“绩效考核。” 一提到这件事，你的心就沉了吗？

全世界的员工和经理都害怕这种仪式，而这正是主要问题所在：我们已经将反馈的提供和接收制度化了。我们保存我们的评论并记录我们注意到的关于一个人的表现的所有事情。然后，就像一只准备扑过来的大猫，经理把一个倒霉的员工带到办公室，对他或她提出一年的“建设性批评”。

难怪为什么这个过程如此令人不安和恐惧。这正是讨论绩效、提出改进建议和谈论未来目标的错误情绪环境。这是一种耻辱，因为提供和接收反馈是吸引员工并让他们走上正轨的关键。

如果以正确的方式和正确的意图完成，反馈可以带来出色的表现。员工必须知道他们在什么方面做得好，在什么方面做得不太好。但是，要让他们真正听到您关于改进方法的想法和建议，必须谨慎且频繁地提供反馈。

提供反馈是一种技能。和所有技能一样，需要练习才能正确掌握。因此，在本文和下面的视频中，我们将提供一些提示，告诉您如何建设性和有效地提供反馈。

提示：

我们通常谈论经理/主管和团队成员之间的反馈。然而，反馈可以而且应该向上、向下和横向放弃。同样的原则也适用。

有效地提供反馈

检查你的动机

在提供反馈之前，提醒自己为什么要这样做。提供反馈的目的是改善情况或改善个人表现。你不会通过严厉、批评或冒犯来实现这一点。

当你的方法是积极的并且专注于改进时，你可能会从人们那里得到更多。这并不是说反馈必须总是好的，但它应该是公平和平衡的。使用 反馈矩阵 和 洛萨达比率（Losada比率） 等工具来帮助您获得准确的平衡。（请注意，洛萨达比率背后的统计数据有疑问，但原则没有。）

及时

您解决问题的时间越近越好。反馈不是为了让某人感到惊讶，所以你越早做，人们就会越期待。可以这样想：与针对一整年失败的一小时工作提供反馈相比，就一项未正确完成的一小时工作提供反馈要容易得多。

看看我们的文章如何提供现场反馈，以帮助您判断合适的时间。

提示：

如果所涉及的情况非常情绪化，请等到每个人都平静下来后再进行反馈。收件人更有可能听到你在说什么，你会避免在一时冲动说出后来后悔的话。

让它成为常态

反馈是一个需要持续关注的过程。当需要说些什么时，说出来。这样人们就会一直知道他们的立场，并且不会有什么意外。此外，问题不会失控。这不是一年一次或每三个月一次的活动。虽然这可能是正式反馈的时机；非正式的、简单的反馈应该比这更频繁——也许每周甚至每天，视情况而定。

对于像这样频繁的非正式反馈，在正式反馈会议上说的任何话都不应出乎意料、令人惊讶或特别困难。

准备好你的评论

你不想读剧本，但你确实需要清楚你要说的话。这将帮助您保持正轨并坚持解决问题。

请明确点

确切地告诉这个人他需要改进什么。这可以确保您坚持事实并且减少模棱两可的余地。

如果你告诉某人她的行为不专业，那到底是什么意思？她是不是太大声、太友善、太随意、太轻率或衣着太差？

记住要坚持你所知道的第一手资料：如果你开始根据其他人的观点提供反馈，你很快就会发现自己站不住脚。

提示：

尽量不要夸大其词。避免使用“从不”、“全部”和“总是”这样的词，因为这个人可能会产生防御心理。始终讨论行为的直接影响，不要针对个人或寻求指责。

私下批评

虽然公众认可受到赞赏，但公众监督却并非如此。

建立一个不会被打扰或被偷听的安全谈话场所。

使用“我”陈述

从您的角度提供反馈。这样你就可以避免给这个人贴上标签。

说，“当你在我老板面前批评我的报告时，我感到愤怒和受伤”而不是“你昨天麻木不仁”。

限制你的注意力

反馈会议不应讨论超过两个问题。不止于此，你冒着让这个人感到受到攻击和士气低落的风险。

您还应该坚持他实际上可以改变或影响的行为。

也谈论积极因素

一个好的规则是从积极的事情开始。这有助于让人放松。它还能让她“看到”成功是什么样子，以及下次她需要采取什么步骤才能成功。

也试着以高调结束。否则，她可能会感到沮丧和一文不值。

提示：

许多人倾向于过度这样做，最终将建设性反馈夹在太多积极因素之间。然后外卖信息变成，“哎呀，我做得很好，”而不是“我擅长与客户沟通，但我需要将我与同事的人际交往能力提高到同样的水平。”

提供具体建议

确保你们都知道需要做些什么来改善这种情况。主要信息应该是您关心并希望帮助此人成长和发展。设定目标并制定计划来监控和评估他的进步。使用SMART首字母缩略词并定义具体的步骤和里程碑，或使用GROW模型来激励他实现你想要的改变。

提示：

您可能不会在所有事情上都达成一致，因此请对方给出她的观点是个好主意。使用这样的短语，“你对此有何反应？” 或者“这是对所发生事情的公平描述吗？”

积极倾听她所说的话，并尝试让她提出一些改进建议。这样她就有机会拥有解决方案，并且更有可能坚持到底。为避免听起来像是在说教，请远离“好”、“坏”、“必须”、“需要”等词。

跟进

反馈的全部目的是提高绩效。您需要衡量这种情况是否正在发生，然后随时进行调整。请务必记录您的对话并讨论哪些有效以及哪些需要修改。

提示：

积极寻求老板、同事和客户的反馈也很重要。有关更多信息，请参阅我们关于获得反馈的文章。

关键点

反馈是一条两条路。你需要知道如何有效地给予它以及如何建设性地接受它。

当您有意识地选择定期提供和接收反馈时，您就证明这是个人发展和积极改变的有力方式。

如果做得好，反馈就不会令人痛苦、沮丧或令人生畏，而且你练习得越多，你就会变得越好。它可能永远不是你最喜欢的与团队成员、同事或老板沟通的方式，但它确实有可能使你的工作场所变得更加高效和和谐。