体。

教练实践中的整合模型

有许多方式可以将教练中的不同方法或模型整合在一起，以下只是其中一种。基于你的经验、培训和实践，你对教练工作会有自己独到的理解。新手教练面临的一个挑战是不知如何阐明他们的教练方法，当被潜在客户问到 “你如何做教练？” 时，他们需要有个恰当的答案，而不仅仅说 “哦，我是‘思考时间’教练”—— 即使他们接受了 “思考时间” 的培训，且能够将其方法论用作整体实践的一部分。
本章介绍的这个框架立足于一系列的流，教练可以根据需要在流内部移动、工作，或者在各个流之间切换，该框架于 21 世纪初期在实践中产生（Passmore，2007），随着时间的推移不断发展。
整体模型包含一对反映培养和保持教练合作关系的流，在这两个流的环绕中，是教练可以进行探索的四个流，或与客户工作时不同的方面，所有这些工作都在一个系统性的环境中进行（见图 22-1）。
图 22-1 七流整合教练模型

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流1: 培养关系  
流2: 保持关系  
流3: 生理方面  
流4: 有意识认知与情绪  
流5: 无意识认知  
流6: 行为方面  
流7: 系统--工作团队、组织、部门、国家、社会、文化与环境

人们有时会问我们为什么使用术语 “流”，而不是盒子、类别或层级。我们更喜欢 “流” 这个词，因为它反映了在我们脑海中这个概念的流动性质，以及教练根据需要轻松移动，从一个流到另一个流或向后移动的能力。另外，这个概念要求我们仿佛置身于水中一样，水是不断流动、变化的，这就要求我们即便处于同一条河流中，也要进行变化和适应，我们将依次详解每个流。

教练合作关系

在教练工作开始之前，教练需要与客户建立合作关系，并在整个教练过程中保持这种关系，教练合作关系强调双方的合作与平等，如果某方占主导地位，教练可能会感到行动能力受限，另外，如果客户感受到威胁，他们可能不会敞开心扉，不愿意讨论关键话题，甚至可能终止关系。
这两个流中的第一个，流 1 是指教练与客户一起建立相互信任和尊重的关系，为了创造恰当的教练条件，教练就需要在这段关系上进行投资，这始于初次接触。
心理学研究告诉我们，我们对人的印象通常在相遇的最初几分钟内就形成了，对客户而言，这可能是指阅读教练的简历或查看其个人网站，你希望这些材料呈现出你怎样的形象？合适的基调与信息与你们的第一次会面同样重要，这些信息可以建立你的信誉，帮你获得认可，并为首次对话（无论是通过电子邮件、电话还是面对面）打下基础。
对于许多教练任务，第一次询问很可能是通过电话或电子邮件进行，花些时间倾听客户，提供保证、进行澄清和指导，将会对这段关系更加有帮助。最后，当你与客户在网上或见面会谈时，先花时间在关系上进行投资，然后再采取行动，可以为以后的工作打下基础。
建立关系的流会持续到确定合约阶段，然后进入故事叙述阶段，客户开始谈论他们当前的状况以及想要聚焦的话题，在这个阶段，教练要努力做到三个方面：不对客户进行评判，表达同理心和无意掌控对方（Rogers，1957）。
然而培养关系的工作一旦开始就不会停止，教练需要持续投资这段关系，不过重点可以逐渐转移到完成教练任务所必需的工作上。
因此教练要寻求创建和维护用于教练工作的安全容器，如果这个容器破损了，或者没有先建立起来，那么教练将无法推进客户所需要完成的工作。

处理行为议题

教练可以开展工作的第三个流是行为流，这通常是一个有效的起点，可以帮助客户理解教练流程并对其树立信心。在这个流中，教练通常采取简单的解决问题的方式、设定清晰可衡量的目标，思考当前问题并制订行动计划（通常是待办事项），使其能够更接近目标。诸如 GROW 模型（Whitmore，2017）非常适合此领域，它们主要关注行为，指导客户考虑他们可以采取的行动，并通过问责机制来帮助他们跟踪目标实现的进度。

处理有意识的认知和情绪

第四个流围绕客户的思想和信念展开，它们是怎样促进或阻碍了客户实现目标的进程？在这个流中，教练通常会借鉴认知行为技巧，例如贝克（Beck，1976）、埃利斯（Ellis，1998）、吉尔伯特（Gilbert，2009）和海斯（Hayes，2004）所开发的技术，这些技术经过教练的改进，更适合用在教练工作中（Neenan&Dryden，2001；Edgerton&Palmer，2005；Anstiss& Blonna，2014；Anstiss& Gilbert，2014）。
教练的目的是帮助客户认识他们的信念、情绪与其行为之间的关系，通过这种方式，教练可以帮客户培养出更有用、更具支持性或基于事实的信念，或者只要变得对自己更加接纳和共情，就可以通过这一点改变思维方式以改善绩效或减轻焦虑。

处理无意识层面的问题

第五个流是关于无意识认知，在第四个流中，客户可以很容易地想到自身所持有的信念，以及内在批评者使用的阻碍其表现或引发其焦虑的语言，但在第五个流中，这些系统不在意识觉察之中，通过与教练合作，客户可以在这个流中探索目标，是帮助客户从多维度看待议题，可能需要进行多次教练约谈。通过这种方式，可能会引发更广的自我觉察，并最终产生解决这个问题的渴望，在这个流中，诸如心理动力学教练方法或动机访谈之类的方法可能特别有用，可以帮助客户与尚未说出口的和未意识到的驱动因子相联结，帮助客户与这些核心信念和价值观相联结，并在适当的时候挑战它们，从而建立起与核心信念和价值观相一致的行为。
这个流中的工作或许是一段缓慢而曲折的旅程，其中，教练对自身的理解以及对他人的理解，可以帮助客户逐层揭开自己内心隐藏或未被发现的方面。

处理身体方面的问题

第六个流的工作是针对身体的，对某些客户和教练而言，这个流会让他们感到不适，也超出了教练的边界。安东尼奥・达马西奥（Antonio Damasio）的工作表明，笛卡尔（Descartes）认为身心分离的论断是错误的（Damasio，2006），达马西奥认为我们的身体和心智是一个完整的整体，因此，当我们作为教练与客户合作时，帮助他们成为最好的自我，了解自己的身体并且用其来改善表现就很重要。
在这个流中，教练帮助客户对自己的身体及生理感觉有更多认知，这些感觉可能是当前情绪的信号，演讲前心里的紧张，或是在面试前出汗的手心，它们也可能预示着更加深层次、长期的问题，像肩膀或颈部疼痛就是有压力的迹象。例如，与我们合作的一位客户不断抱怨肩膀疼痛，我们不知道问题出在哪里，建议他去看医生，医生让他转院，他在一周内做了心脏搭桥手术，他很幸运，在严重的心脏病发作之前，身体给了他一个信号，否则可能丧命。
此流中的工作可能涉及体觉教练或诸如正念身体扫描之类的活动，这些可帮助客户建立身心之间的联系，并更好地理解身体试图传递的信息。

在系统内工作

第七个流环绕和影响了所有其他的流，该流包括工作团队（我们的家人和朋友圈也是另一种团队）、组织（包括组织本身，还包括围绕组织的从股东到供应商的利益相关者网络）、部门（包括专业机构和行业机构）、国家机构（可能制定国家法律或工作规范）、文化（包括思维模式和价值观）以及环境（从重力到死亡遵循各自规律的物理世界）。
随着关注点从工作团队转移到环境，这些方面对于客户而言越来越不可见，但是，当我们在人类历史、国家机构、区域文化、城市、部门、组织、工作团队和家庭的范畴内从事各种活动，这些系统性的影响会预示，甚至会决定我们做事的方式。教练致力于让客户觉察到这些潜在的力量，并认识到系统性力量既强大又会影响自身和他人，简而言之，教练的目的是使不可见的东西变得可见。
这个领域的作家，例如奥什里（Oshry，2007a，2007b），精彩地解读了组织力量如何影响个人，以及个人如何接纳和应对这些力量。在这个空间里，教练的作用是鼓励客户在其他利益相关者的背景下看待自己的行为：“如果这件事出现在全国性报纸上，你会有什么感觉？”“当你的孙辈与他们的孩子分享这些故事时，会如何追忆你的作为？” 这些问题使教练能够带给客户更广阔的视野，激发客户更强的开放性、透明度和责任感。我们确信，如果雷曼兄弟的行为能够透过更加开放性的视角得以审视的话，其某些举动在 2007-2008 年就不会发生；同样，如果我们想到需要向子孙后代解释自己的所作所为，可能就会重新考虑对地球上有限资源的使用方式。

教练如何发展自己的整合方法？

使用多样化的方法可以帮助教练适应和灵活满足具体客户的不同需求。
那么教练应该如何开发自己的整合方法呢？答案取决于教练是依据什么样的价值观和信念，将用于客户的不同方法结合起来的。
七流整合教练模型的第一个核心信念是平等：教练和客户是彼此平等的。第二个核心信念是教练为客户的最大利益而工作，为此需要考虑两个方面，一要承认客户不一定总是知道自己想要什么，有时候需要鼓励客户探索更有挑战性的层面，或者直面不愉快的情绪，从而做出改变；二要平衡多个客户的需求，很多教练任务是由组织客户付费，而个人客户是实际的教练对象，这就要求教练行事透明，鼓励双方坦诚公开自己的目标，并就共同的目标和考核流程协商达成一致（对此我们将在第 24 章进行更多讨论）。
第三个核心信念是改变是困难的，在成功改变之前，可能历经数次失败与复原，本质上，教练需要使客户具备能力去应对失误及反复，始终专注于目标。要做到这一点，最好的方法是采取积极鼓励的方式，教练愿意陪伴客户同行，允许客户失败，鼓励他们反思自己的经验，并从中学习下次可以有什么不同的做法。
最后一个核心信念是教练是一段短暂的关系，每个任务都朝着一个明确的目标努力，以终为始，这段关系不会无限持续下去。
新手教练在思考如何整合自己的教练方法并形成一个一致性的表述时，不妨考虑三个问题（见知识框 22-1）。
知识框 22-1 反思问题

你与客户合作的信念是什么？
你学习过哪些方法和模型？
哪些方法是你认为自己能掌握并且对客户及其问题有帮助的？
对于一些人来说，写出这些问题的答案是思考和确立自己方法的最佳方式，对于另一些人来说，画出模型效果最好，无论哪种方式，作为一名整合式教练，要能够描述你工作的内容以及你与客户合作的方式。

结语
在本章中，我们探究了一个整合的框架，即七流整合教练模型，它可以将不同的方法整合起来，从而提供一个以一系列核心原则为基础的统一模型，这只是一种方式，每个教练都需要自己去探索该如何理解自己的实践，以及如何总结并描述自己的教练方法。

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